5 cosas que los hoteleros deben saber sobre comportamientos móviles

En la reciente cumbre de inversionistas del sector hotelero, los expertos en tecnología y mercadeo dijeron, que los consumidores están condicionados a esperar experiencias extremadamente personalizadas, gracias a sus dispositivos inteligentes.

"Se reduce incluso a cómo organizamos los iconos en nuestros dispositivos", dijo Bill Ramsey, director senior de canales móviles y emergentes de Choice Hotels International. "El apetito de los clientes y los clientes de hoy es más acerca de" ¿Cómo encajo en mi vida? "En lugar de" ¿Cómo puedo cambiar mi vida para encajar en lo que quieres? "

Éstos son algunos de los platos principales en el estado del móvil.

El móvil no está emergiendo, es omnipresente

Gran parte de la discusión relacionada con la tecnología en ALIS (americas lodging investment summit) este año giraba en torno a la tecnología a la vanguardia de la adopción generalizada como la robótica de propiedad y la realidad virtual, pero las métricas detrás del uso móvil demuestran que está mucho más allá de ese punto.

El moderador Ali Abidi, director de PwC, mencionó que ahora hay más dispositivos conectados en el mundo que personas, y actualmente hay cuatro dispositivos por persona, con ese número se espera que crezca a siete en 2027.

"Alcanzamos más de 1.000 millones de personas al día", dijo Christine Warner, jefa de industria de Estados Unidos y viajó por Facebook. "Y el 20% de su tiempo se gasta en dispositivos móviles".

Warner también señaló que "el 71% de la actividad en Internet ahora se origina en dispositivos móviles".

Hay un mar de datos disponibles para ser utilizados

Warner señaló el aumento en el uso móvil en plataformas como Facebook y añadió que esto conduce a una cantidad increíble de información que se recopilan. Y esa información puede ser segmentada y utilizada para los fines de las empresas hoteleras.

Ella dijo que los hoteleros podrían combinar los datos de propietarios de su empresa con la información disponible de Facebook para buscar a personas que coincidan con el perfil general de sus clientes más leales y tratar de reclutar más de sus mejores clientes.

"Puede aprovechar los datos de primera persona de nuestra plataforma", dijo Warner. "Le permite segmentar a la audiencia para encontrar personas que pudieron haberse quedado varias veces pero que desea llegar al siguiente nivel, o podría segmentar para encontrar clientes caducados para enviar ofertas específicas para traerlos de vuelta a la marca".

Ramsey señaló uno de los mayores retos que enfrenta la industria y todos los negocios es la falta de una sola plataforma para unificar todos esos datos simplemente.

"Esto es algo que trasciende la hospitalidad", dijo.

Hay una delgada línea entre 'útil y espeluznante'

La recopilación de una gran cantidad de información sobre los invitados puede llevar a experiencias convincentes y personalizadas, pero también puede llevar a los invitados a sentirse como si hubieras sido un poco invasivo si este poder se utiliza de manera incorrecta o si eres especialmente pesado con eso.

"Siempre estamos sobre la línea entre lo útil y espeluznante", dijo Ramsey.

Dijo que la solución a esto es proporcionar una clara propuesta de valor a los huéspedes.

"Tienes que mantener esa confianza, y para ello tienes que hablar (a los invitados) sobre lo que estás haciendo y el valor que recibirán a cambio", dijo.

Dijo que también debe ser claro para los clientes que la empresa está motivada para mantener su información privada y protegida.

"Cada actor en el sistema tiene un fuerte incentivo para mantener la información privada ... El modelo de negocio se desmorona si eso no es respetado", dijo Ramsey.

Piense en su objetivo al construir aplicaciones

Muchas compañías de hoteles tienen aplicaciones móviles, pero no está tan claro si todas esas empresas sabían exactamente lo que querían lograr con esas aplicaciones al inicio del desarrollo.

Warner dijo que los hoteleros necesitan hacerse algunas preguntas difíciles al aventurarse en las aplicaciones.

"¿Para qué son las marcas de hotel que utilizan sus aplicaciones?", Preguntó. "¿Es conducir reservaciones? ¿Permite una mejor experiencia? ¿Cuántas veces son las personas (usando)? ¿A quién va dirigida la audiencia? Tienes que pensar en la utilidad y la frecuencia con la que la gente la visita. Debe asegurar la utilidad para que la gente regrese.

Alexander Shashou, presidente y cofundador de ALICE, dijo en su experiencia que hay otras maneras de lograr interacciones móviles, especialmente dentro de ciertos segmentos de la industria.

"Las aplicaciones con hoteles en el centro de la ciudad no funcionan (debido a la frecuencia de uso)", dijo. "Pero si usted tiene un número de teléfono, puede enviarles mensaje de texto, y obtiene el mismo resultado, que es la participación".

Móvil puede acercar al personal a los huéspedes

Shashou dijo que su compañía ha visto grandes resultados al encontrarse con los huéspedes donde están y usando dispositivos móviles para comunicarse con los huéspedes a través de texto u otras formas de mensajería. Dijo que es clave para dar a los huéspedes puntos de contacto consistentes por lo que el medio está sirviendo para acercar a los invitados y miembros del personal en lugar de más lejos.

Por último, 

"Si la comercialización está utilizando Facebook, pero no se transfiere a la recepción, entonces están viviendo en diferentes lugares".

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Entre el Marketing y la Calidad de Servicio

Cuando el marketing y la calidad de servicio dejan de funcionar, toda la estructura de la empresa empieza a debilitarse.

En estos días terminando de escribir un artículo sobre la calidad de servicio, encontré una publicación que mencionaba algunas reglas básicas para todo “marketero”.

Como ya se sabe, la digitalización ha convertido el marketing en una disciplina mucho más compleja y exigente, de lo que era en el pasado, cuando solamente bastaba con aplicar las -4 P de Kotler- (producto, precio, plaza y promoción).

Tomando esta descripción como punto de partida y alzando la mano siempre a favor de la calidad de servicio, he querido tomarme un poco de tiempo para mencionar las principales reglas que todo especialista en marketing debería recordar en cada una de sus próximas estrategias.

.- Dedique toda su atención, en la experiencia del cliente

El “marketero” moderno es responsable de todos y cada uno de los puntos de contacto entre la marca y el consumidor. Por lo tanto no puede perder el contacto con ninguno de esos puntos. Convertirse en un puente solido, será su mejor herramienta.

.- Comprenda la tecnología

No es necesario que se conviertan en auténticos maestros, pero si algo es seguro es que deben estar familiarizados con la tecnología para comprender la transformación de los hábitos y las elecciones del consumidor. Esto obliga a los nuevos directores de marketing a trabajar codo a codo con los encargados de la tecnología.

.- Tenga coraje y sentido del humor

Los “marketeros” deben sentirse cómodos con el riesgo, desarrollando constantemente la agilidad, sin descuidar la perfección. Considerando el sentido del humor como un equilibrio perfecto.

.- Sea veloz como el rayo

En la nueva era digital el director de mercadeo, precisa tomar decisiones en tiempo real. Esto deja el plan de marketing en algo completamente flexible y así debe ser visto.

.- Piense fuera de la caja

Hoy en día la competencia puede venir de cualquier parte y es responsabilidad del director de mercadeo y todo su equipo, estar con los ojos muy abiertos para detectar cualquier amenaza, o identificar, cualquier oportunidad.

A fin de cuentas, el director de mercadeo de cualquier empresa, conjuntamente con el director de la empresa, debe ser un profesional, con amplio sentido de compromiso, responsabilidad, pertenencia y habilidad para anticiparse a los cambios, además de una amplia perspectiva, para conocer su competencia y poder identificar las tendencias y necesidades del mercado. y saberlas interpretar con su equipo de trabajo.

Al final lo mas importante siempre serán 

ACTITUD y VOLUNTAD, 

los valores mas importantes,

para lograr los propósitos trazados.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Cinco tecnologías que los hoteles no pueden ignorar en 2017

Tendencias... 

En la búsqueda permanente por mantenernos alineados con las necesidades de nuestros clientes y poder identificar las diferentes tendencias, encontré este importante listado de acciones inevitables, para enfrentar el año que recién comienza.

Reconociendo los avances y los constantes cambios, el primer reto será comportarse de manera flexibles para adaptarse a la creciente diversidad de necesidades del cliente.

Los perfiles de la demanda están en constante cambio, lo que significa que las tecnologías que se desarrollen este año y los siguientes han de ser lo suficientemente flexibles como para dar respuesta a la creciente diversidad de necesidades del cliente. La tecnología hotelera ha evolucionado últimamente a un ritmo febril que no se espera que se detenga este año.

Éstas son las cinco tecnologías hoteleras que según Jos Schaap, CEO y fundador de StayNTouch, tendrán un impacto en el servicio al cliente este año.

1.- Tecnología 5G

Puede que no ocurra este año, de hecho es más probable para 2018, pero cuando el 5G llegue al mercado tendrá un efecto enorme en la industria hotelera, ya que será 100 veces más rápido que el 4G. Cuando esté disponible los clientes ya no requerirán una infraestructura de conexión wifi en el hotel; incluso la fibra puede llegar a ser redundante. Por ello Schaap sugiere estar alerta para ver cómo el 5G revoluciona la oferta de entretenimiento en la habitación, la conexión de los sistemas del establecimiento y muchos otros aspectos del día a día en un hotel.

2.- Conservación de la energía

Hoy en día se pone el énfasis en asegurar que hoteles y cadenas son ecoeficientes, lo que no se limita al lavado de toallas o no después de cada uso, sino que es mucho más amplio. Significa proporcionar al cliente y al gestor del establecimiento el control de aspectos como las luces de la habitación, el consumo de agua y la temperatura; lo que puede facilitarse al huésped fácilmente a través de su dispositivo móvil, incentivándole con premios por ser un “cliente verde”. Hilton Worldwide ha desarrollado LightStay y ahora está recogiendo datos del gasto energético de todos sus hoteles, lo que le permite establecer objetivos y bonificar a sus operadores por la reducción del consumo.

3.- Escuchar las redes sociales

Actualmente un gran segmento de la población está presente en las redes sociales, ya sea Facebook, Twitter, Instagram o tantas otras. Este factor de influencia social ha impulsado a algunas compañías a desarrollar tecnología para que la industria hotelera pueda escuchar lo que están hablando los consumidores en esos canales. Los datos derivados del seguimiento de estas charlas son ingentes. Schaap imagina la posibilidad de comprender completamente los gustos y necesidades de los clientes a un nivel micro, pero al mismo tiempo disponer de datos macro para saber qué es tendencia y lo más popular entre una audiencia más amplia. Aunque reconoce que puede asustar un poco al principio, vale la pena considerar que si la gente está dispuesta a compartir la historia de su vida online, la industria hotelera debería ser capaz de aprovechar esos datos para ofrecer un mejor servicio.

4.- Lealtad vs. programas de fidelización

Los clientes están saturados de programas de fidelización de cadenas, aerolíneas, compañías de alquiler de coches, tiendas, tarjetas de crédito, restaurantes, etc. Resulta imposible conocer todos los programas de puntos disponibles en el mercado, por lo que Schaap sugiere que los hoteles busquen nuevas tecnologías de software que les ayuden a incrementar la lealtad del cliente de una manera más auténtica. Los huéspedes quieren sentirse parte de algo único, y ofreciéndoles experiencias individuales y/o detalles basados en los datos previamente recogidos sobre ellos, les convertirán en leales prescriptores del hotel más que si sólo recibieran sus puntos. Schaap propone no tener miedo de pensar fuera de la caja en este sentido como hace Kimpton Hotel, que sigue entregando un pez, bajo petición, a sus huépedes para que haga compañía a los niños. Esta extraordinaria experiencia crea clientes fidelizados y rompe con las limitaciones de un tradicional programa de este tipo.

5.- Tecnologías basadas en el servicio

La tecnología debe facilitar el servicio para una amplísima variedad de necesidades de los clientes. En 2017 se impone utilizar los dispositivos móviles para permitir al personal presentarse y saludar a los huéspedes cara a cara para fortalecer la relación entre ambos. Pero al mismo tiempo también ha de facilitar que éste prefiera evitar el mostrador de recepción e ir directamente a su habitación. Con una tecnología que ayude a los empleados a reforzar las relaciones o ‘desaparecer’ a los ojos del cliente huidizo es el próximo hito, y cuando se consiga la recepción desaparecerá y ya no será una barrera entre los hoteles y sus clientes.

Fuente: viajesboletin.com

Google de la “A” a la “Z”

Tal como les mencione en mi artículo anterior, todavía hay muchas noticias en el mundo sobre el tema de GOOGLE, como gigante de la tecnología, conocido principalmente por su motor de búsqueda en internet (fundada en septiembre de 1998) y más recientemente por su ascenso de estructura conocido como Alphabet.Inc

Como Sergey escribió en su carta original hace 11 años, "Google no es una empresa convencional y no nació para convertirse en una.

Esta importante empresa desde sus inicios, siempre se ha esforzado por hacer cada día cosas importantes y significativas con los recursos que tienen, incluso algunas cosas que al principio parecían una locura hoy en día, muchas de esas cosas locas tienen ahora mismo, más de mil millones de usuarios, como Google Maps, YouTube, Chrome y Android, por mencionar las más comerciales.

Es así como aparece una nueva empresa,llamada Alfabeto (http://abc.xyz). . 

¿Por qué alfabeto? Alfabeto es principalmente una colección de empresas. El mayor de los cuales, por supuesto, es Google. No necesariamente un nuevo Google pero si con diferentes empresas que están muy lejos de sus principales productos de Internet que figuran en el alfabeto. ¿Qué se entiende por lejos? Un grandioso ejemplo esta en el área de la salud: Ciencias de la Vida, donde se desarrolla un lente de contacto para detección de la glucosa.

Con esto se entiende que el propio Google está haciendo todo tipo de nuevos productos, centrados en la innovación donde hacen grandes progresos en su misión principal de organizar la información del mundo. Lanzamientos recientes como Google Fotos y Google ahora utilizando la máquina de aprendizaje son parte de este progreso increíble, ademas de otros servicios populares que se ejecutan con su propia identidad, como YouTube que mantiene un crecimiento increíble, en las redes sociales.

En cuanto a valores de inversión Alfabeto Inc. reemplazará a Google Inc. como la entidad que cotiza en bolsa y todas las acciones de Google se convertirán automáticamente en el mismo número de acciones de alfabeto, con todos los mismos derechos. Convirtiendose de esta forma Google, en una subsidiaria de propiedad total de alfabeto. Con dos clases de acciones que continuarán cotizando en el Nasdaq como GOOGL y GOOG.

Por tanto, Alfabeto en sí, quiere decir, colección de letras que representan el lenguaje, una de las innovaciones más importantes de la humanidad, y es el núcleo de la forma en el índice de búsqueda de Google. También significa alfa-bet (Alpha es el retorno de inversión por encima de referencia), algo que todo inversionista espera. y de lo cual no tengo duda que ellos se esfuerzan, por lograrlo. Haciendo crecer una marca de gran consumo en el mundo entero con productos donde las diferentes empresas del alfabeto tendrán su propia independencia para desarrollar sus propias marcas.

Definitivamente toda una referencia para cualquier emprendedor o amante de la tecnología, y las redes sociales.


fuente: http://googleblog.blogspot.com/2015/08/google-alphabet.html

De vacaciones con Google

 ...el mejor compañero de viajes

GOOGLE, Actualmente, el mayor proveedor de servicios de internet, a pesar de sus cambios de branding, en lo sucesivo dado a conocer como "Alphabet" (de los que hablaré en otro articulo) nos aporta un universo de recursos muy útiles para cualquier viajero antes, durante y después de cualquier viaje.

Hoy en día las facilidades que nos proporcionan las aplicaciones para smartphones ó teléfonos inteligentes, nos llevan a muchos viajeros a preguntarnos si aún vale la pena cargar con guías de viaje, mapas en papel y carpetas de documentación, desde pasajes de avión, reservas de hotel, libros, música, cualquier cosa– antes de asumir el gasto de contratar una tarifa de datos y llevarlo todo en el teléfono, aunque no seas considerado un experto en tecnología.

Para sorpresa de muchos la opción de las aplicaciones, es cada vez más atractiva, y con entornos como el de Google, en el que basta identificarse con una cuenta de correo electrónico para recuperar la información personal, son muchas las facilidades. Basta darnos un paseo por el portafolio de opciones que nos ofrece el gigante del software californiano para tener una idea del arsenal que puede cargar nuestro smartphone.

Correo Gmail (imprescindible.) Un correo identifica al usuario como dueño de aplicaciones en el dispositivo y a su vez le permite descargarlas y enteresarse de cualquier novedad o actualización.

Google Now. Disponible para versiones de Android a partir de la 4.4, es un asistente personal que aporta información relevante: por ejemplo, si al comprar el billete de avión se ha indicado la cuenta de Gmail, el día del viaje nos avisará con tiempo, a que hora de salir de casa y el estado del vuelo. así como también en la medida que la aplicación reciba mayores datos personales, tendremos de vuelta mayor información para nuestro itinerario.

Google Maps. Tiene utilidad antes y durante el viaje. Por ejemplo, la herramienta Street View permite hacer visualizaciones a ras de calle por los escenarios que luego se pueden recorrer en vivo y antes de empezar a disfrutar el viaje, así como los mapas ayudan a calcular el tiempo de desplazamiento entre dos puntos. Sobre el terreno, se puede pedir y recibir indicaciones de navegación de viva voz, ver el estado del tráfico, hacer búsquedas de establecimientos como restaurantes o tiendas y consultar o aportar valoraciones de negocios o de puntos de interés. Para esto último es preciso tener cuenta en Google+.

Google+. La red social de Google facilita entre otras cosas hacer copias de seguridad automáticas de las fotos y los vídeos tomados con cualquier dispositivo asociado a la cuenta de Gmail y de Google+. Además, se puede configurar para que sólo se active cuando haya conexión wi-fi, por ejemplo en el hotel, de modo que no consuma tarifa de datos. También ayuda a organizar, compartir y retocar imágenes, además de crear álbumes, incluso de forma automática.

Googles. El mundo, al otro lado del objetivo. Basta hacer una foto, por ejemplo, de un monumento, para que Googles use la potencia del buscador de Google y aporte toda la información asociada disponible en la red. El terror de las guías de viaje.

Búsqueda por voz. El nombre lo dice todo: nada de teclear, basta tocar el icono del micrófono, decir lo que se desea, y el sistema busca el recurso más útil: un mapa, un lugar, datos en internet, una fecha en la agenda…

Field Trip. Con esta aplicación podremos ver los mejores sitios arquitectónicos, los museos, los sitios históricos, promoción de eventos, ofertas de interés, los mejores sitios para comprar, comer y locales de ocio que podemos encontrar en la ciudad que estamos visitando. 

Traductor. Funciona con más de 70 idiomas y traduce textos escritos, hablados o fotografiados. Puede trabajar con o sin conexión a internet; en el segundo caso, es mejor descargar antes de salir de casa el paquete del idioma que se va a usar.-

Mucha gente hoy en día, sobre todo en Venezuela nos preguntamos, de que sirve tanta tecnología si igual no podemos conseguir boletos aéreos ? Cuanto costará salir de vacaciones con la familia ?

Aspectos a considerar

1·- Si compras con anticipación encontrarás mejores tarifas que unos días antes de viajar. Pero esta no es una regla fija, pues si por alguna causa o por la temporada, esa ruta va sola, entonces habrá costos bajos incluso si compras poco antes del viaje.

2·- El costo del vuelo también dependerá de las conexiones que se hagan y de la ruta que se consiga en el momento de viajar.

3·- De una aerolínea a otra puede haber una gran diferencia de costos, aunque el viaje sea en la misma fecha y al mismo lugar.

4·- También se toma en cuenta la cantidad de personas que viajan, pues quizá deban tomar una ruta más larga, más incomoda o más cara, por cuestiones de disponibilidad para que viajen todos juntos.

5·- Dentro del mismo avión hay diferentes categorías y cada una tiene un costo diferente, aunque sea tan solo una fila adelante o detrás.

6·- Obviamente y no menos importante, el precio del dólar tendrá mucho que ver en este asunto.


En fin, estos son solo algunos de los factores que debemos tomar en cuenta a la hora de buscar una buena tarifa aérea para nuestro próximo viaje .

Transferir fotos de Instagram para Google+

¿Te gustaría compartir tus fotografías de Instagram en tu perfil de Google+?

Gracias a la aplicación Instagrab esto es posible.

Los pasos son muy sencillos lo primero que debes hacer es conectar tu cuenta Instagram y luego la de Google+ para darle la autorización a la aplicación de hacer la transferencia. Deja tu correo electrónico, para que cuando la aplicación haya terminado de exportar tus fotografías de Instagram hacia Google+ recibas una notificación.

En pocos minutos de haber hecho la solicitud recibirás el correo confirmando el movimiento de tus fotos es la cuenta de Google+ ...Así de fácil !

Aprovecho de invitarlos a visitar mi galería de fotos en Instagram: @zorbash

¿Qué es Paper.li?

Quiero explicarles, que es Paper.li y como alguien colabora en mis publicaciones.

Estoy seguro que algunos usuarios de Twitter desconocen cómo funciona Paper.li y no entienden, por qué salen nombrados en las publicaciones de mi perfil.

Muchas veces me pregunte “como llegó mi artículo a esa edición?” luego de averiguarlo y navegar un par de horas lo entendí y decidí sumarme a la enorme lista de usuarios/editores, tomando en cuenta la recopilación de artículos y paginas que son de mi interés, ahora en mi bandeja de entrada recibo con frecuencia mensajes preguntando “De que trata esto?”  “¿Dónde colaboro? “Que hace mi nombre aquí…”, o “Gracias por mencionarme, pero en qué consiste?”. Para evitar darles con frecuencia la misma respuesta, o escribir repetidamente la misma explicación, pensé que era mejor escribir brevemente de qué se trata Paper.li.

Paper.li es un periódico digital que se alimenta de diferentes artículos de blogs, páginas web y contenidos publicados en diferentes redes sociales, incluso vídeo e imágenes.

Tal como indica la página web de Paper.li (en inglés), este sistema procesa automáticamente más de 250 millones de mensajes de medios sociales por día, y efectúa la extracción y el análisis de más de 25 millones de artículos.

En la versión gratuita, Paper.li permite la selección de hasta 25 fuentes de las cuales se nutre para conformar el periódico. Las fuentes son publicaciones compartidas por diferentes usuarios en Twitter, Facebook, Google+, YouTube y otras redes sociales.

Por tanto, si apareces como colaborador en un periódico Paper.li es porque has compartido un contenido en las redes sociales y este se ha incorporado al periódico. 

En mi caso en particular agregue las fuentes nacionales de mayor interés, así como las cuentas que se relacionan con los artículos que escribo en mi blog sobre marketing, turismo, fotografía, además de las etiquetas sobre #Coaching y #Liderazgo

La configuración fue bastante sencilla y como he notado que no siempre tenemos tiempo de atender tantos artículos únicamente saldrá publicado tres veces por semana.

Espero que lo disfruten !

Tendencias tecnológicas para Hoteles

Nuevas tecnologías y tendencias indispensables para los hoteles

Que la tecnología avanza a pasos agigantados, dejó de ser una novedad para cualquiera que se involucre en el sector hotelero, ya que actualmente, la oferta tecnológica de un hotel, además de ser un beneficio, se convirtió en una necesidad para los huéspedes.

Todo gerente hotelero o persona a cargo del marketing de un hotel, sabe que debe adaptarse rápidamente a los cambios y sacar el mejor provecho posible de las nuevas tecnologías disponibles en el mercado. Desde hace varios años, muchas empresas hoteleras están conscientes de que la mejor manera de sobresalir y estar un paso adelante en la competencia del mercado, es ofreciendo servicios adecuados a los nuevos estilos de vida de la actualidad, los cuales están estrechamente ligados a los avances tecnológicos. En este sentido luego de una larga revisión comparativa, por las diferentes redes, quise mencionar las principales tendencias disponibles en la tecnología para hoteles, las cuales están marcando el rumbo en cuanto a las nuevas estrategias de marketing, que están influyendo a nivel mundial, en el modo en que se gestiona la reserva de un hotel y los servicios que el cliente espera le sean ofrecidos, durante su estadía.

Internet y las redes sociales

Internet es en la actualidad uno de los medios de comunicación que llega a mayor cantidad de personas en el mundo. Las redes sociales cobran cada vez más fuerza y su influencia se percibe a cualquier nivel y segmento de la sociedad. Es por esta razón que todas las empresas del sector turístico, incluidas obviamente las del sector hotelero, deberán considerar, dentro de su estrategia de marketing, la integración de los medios sociales como parte del plan. Pero no sirve de nada ganar seguidores o fans si luego no se sabe qué hacer con ellos. Tener muchos seguidores no significa que éstos se convertirán en clientes, para lograrlo, hay que desarrollar estrategias de marketing adecuadas, recordando que...

"No todos los seguidores son tus clientes"

Las aplicaciones móviles permitirán tener un contacto directo y muy personal con el cliente, permitiendo ofrecerle un servicio adaptado a sus preferencias, y permitiendo también diseñar una estrategia de fidelización personalizada, mediante encuetas post-estancia, por ejemplo. Se debe aprovechar esta estrecha relación en el cliente para lograr que se transforme en un cliente habitual.

Estas son las tendencias actuales en lo que a tecnología hotelera se refiere, pero es bien sabido que la evolución en tecnología y servicios nunca se detiene, y siempre se debe estar al tanto de las novedades, si se desea estar a la vanguardia de la competencia.

El Big Data cambiará radicalmente 

los negocios turísticos y 

las formas de relación

de las empresas con sus

clientes

Ofertas personalizadas

Se deben utilizar todos los datos sobre los clientes obtenidos a través de las distintas herramientas del e-marketing, para ofrecer paquetes personalizados, adaptados a las necesidades y las preferencias de cada cliente. El individualismo y la personalización del servicio son tendencias muy importantes, y tenemos que aprovechar los adelantos tecnológicos para satisfacer esta demanda.

Ventas directas y canales de distribución

Es de fundamental importancia tener varios canales de distribución, aprovechando la tecnología para combinar distintos canales de venta directa: GDS, IDS, portales en internet, call center, etc.

Aplicaciones móviles

Cada vez es mayor la cantidad de personas que utilizan sus móviles para planificar sus viajes, y prefieren realizar las reservas de vuelos y hoteles desde el móvil. Esta es la principal razón para ponerse al día y ofrecer este servicio al cliente, con una aplicación móvil que permita conocer la disponibilidad del hotel, sus tarifas, su disponibilidad y que ademas permita realizar reservas al momento.

La integración de un motor de reservas ON LINE es una de las herramientas tecnológicas, que sin duda, esta definiendo la tendencia en la industria hotelera.

En Twitter por ejemplo,  se publican 1 billón de tweets cada 2 días, y el 80% de los accesos son vía móvil. Si nuestra web no está habilitada para multi-dispositivos como smartphones y tablets estaremos desaprovechando el potencial que nos ofrecen las redes sociales.

Video conferencias

Todo hotel que pretenda estar a la cabeza en el uso de tecnología, debe disponer de un equipo con webcam y un software adecuado, como Skype o similar, a fin de entablar video-conferencias con los clientes que así lo requieran.

Wi Fi

La creciente popularidad de la conexión WiFi hará que los hoteles que ofrezcan este servicio de manera gratuita, tengan mayores posibilidades de conquistar nuevos clientes.