Para la fecha y aunque el nacimiento de las empresas Back Office tuvo origen en la idea de minimizar impactos en los puestos de trabajo, actualmente el mundo del (BPO) Business Process Outsourcing, esta creciendo y se estima que para finales de este año alcance la módica cifra de los 10 billones de dolares aproximadamente.
Estos datos los tomamos del reporte anual de la World Employment Confederation, en 2018 donde reflejaban que, el 1,6 por ciento de la fuerza laboral eran trabajadores de outsourcing
Backoffice, como la otra cara del negocio
Las tareas menos visibles de las empresa, esas denominadas "backoffice" llevan la batuta en este proceso de tercerizados, con la promesa de poner en manos expertas todo lo que tiene que ver con la gestión humana y financiera (procesos de selección y reclutamiento, liquidación de nominas, ventas y cobranzas, impuestos, aspectos legales, entre otros) permitiendo a las empresas concentrarse en su verdadero razón de ser "knowledge" eso que los hace verdaderamente únicos en el mercado.
Actualmente debido a la gran competencia y su bajo costo, se estima que 35 por ciento del mercado total en latinoamerica es manejado por oficinas que prestan este servicio. Sin embargo el gran reto para el sector, es posicionarse y mantenerse como un verdadero valor agregado, que ayude a estas grandes empresas a reducir sus costos.
Con estas cifras y el alto nivel de demanda, cerca de un 50% de los contact center en el mundo, aspiran crecer entre un 5 y 10 por ciento, para el próximo año.
Por lo anterior descrito y luego de revisar varios estados financieros comparativos, podemos decir que ciertamente, la gestión de los procesos, en manos de terceros, resultan en una gran ventaja para las empresas pequeñas y medianas, que requieren dedicarse por completo al front y cuidar sus procesos y sus clientes como primera actividad.
Ventajas para su externalización:
- Aumento de la productividad y mejora de los procesos ya que la empresa que realiza las tareas es especialista en Back Office.
- Los gastos pasan de ser fijos a variables y además son menores ya que no es necesaria una infraestructura dedicada a estos procesos.
- Gracias al personal cualificado se consiguen minimizar los tiempos por lo que mejora la experiencia del cliente.
Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"
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