junio 21, 2024

El poder de la bondad

En esto días leí una nota del reconocido y admirado periodista, Cesar Miguel Rondón, haciendo referencia al día mundial del refugiado, que se conmemora el 20 de junio y la reflexión que hacía desde su propia experiencia. La cual sin duda, nos deja a todos los que hemos salido de nuestro país, una mezcla de emociones y sentimientos.


Desde mi punto de vista y a los ojos de todos sabemos que en la actualidad, vivimos en un tiempo en el que se espera siempre eficiencia y resultados inmediatos. Sin embargo, así como una planta o un árbol necesita tiempo para crecer; las relaciones humanas no pueden construirse, ni nuestros problemas resolverse, de la noche a la mañana. Para esto también la gente necesita tiempo para crecer y cambiar. Afortunadamente, Dios es paciente con nosotros; pero nosotros debemos ser pacientes unos con otros.




Hace unos meses atrás participé en una conferencia donde algún extranjero contaba sobre el cambio que había tenido su vida, desde que entendió que la bondad y la empatía eran el motor de las relaciones personales, aunque su entorno se beneficiaba del cambio que el había dado como persona, el trato que recibía no era el que esperaba o sentía merecer, muy a pesar de eso se dedicó a demostrar que la bondad podía generar el cambio en todas las relaciones personales, logrando que las personas que lo buscaban o formaban parte de su equipo de trabajo, sintieran el placer genuino de la reciprocidad y en consecuencia con la frase «trata a los demás, como te gustaría ser tratado»


"Los prejuicios son el enemigo de la empatía".


Quién no ha caído nunca, no tiene idea del esfuerzo que hay que hacer para levantarse. Por esta razón entiendo y me sentí identificado cuando el periodista decía en su reflexión:


«No somo lo que somos, sino el estereotipo que tienen de nosotros»

Cesar Miguel Rondón

mayo 17, 2024

Automotivación

La automotivación es la capacidad de motivarse así mismo, y es la única razón que te impulsa a continuar, a pesar de las adversidades.


Cómo hacerlo?


zorbash - motivación



Para alcanzar el éxito en los negocios o en la vida personal, uno de los principales requisitos es la motivación. Siendo la motivación lo que nos da el impulso para perseguir las metas


Por ejemplo:
Comer está motivado por el hambre y obtener conocimiento está motivado por el deseo de educarse.

Explicado esto te comparto algunos consejos para lograr la automotivación:

  • Anota tus metas en un calendario
  • Piense en los logros de su vida
  • Examine sus fortalezas para entender lo que puede construir
  • Determine lo que otros ven como sus fortalezas y capacidades
  • Establece metas alcanzables para ti mismo, trabaja para alcanzarlas y celebra cada logro
  • Busca mentores que te sirvan de modelo para modelar tus competencias, y habilidades a desarrollar

Recuerda que todos tenemos una historia triste, tu decides si la usarás como excusa o como motivación

marzo 30, 2024

IA presente en la hotelería

Desde la aparición de la inteligencia artificial, esta herramienta se dio a conocer como un gran beneficio que podría ayudarnos desde la sostenibilidad, contribuyendo a reducir el impacto ambiental de los hoteles, mediante el uso de sensores inteligentes, sistemas de climatización o iluminación eficientes, así como la gestión y programación de paneles solares, lo cual nos ayudaba en el ahorro de energía, agua y emisiones de carbono.




Sin embargo, en la actualidad cada día son mas las actividades que reposan en aplicaciones que utilizan la IA como herramienta principal, siendo las más comunes:

  • Envío o intercambio de Email: Desde la confirmación de reservas o la facturación electrónica, pasando por información personalizada o relevante para los clientes incluyendo CRM
  • El Chat con los huéspedes:  Chatbot, que pueden responder todo tipo de preguntas las 24 horas del día, los 365 días del año.
  • Publicidad digital: Tomando en cuenta los gustos y preferencias de los clientes, para hacerle llegar información diferente y personalizada. Adaptándose incluso a las temporadas del año o segmentos de mercado.
  • Gestión de tares: Establecer prioridades en la lista de tareas de los diferentes departamentos, o generar listados para la realización de inventarios, incluyendo control de horarios, identificación de personal o seguridad interna.
  • Revenue Management: Con esta herramienta, se pueden predecir los comportamientos o tendencias de la ocupación, generando o adelantando cambios en las tarifas, que nos permitan ser más competitivos y generar mayores ingresos.

Todos estos ejemplos y muchos otros que apenas están comenzado a ponerse en práctica nos permitirá ahorrar dinero, eliminar errores, mejorar la satisfacción de los empleados y ofrecer un excelente servicio al cliente.

Conclusión

La aplicación de la IA a todos los procesos, aunque represente un riesgo, por el uso que pueda darse, vino para quedarse y significa una ventaja competitiva para nuestros hoteles, al final del ejercicio, el éxito de una implementación efectiva de IA en un hotel radicará en que los huéspedes no puedan distinguir si están siendo atendidos por un robot o por un ser humano.