Marketing Turístico Vs. Marketing Digital

Descubre como el Marketing puede ayudarte a sobreponerte de la pandemia.

Lo primero que debemos aclarar son algunos conceptos básicos, 

Que sabes del Marketing turístico y quienes lo utilizan?

El marketing turístico es el área del marketing que pone el objetivo en las diversas estrategias de marketing utilizadas por las empresas dentro de la industria del turismo. Esto incluye, por ejemplo, hoteles y otras formas de alojamiento, junto con aerolíneas, servicios de alquiler de automóviles, restaurantes, lugares de entretenimiento, agencias de viajes y operadores turísticos.

El propósito del marketing turístico es promover el negocio, diferenciarlo de sus rivales, atraer clientes y generar conciencia de marca

¿Sabías que más del 90% de los clientes potenciales están conectados en redes sociales?

Así es, el marketing digital y las redes sociales tienen una gran influencia en las tendencias de travel marketing pero mucho cuidado, es muy importante trabajar las redes sociales que mejor se adecuen a las necesidades de cada público objetivo.

Dentro de las redes sociales se nos habilita una posibilidad de llegar a una gran masa de público en muy poco tiempo de la manos de los influencers y prescriptores.

Conociendo el Marketing Digital

El perfil del turista, año tras año, se está convirtiendo en un perfil mucho más digital. El nuevo tipo de consumidor le gusta la información personalizada y muy visual. El nuevo cliente es omnicanal y antes de comprar analiza y contrastas opciones y opiniones.

¿Qué es el travel marketing?

El marketing de viajes es el término colectivo que se le da a las estrategias de marketing que se utilizan en la industria de los viajes. Esto incluye estrategias utilizadas por hoteles y resorts, la industria de las aerolíneas, de los restaurantes, las agencias de viajes y más.

Podríamos decir que el Travel Marketing englobaría todas aquellas áreas del marketing más específicas del sector, como podrías ser el Travel Retail Marketing, Marketing para hoteles…

En la mayoría de los casos está destinado a promover el negocio de los viajes para aumentar las reservas, compras o aumentar la popularidad.

La llegada del Customer Experience Marketing

Uno de los mejores reclamos que puedes ofrecer es que no están comprando un producto o servicio, sino una experiencia.

Construye y analiza en profundidad el ciclo de vida por el que transcurre un cliente tipo desde que es impactado por primera vez hasta que regresa a su casa. Esto te ayudará a definir todos los hitos y por ende, la mejora de estos.

Muchas cadenas hoteleras han adoptado esto, ofreciendo controles de habitación inteligentes para aire acondicionado y calefacción, y centros inteligentes para solicitar el servicio de habitaciones. Las aerolíneas también es un sector en el que se está apostando por la mejora del Customer Experience de forma continua.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Ciclo del servicio y sus elementos

Clientes satisfechos

Cuando un cliente siente que es atendido de forma excepcional, sin duda, demostrará su lealtad.
En consecuencia, la única manera de lograr utilidades para una empresa es mediante la satisfacción de los clientes. Por esta razón todos los esfuerzos de marketing están orientados a lograr la satisfacción de los clientes, puesto que esto determinará la posibilidad de que la empresa siga teniendo éxito y que permanezca dentro del mercado.

Empleados orgullosos

La felicidad laboral está directamente relacionada con disfrutar el trabajo que haces, ponerte la camiseta y sentirte orgulloso de la empresa que representas, rodearte de personas con la que exista una buena relación.
Este ejercicio nos demuestra en diferentes encuestas, que los trabajadores felices son un 88% más productivos que aquellos con actitud negativa.

Basado en esto debemos tener en cuenta que los empleados no comprometidos no pueden crear clientes comprometidos. Es imposible sostener una gran experiencia del cliente, si todos los empleados no están a bordo, ofreciendo un servicio GENUINO, involucrados consistentemente, con los procesos normas y herramientas de la empresa.

Socios comerciales (proveedores comprometidos)

Se dice que antes de adquirir un hacer un trato con un proveedor debemos evaluar las siguientes condiciones:

• Compromiso, Integridad: Que respete nuestra empresa y demuestre compromiso con nuestros procesos
• Confidencialidad: Es importante que mantenga confidencialidad con nuestra cadena de valor, los precios, tarifas y procesos
• Puntualidad, en tiempos de respuestas: Que haga vale su promesa, en tiempos de entrega, calidad de abastecimiento, rotación efectiva y adecuada, oferta de productos
• Inventarios y precio valor: Que durante nuestras relaciones mantenga un sano ejercicio por el control de inventarios y sepa ajustar su oferta basada en la temporalidad de la negociación, respetando los acuerdos por el respeto mutuo y los pagos oportunos.
• Identificación con el cliente: Que nuestro proveedor conozca nuestros cliente, lo hará sentir mas comprometido con el servicio que prestamos y de esta manera identificado con nuestros procesos y calidad de la mercancía que puede ofrecernos

"A esto lo llamamos el ciclo virtuoso del servicio"

Para escuchar el audio de este artículo, accede al siguiente link: https://anchor.fm/zorbash/episodes/Clientes-satisfechos–empleados-orgullosos-y-proveedores-comprometidos-e1igo1j 

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

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¿Cómo promocionar mi restaurante por las redes sociales?

 ¡Es hora de moverse al ritmo de la tecnología! Es por eso que aprovechar las redes sociales será necesario para mejorar la promoción de su restaurante y llegar a muchas más personas.

Innovar se ha convertido en una constante para todos aquellos chef o dueños de restaurantes. Bien sea desde sus platos, desde su presencia, o a través de sus locales, los chefs siempre buscan la manera de estar en el top of mind de las personas. E indudablemente las redes sociales se han convertido en un gran aliado para esto. Sin embargo, no es extraño observar dentro del gremio sitios que no hacen buen uso de sus redes, personas que no entienden cómo aprovechar sus redes e incluso muchísimos dueños que aún no entienden como el Social Media puede ser un gran lugar para mantener contacto con sus clientes.

Lo primero -y quizá más importante- es entender que, para un restaurante, las redes sociales no son un canal de venta. O por lo menos entender que ese no debe ser su primer canal de ventas. Si bien pueden lograr reservaciones o invitar a sus comensales a visitarlos, las Redes Sociales serán el mejor camino para generar interacción con posibles clientes a través de imágenes o videos que resulten llamativos y de despierten, más allá de la vista, al resto de los sentidos de un posible comensal.

¿Cómo hacerlo? Aquí les compartiremos algunas claves para lograr que su restaurante tenga éxito en Social Media:

#1 Un espacio para TUS clientes:

Un estudio realizado por la empresa norteamericana especialista en atención al cliente online, Zendesk, afirma que para el 2020, la atención al cliente va a ser el factor más importante para las personas al momento de buscar cualquier producto o servicio. ¡Cualquiera! Es por eso que para un restaurante, los canales digitales deben convertirse en una vía directa de comunicación con aquellos posibles clientes y por ahí ofrecerles una buena atención al cliente para que este sea el primer paso para invitarlos hacia tu local de comidas.

Para lograr esto debes:

·Mantenerte atento a cualquier pregunta o mensaje que te compartan por cualquier red social y responde a tiempo. Siempre de manera cordial.

·Si existe alguna queja también respóndela e intenta a través de tus palabras cambiar la percepción del cliente.

·Permíteles a tus clientes hacer recomendaciones, a compartir cosas y a sentirse “parte” importante de la comunidad que puede rodear a tu restaurante.

·Entiende que no eres una celebridad y que como cualquier local de comidas te debes a los comensales que te visitan y que consideran que lo que sirves es delicioso.

#2 ¿Debo estar en TODAS las redes sociales?

Puede que creas que sí, que es necesario tener presencia en todos lados. Sin embargo, la respuesta es NO. Como restaurante que quiere generar promoción por Internet debes entender tres cosas:

1. ¿Tienes el tiempo o a la persona para responder en TODAS las redes sociales?
2. ¿Sabes realmente dónde está tu público?
3. ¿Qué red social es la que mejor funciona para lo que yo quiero conseguir?

Entendiendo todo esto podrás sentar las bases para conseguir mejores resultados optimizando tus procesos y “ayudándote” a realizar un mejor trabajo. También, es muy importante que conozcas el papel que puede jugar para ti cada red social y elegirlas según eso. Por eso, te invitamos a conocer más aquellas que nosotros recomendamos para tu restaurante:

·Instagram: Este canal te permitirá compartir experiencias. Tanto propias como de los clientes que se acercan a tu restaurante y disfrutan del ambiente, de la comida y de la atención que les brindas. La posibilidad de compartir contenido experiencial y que incluso otros lo puedan compartir a través de sus perfiles aumenta tu posibilidad de llegar a muchas más personas. Además, la posibilidad de integrar fotografías de tus platos, de tu equipo y de todo el proceso interno que realizan suele llamar la atención de las personas que se acercan a tu marca.

·Facebook: A través de este canal puedes tener una interacción continua con tus posibles clientes. Permitiéndoles resolver cualquier duda que tengan antes de visitarte. Mantén siempre tu perfil actualizado, con la información más importante de tu negocio para que tus comensales la encuentren rápidamente. Facebook también es un canal donde puedes diversificar tu contenido de manera constante, entretenida y llamativa para todos tus comensales.

·TripAdvisor: Esta plataforma permite generar reviews de personas que han visitado tu restaurante. Estos reviews son opiniones que pueden ayudar a posicionar tu sitio como una buena opción para futuras personas. Esta plataforma que genera más de 455 millones de visitas al mes te ayuda a generar mucha más presencia a través de contenido favorable (o desfavorable) que crean otros acerca de tu restaurante.

#3 Tus posibles clientes quieren ver personas.

Los clientes entienden que por redes sociales pueden ver tus platos, todo lo que tienes, pero también les importa conocer a aquellas personas que los van a atender. Por eso resulta de gran valor “invitar” a tu personal a participar en tus redes, bien sea para que compartan impresiones, aparezcan o destaquen algo que deseen. Esto, además de ayudarte a diversificar los contenidos de tu cuenta, te permitirán “humanizar” tu relación con los posibles clientes.

#4 Realiza contenidos únicos

Y esto aplica para cualquier tipo de marca. Es muy importante para generar más interacción y ofrecer más valor a los clientes crear contenidos únicos dependientes en cada red social. Lo que publicas en Facebook no va a funcionar igual si lo publicas en Instagram o en cualquier otra red en la que tengas presencia. Por eso resulta absolutamente necesario trabajar con una estrategia bien definida para cada canal y realizar las publicaciones que verdaderamente van a funcionar de acuerdo a cada una de las redes sociales en las que tengas presencia.

#5 Realiza una estrategia crosseling

Es importante que entiendas como dueño de un restaurante que lo digital no funciona por sí solo si no lo integras dentro de otras iniciativas offline. Debes hacer que tus futuros clientes (y los actuales) conozcan que tienes redes sociales y que por ahí también pueden interactuar con tu marca. De esta manera generarás un vínculo mayor con ellos.

Para los restaurantes, la interacción constante con los comensales permite generar un valor muy especial de atención al cliente que repercutirá en dos cosas: mayor reconocimiento y la posibilidad de contar con múltiples recomendaciones. El reconocimiento mejorará la confianza con los comensales, quienes entenderán que, en tu restaurante, más allá de disfrutar de la comida, podrán disfrutar de un lugar ameno, donde compartir y sentirse bien atendidos. Por su parte, las recomendaciones harán que más personas te visiten y descubran por sí mismas todo lo que tu cocina tiene para ellos.

Lo anterior proviene de un articulo publicado en, Unilever Food Solutions para todos los chef, amantes de la cocina, dueños de restaurantes y usuarios de las redes sociales que llevan cuentas de restaurantes.

Las fotografías tomadas de mi cuenta en Instagram @fotococina

Teléfono roto en los equipos de trabajo

Hoy en día, existen varias herramientas de comunicación que pueden ser de gran utilidad para las empresas. Entre las que podemos contar: carteleras informativas, correos electrónicos, reuniones, sesiones informativas y hasta redes sociales (grupos de WhatsApp) entre otros. 

Sin embargo, en muchas empresa existen diferentes problemas de comunicación que tienden a "retrasar" o entorpecer las operaciones o flujo normal de un equipo de trabajo.

Pongamos un ejemplo:

Juan llegó a una empresa nueva a trabajar. En recursos humanos, le indicaron que el primer día tendría diferentes capacitaciones. Pero después de la primera, Juan estuvo todo el día sin saber qué hacer porque el encargado de la siguiente capacitación no se encontraba en las instalaciones de la empresa. Al consultar con el encargado de recursos humanos, éste tampoco supo qué hacer porque no tenía idea de que el encargado de la capacitación no estaría en la empresa. Juan pregunta si es posible conocer el proyecto al que lo van a asignar, mientras solucionan el resto de sus capacitaciones, entonces se entera de que aún no saben donde lo van a asignar y que la persona encargada de ello ni siquiera tenía conocimiento de que recibiría un nuevo recurso.

Luego de haber leído este caso, todos podemos pensar que el ejemplo anterior se hubiera podido evitar si hubiesen informado el cambio de oficina con anticipación o de manera más asequible a los trabajadores. Una comunicación abierta y transparente entre todos los miembros del equipo, indicando la nueva posición o el nuevo sitio designado, habría sido una opción de gran utilidad así como el uso apropiado de correos electrónicos para coordinar actividades que habrían podido evitar el desorden en el primer día de trabajo de Juan.

La conclusión de todo esto, puede ser una pésima comunicación o falta de coordinación entre los diferentes miembros de la organización,  donde priva el favoritismo o la confidencialidad inapropiada, dejando por fuera al resto de personas involucradas en los cambios o movimientos que requiere la compañía para el logro de sus metas, para la satisfacción de sus clientes y lo mas importante, para mantener un excelente clima organizacional.

Revisemos esas herramientas, que utilizamos a diario y la forma como nos estamos comunicando, con nuestros equipos de trabajo, para garantizar  que todos estén recibiendo el mensaje correcto.

Recordemos entonces que lo importante a la hora de comunicarnos, y no solo en un ambiente laboral, radica precisamente en poder intercambiar información y para ello es importante que ésta llegue a los destinatarios y ellos a su vez tengan a su disposición los medios necesarios para poder responder, cuestionar o confirmar el mensaje recibido y la claridad en el mismo.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

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Prioridades comerciales, después del COVID-19

A medida que avanza el COVID-19 nosotros desde nuestros espacios, también necesitamos avanzar en los planes y como decía en estos días en otra publicación, repitiendo una conocida frase de Albert Einstein "La vida es como andar en bicicleta. Para mantener el equilibrio, debes seguir moviéndote"

Las prioridades han cambiado, así decido comenzar este ejercicio donde comparto con ustedes lo mas relevante de los ejercicios que se han realizado en relación a cuales son los mejores pasos o las estrategias a seguir para enfrentar estos cambios

Para cualquier gerencia o miembro de un equipo de trabajo, las palabras reinvención, adaptación, resiliencia, y oportunidad han tomado un valor mas importante, donde ahora cada una de ellas es un peldaño o camino a seguir para tomar nuevas decisiones

El confinamiento, le dio paso a nuevos emprendimientos y el mundo digital como lo conocíamos antes ya no volverá a ser el mismo, por esta razón, cualquiera que quiera continuar en el mercado debe mantenerse muy activo y poner sobre el tablero todas las fichas que sean necesarias, para mantenerse en el escenario

En este nuevo contexto, el llamado es a seguir trabajando mas rápido y mas inteligente de como lo hacíamos antes, sin importar que hayamos perdido las tendencias de años anteriores, debemos seguir creando nuevos espacios, y desarrollando cada vez mas conceptos que se amolden al nuevo orden y dinámica que ha tomado el mercado, desde el comienzo de la pandemia

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

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Cómo emplear una correcta comunicación efectiva?

La mejor jugada que puede ayudarte a lograr el éxito en cualquier campaña, es una correcta comunicación estratégica.

Cuando manejamos las redes sociales de una empresa o producto, o cuando queremos manejar una campaña publicitaria, independientemente del presupuesto que tengamos disponible, lo primero que debemos tener claro es cual será el mensaje clave a posicionar, cuál es el objetivo y cómo lograremos la ejecución adecuada de una correcta comunicación estratégica

Si deseas implementar una correcta comunicación estratégica funcional, recuerda:

• Define tu audiencia
• Conoce sus hábitos
• Proyecta la situación deseada para tu marca
• Analiza distintos caminos con diferentes presupuestos
• Genera presencia en medios, ya sea digitales o con RP

Cuando hablamos de una buena campaña publicitaria muchas veces nos referirnos a Coca-Cola y esto nos hace pensar que seguramente el éxito se logra gracias a grandes presupuestos en marketing y publicidad. 

Pero si bien es cierto que el dinero ayuda a realizar las ejecuciones, también en cierto que la estrategia inicial es la que garantiza el éxito.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

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El placer de trabajar en lo que te gusta

De esas frases que le piden a los equipos trabajar bajo pasión, en lugar de trabajar bajo presión.

Durante una llamada telefónica, con varios colegas, (de estas que se han puesto de moda), por donde nos reunimos desde diferente ciudades o países, salió esta expresión, con un variado grupo de amigos Venezolanos, que coincidimos en los grandes retos, que enfrentamos actualmente-

A pesar de los nuevos retos que se nos presentan, sin duda alguna, podemos considerarnos dichosos de trabajar en algo que nos gusta

Publicidad digital, frente a la crisis del Covid

Entre tantas paginas que ofrecen a diario formulas para tener una presencia publicitaria atractiva y rentable, encontré una sencilla guía para definir una buena campaña de publicidad digital y sacarle el máximo partido en la situación actual:

1. Segmentar el público al que queremos dirigirnos

Hay que estudiar detenidamente qué consumidor buscamos: edad, sexo, intereses… De esta forma, crearemos un mensaje publicitario que sea atractivo para él.

Además, conocer al público objetivo es esencial para escoger la plataforma en la que anunciarnos. Por ejemplo, si una empresa se decide por la publicidad en redes sociales, debe tener en cuenta qué clase de usuarios encontrará en cada una de ellas.

2. Fijar el presupuesto

El precio de una campaña publicitaria varía mucho según la plataforma escogida. Por ejemplo, la inversión inicial que necesita una campaña en redes sociales (sobre todo en Facebook) es bastante pequeña, por lo que suele ser una buena opción para comenzar.

3. Determinar el objetivo

Hay muchos motivos por los que crear una campaña de publicidad: captar clientes nuevos, fidelizar clientes, fortalecer la imagen de marca, informar de nuevos productos… Y para cada uno de ellos habrá que actuar de forma distinta.

En primer lugar, cada objetivo supone lanzar un mensaje diferente. Si la empresa quiere captar clientes nuevos, el anuncio deberá informar de los productos de la compañía de una forma atractiva para el público objetivo. Pero si lo que quiere es fidelizar clientes, el mensaje deberá enfocarse a recordarles por qué les gustan sus productos.

En segundo lugar, el objetivo determinará la plataforma. Por ejemplo, si el anuncio se enfoca a captar nuevos clientes, este deberá lanzarse donde vaya a tener más visibilidad entre el público objetivo.

4. Crear una imagen de marca sólida que se refleje en la publicidad

La imagen de marca de una empresa depende de muchos factores. Su logotipo, los colores que utiliza o el tono con el que se dirige a sus clientes son algunos de los elementos que influyen en cómo la perciben los consumidores. Una buena imagen de marca hará que nuestra empresa destaque entre las demás y que los consumidores la reconozcan fácilmente.

Crear una imagen de marca es un proceso continuo que nunca hay que descuidar. La clave está en mostrar al mundo cómo queremos que piensen en nosotros. Así pues, habrá que definir la estética de la empresa y la forma de interactuar con los clientes (divertida, seria, formal, cercana…).

Esa imagen debe quedar plasmada en la publicidad que hagamos. El consumidor asocia cada marca con unos valores y una estética, por lo que esperará ver lo mismo en la publicidad. Y, si no conoce a la empresa, la publicidad le mostrará justo la imagen que la marca quiere transmitir.

5. Escoger la estrategia más acorde con el público, el presupuesto y el objetivo

Hay una gran variedad de formas de hacer publicidad digital. La más tradicional es la compra de espacios publicitarios en los medios, pero hay muchas otras opciones. Estas son algunas de las más interesantes para las pymes que han recopilado los expertos de BeeDIGITAL:

Google Ads. Su utilidad más conocida es la de aparecer en los primeros puestos de Google cuando alguien busca ciertas palabras clave. Por ejemplo, una librería de Madrid puede pagar para que su web aparezca arriba con la etiqueta "Anuncio" cuando alguien busque "comprar libros en Madrid".

Campañas en redes sociales. Es una de las mejores formas para darse a conocer. Es bastante económico y permite monitorizar con facilidad los resultados. Sin embargo, y dado que hay muchas redes sociales, implica hacer un pequeño estudio previo de qué plataforma conviene más a la empresa. Cada red social tiene sus propias características y permite distintos tipos de anuncios.

Email marketing. Es una estrategia bastante explotada durante los últimos años. Puede ser difícil conseguir que tenga éxito y que los emails no terminen en la carpeta de spam. Pero, si se hace bien, puede ser útil para cualquier tipo de negocio, es bastante sencillo y no implica muchos costes.

Marketing de contenidos. Consiste en crear contenido interesante para el público objetivo, con el fin de mejorar el posicionamiento en buscadores. Es una campaña que requiere algo más de tiempo y trabajo, pero muy útil para impulsar el posicionamiento SEO de la página web y atraer más tráfico.

6. Dedicar recursos al posicionamiento de la página web

Impulsar el SEO es esencial para cualquier negocio en la era digital. Conseguir un buen posicionamiento SEO permite aparecer en los primeros resultados de Google sin tener que pagar. Con él, cualquier empresa puede conseguir más visibilidad y atraer más visitas a su web, al tiempo que mejora su credibilidad y su reputación.

Las campañas de contenidos son muy útiles para posicionar las palabras o expresiones clave para el negocio. Otras técnicas que funcionan para conseguir un SEO básico son potenciar el tráfico (por ejemplo, con email marketing o con las redes sociales) y tener una web optimizada para los buscadores.

7. Medir y analizar el impacto

A la hora de invertir en publicidad digital, es importante diversificar. El presupuesto total debe ir para varios anuncios o campañas. Si es la primera vez que un autónomo o Pyme hace publicidad, lo más recomendable es realizar una campaña que no suponga una inversión excesiva y monitoriear los resultados para saber si la campaña está teniendo éxito. Así, sabremos si hay que reconducir la estrategia, invertir más dinero en la próxima o si hay que descartarla en el futuro.

En caso de tener dudas sobre el dinero a invertir y cómo analizar el impacto conseguido, lo mejor es acudir a agencias especializadas en marketing y publicidad digital.

Fuentes:
caribbeannewsdigital.com
beedigital
OMT 

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Que pasa en el mundo? Año 2020

Todos los días escuchamos preguntas como esta y nos repetimos, que ha pasado este año 2020?

Empezamos el año sufriendo una pandemia,  que venía de China, nos sorprendió un incendio forestal en Australia, miles de personas en Etiopía afectadas por la plaga de las langostas, una gran explosión en Líbano y torres de humo en el WTC de Bélgica, entre otras tragedias, que se suman a la crisis de hambre y financiera de muchos países. Cuando apenas terminamos el primer semestre del año.

Hoy la vida giró 180 grados y para algunos con hijos giró varias veces sobre su mismo eje. Siendo así, el nuevo panorama de bienes y experiencias, no está claro si es un cambio temporal o si dure un par de meses más. Lo que sí está claro es que a medida que pasa el tiempo vamos creando nuevos hábitos que formaran parte del nuevo comportamiento.

Hay una teoría que dice que en 21 días se crea un hábito, teniendo en cuenta el tiempo que ya llevamos en cuarentena, se han dado todos los espacios para que se creen nuevos hábitos en las rutinas que llevamos a diario y esto se verá reflejado cuando nos toque regresar a la "normalidad", si es que esto pasa, aunque ya deberíamos llamarlo una nueva realidad.

A los que nos gusta el mercadeo este cambio de hábitos y por supuesto de comportamientos y consumos nos enfrenta al reto de poder ajustar nuestras ofertas de valor en respuesta a este nuevo consumidor, y curiosamente es posible que hablemos de un consumidor A.C. (Antes del Covid-19) y un consumidor D.C. (Después del Covid-19).

Es de imaginar y lo conversaba recientemente en una reunión, que los nuevos consumidores "D.C." despierten con nuevas prioridades y seguramente se van a querer dar otros lujos que se verán reflejados en las próximas compras, además de viajar menor y evitar salidas a lugares muy concurridos, por ejemplo un robot para hacer el oficio del hogar. Se acuerdan de robotina?, con esto evitarían el contacto frecuente e innecesario con la persona que nos ayudaba con estos oficios. El teletrabajo o trabajo a distancia se incrementó de manera acelerada y muchos empresarios, se han dado cuenta que no era necesario manejar una nomina tan alta, en sus oficinas, con la carga laboral que eso representa en pago de costosos locales, mientras que los vehículos que hoy solamente sirven de adorno en los garajes de las casas, tampoco serán un gasto de primera necesidad y mucho menos una prioridad a elegir con los lujos de detalles a los que estábamos acostumbrados, considerando que no vamos a viajar largas distancias, con la misma frecuencia. Siendo así quizás se pongan de moda, las bicicletas. Yo por ejemplo, disfruto mucho mis paseos con ella y además  de servirme para cuidar mi salud y despejar la mente, con este medio de transporte, contaminamos menos el ambiente y evitamos el pesado tráfico de las grandes ciudades, mientras que  podemos conservar la distancia con quienes también transitan por las calles, y de esta forma, velocidad y espacio tomarán un nuevo horizonte.

En otro orden de ideas, muchas personas, desde sus hogares, han descubierto el placer de cocinar y  descubrir nuevas recetas que antes desconocían por la comodidad de comprar "todo hecho", y ahora su lista de deseos se concentra en nuevos artículos para la cocina, como una nueva licuadora de muchos "watts", un horno tostador, una balanza que les permita conocer las medidas exactas y nuevas ollas o artefactos, que les permitan cocinar con menos aceite, entre otros elementos, que se pondrán de moda muy pronto.

Otro aspecto a considerar, en las familias son los escenarios con hijos que están aprendiendo desde su casa, (las llamadas clases virtuales) y que les ha tocado pasar horas seguidas junto a sus padres, en espacios reducidos que quizás no estaban diseñados para la comodidad y atención que requiere este nuevo método de aprendizaje, además de mezclar estos espacios entre el estudio y posiblemente la diversión. A la par de combinarlo con áreas de la casa que quizás también, serán utilizados durante el día, por algún miembro de la familia, para hacer una rutina de ejercicio, imposible realizar al aire libre o en algún gimnasio, porque estos lugares, difícilmente abrirán sus puertas en corto tiempo, una razón por la que muchas inmobiliarias están recibiendo, diversas propuestas para el pago de sus contratos, y también  nuevos requerimientos para espacios más amplios, donde toda la familia pueda permanecer mayor cantidad de tiempo.

¿Será esto una nueva realidad? no lo sabemos aún.

Por ahora los nuevos lujos serían:

(Lujos no materiales) 

• - Una convivencia armónica solo o acompañado  
• - Paz mental 
• - Dormir bien 
• - Comer saludablemente 
• - Internet de altísima velocidad

Agregarías alguna otra sugerencia?

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...Ya son 9 años

ZORBASH Marketing Gerencial, nació como empresa o firma registrada hace ya nueve años en junio del 2011, justo en la crisis de Venezuela, cuando empezaron a expropiar y cerrar hoteles multinacionales.

El propósito de esta marca era ofrecer asesorías en el área de mercadeo y ventas, crear campañas publicitarias, fotografías para eventos (sociales y corporativos), servicios de publicidad, manejo de redes sociales (community manager), elaboración de material y piezas publicitarias, para los hoteles, restaurantes, y agencias de viajes.

Con ese propósito en la mira arrancamos con apenas dos clientes, un hotel y una agencia de viajes, luego de estrenar el talonario de facturas, se sumaron otros proyectos y fuimos creciendo incluso hasta lograr un pequeño local que nos permitiera atender al publico y brindar servicios en otras áreas, como servicio de Internet y transcripción de documentos, con el paso del tiempo también agregamos varios clientes que no eran del sector, pero en su momento necesitaban una solida campaña publicitaria para sus marcas, y ellos confiaron en nosotros para crearlas.

Hoy en día, luego de muchos esfuerzos y gracias a una gran trayectoria seguimos trabajando en el sector de la hotelería, conectado siempre con esa fuente de creatividad que son nuestros propios clientes y la prestación del servicio.

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Cómo mercadear tu hotel después del Covid-19

Demasiadas son las reuniones y presentaciones virtuales que hemos tenido que asistir, para saber como actuar y como se comportarán nuestros clientes después de esta pandemia llamada COVID-19

Ser "Instagrameable": el 45% de la conversión online, se debe a buenas fotografías o videos

No pienses en tu producto como tú lo quieres sino como tu cliente lo quiere

Involúcrate en la historía de tu cliente, aprende a leerlo  para adelantarte a sus necesidades

Usa un lenguaje, O P T I M I S T A 

Valora la tecnología y cumple tu promesa de VALOR

DIFERENCIATE, la innovación es el motor de la competitividad

No puedes salir haciendo lo mismo que hacías antes de la crisis !

fuente: Universidad Externado

Instagram - Café virtual

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Tipos de persona en las Redes Sociales

En estos tiempos donde todos, caben en el cyber espacio, encontramos cientos de clasificaciones sobre los diferentes perfiles de gente que utiliza las redes sociales. 

Estos conceptos obviamente dependerán de la red social, de la edad de los usuarios, aficiones, del tipo de acceso a internet y el uso que sepan darle... Contando casi tantas clasificaciones como usuarios, las mas conocidas son:

• Los (Ultras): Estos tipos son los obsesionados, que entran en las redes sociales decenas de veces al día.

• Los que solo prueban (Dippers): Estos acceden de ven en cuando, sin entrar a veces durante días o semanas.

• Los negacionistas (Deniers): Quienes aseguran que no dependen de las redes sociales, pero no pueden evitar entrar constantemente. 

• Los (Vírgenes): empezando todavía con esto de Facebook, Twitter, Instagram...

• Los mirones (Lurkers): miran lo que dice el resto, pero poco participan. 

• Los "gallitos" (Peacocks): presumidos como un pavo, les encanta un LIKE, tienen muchos seguidores, muchos RTs y mucho de todo...

• Los opinadores (Ranters): opinan sobre todo y creen que siempre tienen razón. Sí, los que se consideran genios o expertos en todo.

• Los anónimos (Changelings): pues eso, adoptan personalidades ocultas, nadie sabe realmente quién está detrás, pero son muy activos. 

• Los fantasmas (Ghosts): parecidos a los anteriores, pero con perfiles anónimos por miedo a la privacidad. 

• Los preguntones (Quizzers): preguntan a todo el mundo porque creen que es la mejor forma de empezar una conversación o hacer amigos... Por favor, que alguien les diga que se equivocan. 

• Los (Informadores): buscan reconocimiento por ser los primeros en dar a conocer la última noticia o tema interesante con sus seguidores y amigos. Como el que siempre levantaba la mano primero en clase, pero aplicado a redes sociales.

• Los buscadores de halagos (Approval seekers): los que publican algo (un post, un tuit...) y al momento esperan reacciones de los demás... si les ignoras se ponen muy nerviosos.

• Los (Haters): Termino que hace referencia a los usuarios de la red que difaman, desprecian o critican destructivamente a una persona, a una entidad, a una obra, a un producto

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Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

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