La diferencia que hace la diferencia: ¿Cómo algunas personas logran resultados extraordinarios con los mismos recursos?

En el mundo de la hotelería, el turismo y los servicios en general, todos trabajamos con recursos limitados: tiempo, presupuesto, talento humano, infraestructura. Sin embargo, hay personas que logran destacar, inspirar y transformar, incluso cuando parten desde el mismo punto de partida que los demás. ¿Dónde está la diferencia?

No hay una única respuesta. Pero sí existen factores que se repiten en quienes marcan la diferencia:

1. Valores y fundamentos sólidos

Muchas veces, el entorno familiar moldea la ética y la determinación. Algunos crecieron con ejemplos de esfuerzo, otros heredaron ventajas. Pero lo que realmente cuenta es lo que cada persona decide hacer con lo que tiene.

2. Pasión y convicción

Nada sustituye la pasión. Quienes aman lo que hacen, encuentran energía incluso en la rutina. Y cuando la pasión se combina con convicción, se convierte en un motor inagotable para la acción.

3. Mentalidad de crecimiento

Pensar diferente, ponerse en los zapatos del otro, atreverse a imaginar nuevas formas. La mentalidad flexible y abierta es el terreno fértil donde nacen las grandes ideas.

4. Propósito y visión clara

Tener claro el “por qué” y el “para qué” es lo que permite sostenerse en el tiempo. En hotelería, esto puede ser tan simple y tan poderoso como brindar una experiencia memorable que transforme el día —o la vida— de alguien.

5. Planificación con ejecución disciplinada

La visión sin acción es solo un sueño. Pero cuando se planifica con intención y se ejecuta con disciplina, los recursos rinden al máximo.

6. Hábitos que multiplican

El éxito está en lo que se hace todos los días. Las personas que construyen hábitos productivos consiguen que la excelencia no sea una meta, sino una costumbre.

7. Aprendizaje continuo

El mundo cambia. El cliente cambia. Nosotros también debemos cambiar. Aprender es una decisión constante y una ventaja competitiva.

8. Resiliencia y actitud positiva

Caer, aprender y levantarse. Y hacerlo con una sonrisa. Esa actitud no solo transforma resultados: transforma culturas organizacionales.

9. Apoyo y conexiones reales

Nadie llega lejos solo. Contar con personas que acompañen, reten, inspiren y ayuden hace toda la diferencia.

10. Innovación constante

Buscar nuevos enfoques, probar caminos distintos, no conformarse con lo que funciona “porque siempre se ha hecho así”. La innovación es el alma del progreso.

En resumen

No se trata de tener más recursos. Se trata de tener más propósito, pasión y perspectiva. La diferencia que hace la diferencia no está afuera, en el entorno. Está en cada uno de nosotros.

Marketing Turístico Vs. Marketing Digital

Descubre como el Marketing puede ayudarte a sobreponerte de la pandemia.

Lo primero que debemos aclarar son algunos conceptos básicos, 

Que sabes del Marketing turístico y quienes lo utilizan?

El marketing turístico es el área del marketing que pone el objetivo en las diversas estrategias de marketing utilizadas por las empresas dentro de la industria del turismo. Esto incluye, por ejemplo, hoteles y otras formas de alojamiento, junto con aerolíneas, servicios de alquiler de automóviles, restaurantes, lugares de entretenimiento, agencias de viajes y operadores turísticos.

El propósito del marketing turístico es promover el negocio, diferenciarlo de sus rivales, atraer clientes y generar conciencia de marca

¿Sabías que más del 90% de los clientes potenciales están conectados en redes sociales?

Así es, el marketing digital y las redes sociales tienen una gran influencia en las tendencias de travel marketing pero mucho cuidado, es muy importante trabajar las redes sociales que mejor se adecuen a las necesidades de cada público objetivo.

Dentro de las redes sociales se nos habilita una posibilidad de llegar a una gran masa de público en muy poco tiempo de la manos de los influencers y prescriptores.

Conociendo el Marketing Digital

El perfil del turista, año tras año, se está convirtiendo en un perfil mucho más digital. El nuevo tipo de consumidor le gusta la información personalizada y muy visual. El nuevo cliente es omnicanal y antes de comprar analiza y contrastas opciones y opiniones.

¿Qué es el travel marketing?

El marketing de viajes es el término colectivo que se le da a las estrategias de marketing que se utilizan en la industria de los viajes. Esto incluye estrategias utilizadas por hoteles y resorts, la industria de las aerolíneas, de los restaurantes, las agencias de viajes y más.

Podríamos decir que el Travel Marketing englobaría todas aquellas áreas del marketing más específicas del sector, como podrías ser el Travel Retail Marketing, Marketing para hoteles…

En la mayoría de los casos está destinado a promover el negocio de los viajes para aumentar las reservas, compras o aumentar la popularidad.

La llegada del Customer Experience Marketing

Uno de los mejores reclamos que puedes ofrecer es que no están comprando un producto o servicio, sino una experiencia.

Construye y analiza en profundidad el ciclo de vida por el que transcurre un cliente tipo desde que es impactado por primera vez hasta que regresa a su casa. Esto te ayudará a definir todos los hitos y por ende, la mejora de estos.

Muchas cadenas hoteleras han adoptado esto, ofreciendo controles de habitación inteligentes para aire acondicionado y calefacción, y centros inteligentes para solicitar el servicio de habitaciones. Las aerolíneas también es un sector en el que se está apostando por la mejora del Customer Experience de forma continua.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Como convertirse en el huésped estrella de un hotel

Has escuchado hablar del decálogo del turista ideal?

A propósito de realizarse el pasado 27 de septiembre, el día mundial del turismo, estas son todas las recomendaciones para convertirse en ese huésped que todos los hoteles quieren recibir.

No se trata de presentar la mayor cantidad de millas acumuladas o ser un personaje famoso, simplemente es conocer estas condiciones que cualquier hotel, sin importar las estrellas que tenga, espera de sus clientes

1.- Respete a los otros huéspedes, no hay nada peor que un turista que pone a todo volumen el televisor o radio en su habitación, o llega a media noche gritando por los pasillos y haciendo ruidos molestos.

2.- Cuide de las instalaciones como cuidaría de su propia casa, bote la basura donde corresponde y asegúrese de darle un uso adecuado a las instalaciones, el personal del hotel estará muy agradecido en brindarle un buen servicio, a quienes hacen su trabajo mas fácil

3.- Use el aviso de no molestar, para evitarse malos ratos o sentirse incomodo por el personal del hotel, mientras quiera descansar y disfrutar la privacidad del su habitación, pero recuerde quitarlo al momento de salir, para que pueda encontrar su habitación limpia y ordenada a su regreso

4.- Las toallas y las batas no hacen parte de la cortesía de los hoteles, si usted lo desea (aunque no estén en venta) puede solicitar en la recepción del hotel el precio de estos artículos, en caso de que le haya encantado para llevárselo a su casa, pero sacarla del hotel, sin notificarla, puede considerarse un robo

5.- Tenga consideración con el servicio que recibe, tomando en cuenta que si elige un hotel de 3 estrellas, no podrá recibir un servicio de 5 estrellas. La mayoría de los hoteles, brindan un servicio acorde a lo que usted paga.

6.- Siempre que quiera entrar con algún amigo a familiar al hotel, por favor avise primero en recepción, para evitar malos entendidos y poder cuidar de usted y sus pertenencias, sobra decir que cualquier persona que pretenda dormir en el hotel debe pagar la noche

7.- Respete siempre los horarios, cuando la piscina o alguna área del hotel tiene horario señalado para el cierre, por favor respételo, para que los empleados asignados a esas áreas puedan retirarse a sus hogares o hacer las limpiezas y adecuaciones necesarias, para el próximo turno

8.- Uno de los grandes retos que tienen los hoteles, es evitar el desperdicio de comida, solamente usted sabe lo que es capaz de ingerir, por eso le pedimos que la mitad de lo que se sirve en los buffet, no termine en la basura, por delicioso que le parezca, sirva solo lo necesario y repita la cola en caso de estar seguro que puede comer un poco mas

9.- Aunque cada vez existen mas hoteles amigables con el medio ambiente, no derroche agua ni energía, evite dejar los aires y las luces encendidas cuando salga de la habitación y cuide sus toallas, para que el personal no las retire si no lo considera necesario

10.- Sea amable con el personal, la única razón por la que dejamos este punto de último, es porque sabremos agradecerle si lo recuerda al momento de llegar al hotel.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.