Ciclo del servicio y sus elementos

Clientes satisfechos

Cuando un cliente siente que es atendido de forma excepcional, sin duda, demostrará su lealtad.
En consecuencia, la única manera de lograr utilidades para una empresa es mediante la satisfacción de los clientes. Por esta razón todos los esfuerzos de marketing están orientados a lograr la satisfacción de los clientes, puesto que esto determinará la posibilidad de que la empresa siga teniendo éxito y que permanezca dentro del mercado.

Empleados orgullosos

La felicidad laboral está directamente relacionada con disfrutar el trabajo que haces, ponerte la camiseta y sentirte orgulloso de la empresa que representas, rodearte de personas con la que exista una buena relación.
Este ejercicio nos demuestra en diferentes encuestas, que los trabajadores felices son un 88% más productivos que aquellos con actitud negativa.

Basado en esto debemos tener en cuenta que los empleados no comprometidos no pueden crear clientes comprometidos. Es imposible sostener una gran experiencia del cliente, si todos los empleados no están a bordo, ofreciendo un servicio GENUINO, involucrados consistentemente, con los procesos normas y herramientas de la empresa.

Socios comerciales (proveedores comprometidos)

Se dice que antes de adquirir un hacer un trato con un proveedor debemos evaluar las siguientes condiciones:

• Compromiso, Integridad: Que respete nuestra empresa y demuestre compromiso con nuestros procesos
• Confidencialidad: Es importante que mantenga confidencialidad con nuestra cadena de valor, los precios, tarifas y procesos
• Puntualidad, en tiempos de respuestas: Que haga vale su promesa, en tiempos de entrega, calidad de abastecimiento, rotación efectiva y adecuada, oferta de productos
• Inventarios y precio valor: Que durante nuestras relaciones mantenga un sano ejercicio por el control de inventarios y sepa ajustar su oferta basada en la temporalidad de la negociación, respetando los acuerdos por el respeto mutuo y los pagos oportunos.
• Identificación con el cliente: Que nuestro proveedor conozca nuestros cliente, lo hará sentir mas comprometido con el servicio que prestamos y de esta manera identificado con nuestros procesos y calidad de la mercancía que puede ofrecernos

"A esto lo llamamos el ciclo virtuoso del servicio"

Para escuchar el audio de este artículo, accede al siguiente link: https://anchor.fm/zorbash/episodes/Clientes-satisfechos–empleados-orgullosos-y-proveedores-comprometidos-e1igo1j 

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.