Medición de resultados

A pesar de todos los desafíos que nos dejó el año pasado, el área comercial de toda empresa debe mantenerse mas activo de lo normal y somos nosotros quienes ocupamos la direcciones de estas empresas, los llamados a revisar de forma muy analítica, cada uno de los movimientos que haremos frente a nuestros clientes, y seguir muy de cerca los pasos de la competencia. 

Recientemente estaba reunido con el departamento comercial y nos dimos cuenta que habían algunos puntos importantes, que no estábamos considerando y tomando en cuenta la cantidad de información que recibimos a diario, se hace urgente sincronizar todos los puntos de vista y ampliar los criterios entre los miembros del equipo, para lograr superar los obstáculos con mejores resultados

LA PREGUNTA ES:

Cómo podemos mejorar, sin primero haber identificado, cual es la parte del proceso en la que estamos fallando?

Lo primero que debemos hacer es crear una hipótesis y comprobarla, medir los resultados, analizarlos, corregir las posibles fallas y continuar el proceso

No se trata de abrumarnos o llenarnos de información con una cantidad de datos innecesarios, lo importante es ENFOCARNOS en aquellos datos claves que nos proporcionan la información adecuada para tomar las decisiones correctas

Medir con frecuencia los resultados y compararlos con las metas establecidas, sin perder de vista el comportamiento de la competencia

Alguna vez hemos perdido un cliente sin saber los motivos. Otras veces notamos que la competencia comienza a ganar participación. En estas ocasiones es cuando comenzamos a preguntarnos qué estamos haciendo mal o qué es lo que la competencia hace mejor que nosotros. Para poder determinar la situación actual de nuestra empresa y poder colocar un objetivo de mejora, será necesario saber en dónde estamos posicionados. La única forma de conocer nuestra situación es por medio de la medición y es por ello que debemos definir cuáles serán los indicadores clave de desempeño (KPI por sus siglas en inglés Key Performance Indicator) de nuestro proceso.

Entre los KPI más importantes de la logística del mundo globalizado y los mercados internacionales, se encuentran los que hacen referencia a la flexibilidad de las operaciones, la adaptabilidad al cambio y la agilidad en el servicio. Obviamente los indicadores financieros, como los que hacen referencia al inventario, al costo del transporte y de almacenaje, continúan siendo parte del cuadro de mando, así como también los referidos a la calidad y satisfacción del cliente.

 

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Nuevo perfil hotelero (post COVID-19)

Entre las nuevas competencias que serán fundamentales para los líderes del sector hotelero destacan:

1. Enfocarse primero en los miembros del equipo
2. Habilidad para motivar a su personal
3. Capacidad de adaptación

 

"Todo esto nos lleva a una nueva era del liderazgo"

 

• Capacidad para comunicar
• Cercanía con su personal y adaptación a los cambios
• Rapidez para tomar decisiones
• Creatividad e innovación 

Una persona flexible y con capacidad de adaptación que dirija la empresa y sea capaz de cambiar la mentalidad de trabajar por actividad, para comenzar a trabajar por el logro de los objetivos

Si logramos infundir confianza a nuestro equipo y nuestros clientes "todo saldrá bien"

Los obstáculos vendrán después cuando tengamos que presentar cifras y enfrentar el presupuesto, contra los resultados financieros de años anteriores. De la parte financiera hablaremos en un próximo artículo  

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

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El placer de trabajar en lo que te gusta

De esas frases que le piden a los equipos trabajar bajo pasión, en lugar de trabajar bajo presión.

Durante una llamada telefónica, con varios colegas, (de estas que se han puesto de moda), por donde nos reunimos desde diferente ciudades o países, salió esta expresión, con un variado grupo de amigos Venezolanos, que coincidimos en los grandes retos, que enfrentamos actualmente-

A pesar de los nuevos retos que se nos presentan, sin duda alguna, podemos considerarnos dichosos de trabajar en algo que nos gusta

Efecto Pigmalión - Confiando en los demás

Recientemente en una reunión de trabajo alguien conversó sobre la confianza en los demás y el efecto pigmalión   ...sabes de que se trata ?

En la conversación se decía que confiar en los demás, hará que esa persona rinda tanto como tu crees en ella, suena extraño, pero hoy en el mundo de la administración es un tema que ha sido tan comentado que durante años se ha conocido como el efecto "pigmalión"

Efecto pigmalión, venido del mito griego, donde un escultor se enamoró de una estatua que había tallado, y al final, está terminó cobrando vida.

Por tanto, está demostrado que la confianza que los demás tengan en nosotros puede darnos la fuerza para poder alcanzar los objetivos más difíciles.

Visto de otro punto de vista, el ser humano está llamados a confiar y en creer en los hermanos, pues bien sabemos que hacerlo es una manera de ayudarlos a hacerlos mejores, por ejemplo en una empresa el talento humano tendría que estar siempre representado por una creencia positiva, optimista, generosa y de buena vibra o energía contagiante.

Robert Merton,importante sociólogo estadounidense, y autor de muchas obras, se refería a este efecto, como la influencia que tiene una persona acerca del potencial que puede ejercer sobre la creencia y confianza que brinda a la otra persona. por lo tanto se considera, un factor muy importante a desarrollar en equipos de trabajo, tanto en el ámbito educativo, laboral, social o incluso familiar.

En resumen: Efecto Pigmalión no es otra cosa que las consecuencias que generan sobre el comportamiento de una persona, las expectativas y creencias que se tienen sobre ella.

Si alguien percibe que se le valora poco o que es tratada con desconfianza, esto se reflejará en sus acciones posteriores, mostrando resultados mediocres. Si, por el contrario, percibe que sobre ella se deposita confianza y se le trata con consideración, su desempeño mejorará notablemente. 

 "Trata a un ser humano como es, y seguirá siendo como es, Trátelo como puede llegar a ser y se convertirá en lo que puede llegar a ser"

Blaise Pascal

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Planeación estratégica, clave para obtener resultados

Que directores, accionista o gerente de cualquier empresa no se ha preguntado que pasará en su compañía en los próximos años, cuales serán los resultados o las consecuencias de los planes y acciones que están diseñando en este momento?

Teniendo identificados los elementos necesarios para orientar el rumbo de nuestra empresa, la planeación estratégica está diseñada precisamente, para proporcionarnos un plan de juego o el mapa de la ruta que utilizaremos para lograr los objetivos específicos de nuestra organización, sin dejar de tomar en cuenta que en cualquier momento, podemos detenernos y evaluar el rumbo que llevamos para hacer los cambios que sean necesarios.

Según muchos expertos y asesores corporativos, esta planeación esta basada en tres pasos principales:

1. Comunicación: Dar a conocer las herramientas y visión de los directivos a todo el equipo, para que las metas sean claras, desde el principio.
2. Desarrollar un análisis FODA, para conocer todas las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que puedan existir, dentro del equipo o incluso fuera de la organización.
3. Asignar los responsables para cada meta y documentar como serán ejecutados y medidos estos resultados. (especificando el tipo de inversión requerida o mecanismos para lograrlos).

Por último y no menos importante, monitorear constantemente los resultados y recordar que todos los miembros del equipo, son importantes durante el proceso.

Como conclusión y factor fundamental, recordar que ninguna de las metas deben quedar escritas en piedra y la flexibilidad en el proceso, nos permitirá hacer los cambios o correcciones, siempre que sean necesarios.

Recordar siempre, que en la gerencia se puede actuar igual que una carrera de formula 1...

Si al comienzo de la carrera hay sol, durante el recorrido, puede que comience a llover y debas pararte a cambiar las llantas, tomar decisiones oportunas y lograr resultados acertados para alcanzar la meta.

Recuerda siempre, trabajar en la táctica, sin descuidar la estrategia, mientras mas duro trabajes, mas suerte tendrás, pero siempre es necesario, tener disciplina para lograr los objetivos.


...Como complemento, a continuación los invito a ver un excelente  vídeo sobre este tema, planeación estrategica

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Que habilidades necesitas para conquistar tu puesto ideal

Hoy en día, el mercado laboral es tan competitivo, que ya no es suficiente ser el mejor en lo que haces. Tener las habilidades que necesitas para sobresalir en tu ocupación, también es un requisito, pero ser el mejor en tu trabajo no te ayudará a ganar la carrera. Necesitas habilidades competitivas que los empleadores valoren, que los colegas sepan diferenciar y tu empleados reconozcan.

En días de mucha presión laboral y con tanta competencia en el mercado, se hace necesario, evaluar cuales son las verdaderas competencias en las que estamos fallando y como podemos convertirlas a nuestro favor.

Veamos cuales son las mas comunes:

01  Deja de hablar y comienza a escuchar

Algunas personas piensan que pueden hablar hasta llegar a la cima. Compartir su conocimiento con otros es importante, pero escuchar puede beneficiarle de muchas maneras. Puedes aprender mucho cuando te esfuerzas por entender lo que otros te dicen. Como un oyente activo, obtendrás información sobre el significado real de las palabras de otras personas: sus jefes, compañeros de trabajo, subordinados, y clientes. Podrá comprender lo que su jefe espera de usted, aprender qué motiva a sus compañeros de trabajo y subordinados, y descubrir lo que sus clientes necesitan de usted. Esta habilidad esencial mejorará drásticamente su desempeño en el trabajo, ya que es fundamental para establecer una buena relación con los demás.

02  Resolver problemas en lugar de quejarse de ellos

Cada lugar de trabajo tiene sus problemas y es difícil evitar que te molesten. Quejarse de estas molestias no ayudará ni un poco. Por el contrario, será perjudicial ya que la negatividad derriba a todos y puede volverse tóxico rápidamente para el ambiente. debes saber que no ganas absolutamente nada con las quejas, aparte de la reputación de ser una persona negativa. En cambio, si encuentras formas de resolver problemas en lugar de simplemente señalarlos, te podrá convertir rápidamente en un héroe.

03  Piensa críticamente

 

Cuando tomas una decisión, puedes sentirse tentado a hacerlo lo más rápidamente posible. Después de todo, tienes mucho por hacer en muy poco tiempo. Cuanto más rápido pueda resolver un problema o averiguar cómo alcanzar un objetivo, más rápido podrá tachar un elemento de su lista y pasar a la siguiente tarea. Si bien puede parecer una pérdida de tiempo limitado gastar mucho tiempo considerando todas sus opciones al tomar una decisión, tendrá mucho más éxito si lo hace. Tus habilidades de pensamiento crítico te servirán bien. Utilícelos para evaluar cada opción antes de decidir con cuál tienes más probabilidades de lograr el mejor resultado.

04  Ser un administrador de tiempo eficaz

Como profesional ocupado, tu vida es agitada. Si te esfuerzas por ascender en el trabajo, será aún más frenético a medida que su jefe aumente sus responsabilidades. ¿Cómo vas a hacer todo? Si solo pudiera agregar más horas a su día, lamentablemente no puede. Sin embargo, puede utilizar los que tiene más eficientemente. La capacidad de administrar bien su tiempo es esencial. Es una de las habilidades más competitivas que puedes tener. El único peligro es que cuanto más se haga en un día, más le dará su jefe. Es un riesgo con el que tendrá que vivir como resultado de su éxito.

05  Llevarse bien con todos

Teniendo en cuenta todas las diferentes personalidades que llenan un lugar de trabajo, la expectativa de su jefe de que todos se llevan bien es una tarea difícil. Cuando se da cuenta de que llevarse bien con sus compañeros de trabajo no significa que tenga que gustarles a todos, se convierte en un mandato más alcanzable. Las excelentes habilidades interpersonales le permitirán cumplir el deseo de armonía de su jefe en el lugar de trabajo. Si puede empatizar y simpatizar con sus compañeros de trabajo, podrá evitar ofenderlos. La capacidad de negociar te ayudará a evitar conflictos. Para trabajar en equipo, lo que deberá hacer para que su lugar de trabajo funcione bien, debe saber cómo coordinar sus acciones con ellos.

06  Demuéstrales quién es el líder

Finalmente, si desea llegar a la cima, tendrá que exhibir su capacidad de liderazgo. No puedes ser un líder sin seguidores, por lo que lo primero que debes hacer es lograr que la gente te respete y confíe lo suficiente como para alinearte detrás de ti. Muestre a su jefe que usted es material de gestión al demostrar que puede delegar el trabajo a otros y está dispuesto a asumir la responsabilidad no solo de sus éxitos, sino también de sus fracasos.

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¿Qué es la gestión interina? What is Interim Management

Utilizando una palabra que se ha puesto de moda en estos días, y disfrutando la gran satisfacción que tengo por haber sido gerente interino en uno los hoteles mas emblemáticos de Venezuela, quise compartir este articulo.

¿Qué es la gestión interina?

La gestión interina es el suministro temporal de una persona con experiencia administrativa en una organización. Estas personas se denominan "gerentes interinos" y, por lo general, serán líderes empresariales con experiencia que pueden gestionar una organización durante un período de cambio o transformación, proporcionar estabilidad a una empresa tras la partida repentina de un alto directivo o proporcionar un gran conjunto de habilidades especializadas que una empresa puede no tener internamente.

Una organización puede optar por seguir la ruta de gestión provisional porque el rol en cuestión no es un puesto permanente o no se puede encontrar un ejecutivo / gerente permanente lo suficientemente rápido.

Los gerentes interinos suelen ser contratados entre tres y nueve meses y ayudan a las organizaciones que están experimentando grandes cambios, tratando de implementar una estrategia crítica o buscando cubrir un vacío de gestión crítico.

¿Cuáles son los beneficios de los gerentes intermedios?

Velocidad

Los gerentes interinos están disponibles para comenzar en días con un mínimo de formalidades de reclutamiento o terminación

Experiencia

Los gerentes interinos suelen estar sobrecalificados para el puesto, lo que significa que pueden operar de manera completamente autónoma si es necesario con poca orientación

Resultados

El historial y el rendimiento realmente cuentan, por lo que los gerentes interinos están acostumbrados a ser juzgados por los resultados para que sepan cómo entregar

Transferencia de conocimiento

Con una gran cantidad de experiencia viene la habilidad, los contactos y el conocimiento que se transferirán a su equipo y permanecerán mucho tiempo después de que se hayan ido.

Objetividad

Si bien son sensibles al espíritu de la empresa, no estarán limitados por la política, personalidades o protocolos de la empresa. Al no tener una historia previa con su negocio, pueden ver la situación de manera objetiva y clara.

Entrega

Pueden actuar como consejeros de la Junta mientras se arremangan para ayudar a cumplir la estrategia también.

¿Qué es la gestión interina?

¿Para qué se utilizan los gerentes intermedios?

Los gerentes interinos superiores generalmente tienen mucha experiencia en una serie de funciones y, como resultado, a menudo se adaptan a una variedad de situaciones. Generalmente, se utilizan gerentes interinos:

.- Como líder sénior temporal para tapar un espacio urgente

.- Para liderar un proyecto de cambio o transformación

.- Para ayudar a reforzar un equipo de proyecto existente

.- Para llevar un conjunto de habilidades especializadas a un proyecto

¿Serías un buen gerente interino?

Ser un buen gerente interino no es lo mismo que ser un buen gerente corporativo. Si bien la administración interina puede ser increíblemente gratificante, con la oportunidad de trabajar en una amplia gama de proyectos junto a personas talentosas mientras se gana una tarifa diaria lucrativa, también es un entorno desafiante que no es para todos.

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versión original (english): EO executive

Liderazgo en equipos multidisciplinarios

Cuando hablamos de estrategias, muchas veces se ha dicho que los arboles no permiten que veamos todo el bosque, pero cuando tenemos disciplina y ganas de triunfar la mejor opción, es elevarnos y seguir adelante.

  

Cuando estamos al frente de un negocio o manejamos una empresa, la gestión de equipos, es uno de los desafíos más grandes que enfrentan las compañías. Por esto requerimos grandes habilidades de comunicación, para que cada miembro comprenda la importancia y alcance de su rol, se genere sinergia, buenas relaciones y evitemos así la competencia entre pares.

Si tienes a cargo un grupo de personas, es clave que sepas cómo liderarlas para obtener los mejores resultados y a la vez, para que los empleados disfruten y crezcan profesionalmente a lo largo del tiempo.

"En la operación de toda empresa existirán errores 

y por lo tanto oportunidades de mejora"

Como primera herramienta, te puedo decir que la comunicación es clave, pero te invito a seguir los consejos que te doy a continuación, para optimizar la gestión de equipos:

Un grupo humano colaborativo, tolerante, positivo y capaz de comunicarse entre si, tiene un 50% de posibilidades de ser efectivo, ...El resto dependerá del jefe.

• Escucha las necesidades de la gente y evalúa la mejor forma de satisfacerlas.

• Brinda un espacio para que todos los miembros del grupo puedan aportar con sus puntos de vista.

Los objetivos deben estar claros

1.- Las empresas viven en un entorno altamente dinámico, prepara a tu equipo para afrontar cambios sin perder el foco en el objetivo final.

2.- Establece metas claras para que el equipo sepa hacia dónde debe dirigir sus esfuerzos.

3.- Inspira a tus colaboradores a concentrarse en sus tareas y ordenar las prioridades de forma correcta. Es más fácil trabajar si se sabe cuáles son los objetivos.

4.- Establece roles claros para cada cargo y la forma en que las distintas posiciones deben interactuar entre sí.

5.- Es muy importante documentar la actividad del grupo y que quede bien claro quién es el responsable de cada tarea; esto evitará conflictos y optimizará el trabajo.

Por último y no menos importante

Lidera con el ejemplo, y no hagas ninguna promesa que no vayas a cumplir. Si exiges algo a los miembros del equipo, asegúrate de que tú, también puedas cumplirles.

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Liderazgo de crisis

Para ser un líder se debe tener entre otras cosas, primero que todo, creer en Dios, la familia y el trabajo honrado.

después de esto...

luego de transitar los diferentes retos de la actualidad y cualquier otro  inconvenientes propio de estos tiempos de adversidad, es importante entender, comunicar y transmitir, los valores propios del liderazgo, con fáciles herramientas, para todo el equipo que te rodea, demostrando:

Conocimientos amplios: El líder debe contar con conocimientos sólidos no sólo en el área donde se desarrolla, sino poseer conocimientos de manejo de proyecto, de personas, de comunicación y de bienestar, que sean útiles y aplicables en cualquier área.

Valores: El liderazgo debe basarse en valores más que en tareas. Los valores se infunden y garantizan el éxito, salud y continuidad de las labores. La confianza, la responsabilidad, y la impecabilidad entre otros aspectos, aseguran la correcta actuación de los integrantes de tu equipo.

Habilidades: Es fundamental mantener constante contacto con el equipo de trabajo a través de habilidades de: escucha activa, cercanía, entendimiento del trabajo individual y grupal, delegar y participar cuando sea necesario.

Carácter: Sentir y reflejar amor, compañerismo, alegría y espiritualidad contagiará de manera positiva al equipo de trabajo y las actividades fluirán. Crear espacios de solidaridad y de confianza se traducirá en bienestar laboral y efectividad.

Ser un líder implica cercanía, humanidad, estar dispuesto a escuchar, a indagar y ayudar, siempre con las puertas abiertas y enfocado en nuevas propuestas, sin dejar de transmitir felicidad, potenciando y desarrollando talentos.

"Corregir sin ofender, orientar sin humillar, 

corregir en privado y elogiar en publico".

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Gana el que tenga mas resistencia

En el mundo profesional y de los negocios no siempre gana el que más sabe, sino el que mejor sabe manejar las circunstancias.

Hace días compartía esta frase con el buen amigo y conferencista motivador Eduardo Martí, donde el hacía la comparativa con un jugador de tenis que tiene mucha practica y habilidad, pero ocasionalmente dudaba de su capacidad y esto lo hacía perder la resistencia.

Un día decide jugar un partido con un contrincante que no tiene tan buena técnica como el, sin embargo y evidentemente, tenía mucha más resistencia.

Ante la fortaleza de su adversario y a pesar de sus buenos golpes, rápidamente se siente intimidado o cansado, mientras tanto, cada tiro que el hacía parecía darle más fuerza a su contrincante.

¿A qué viene este ejemplo? Sencillo, lo mismo sucede en la vida real, en el día a día.

En el mundo profesional y de los negocios no siempre gana el que más sabe, sino el que mejor sabe manejar las circunstancias.
 

Por lo tanto, cuando decimos que el segundo freno del éxito es la falta de aguante, queremos decir que muchas veces nos conectamos con emociones que nos debilitan, nos llenan de energías bajas, llevándonos a un terreno de perdedores.

A esto se refiere cuando nos dice que, la falta de aguante, está relacionada estrechamente con los tiempos difíciles que nos tocan vivir, en los que nos encontramos con crisis financieras y políticas, sin contar todos los problemas familiares, y personales del entorno.

Por lo anterior descrito en el articulo, creemos que es necesario tener la capacidad de mantenernos firmes y no abandonar ni soltar lo que queremos lograr. (eso que frecuentemente llamamos FOCO o deseamos intensamente). Pero para esto, hay que derrotar la falta de aguante.

y con esto quiero cerrar con otra frase:

"El pesimista se queja del viento, el optimista espera que cambie, el realista, ajusta las velas a su favor."

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5 Valores para la integración de talentos

En vista de la llegada del próximo año, recientemente fui invitado a una presentación, donde se conversaba sobre la misión y visión de las empresas, planes estratégicos, y tareas a llevar a cabo durante todo el año, para poder transitar un sano ejercicio financiero, durante los meses venideros. En este encuentro, logré tomar como referencia, algunas palabras que me llamaron poderosamente la atención y quise enumerarlas, para darles un descripción que me permitiera identificarme con ellas de forma fácil y poder utilizarlas frecuentemente, con mi equipo de trabajo, como referencia, para bordar y enlazar, cada uno de nuestros procesos, ejecutando así tareas coherentes, productivas y rentables.

Imaginación: Capacidad o facilidad para concebir ideas, proyectos o creaciones innovadoras, reproduciendo ideas de situaciones que no han pasado, para poder llevarlas a la realidad, ejecutando planes de acción eficientes y eficaces.

Generosidad: Conocida como la virtud o habilidad, asociada a la solidaridad, lo que quiere decir que, el generoso lo es por sus hechos y no solo por sus palabras.

Perfección: La palabra perfección alude a aquello que ha llegado a la máxima aspiración que se pretende de ello, conforme a su naturaleza, a algo que ya está listo para cumplir su función del mejor modo posible.

Oportunidad: Circunstancia, momento o medio oportunos para realizar o conseguir algo.

Empatía: Se conoce como la capacidad de colocarse en el lugar de otra persona, mostrando así gran sensibilidad y madurez. 

Si lográramos aplicar, estos cinco valores, a diario, en nuestras grupos de trabajo, o incluso en actos personales y familiares, sería mucho mas fácil interactuar con clientes, proveedores, y aliados. logrando así resultados eficientes, de forma mas consistente y duraderos en el tiempo.

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6 prácticas efectivas para un gerente hotelero

1.- LLEGAR TEMPRANO y desayunar en el hotel, Esto te permite tener una visión clara del movimiento en cocina, en restaurante y el trato que reciben tus clientes, según la ocupación, siempre es importante acercarte a las mesas y preguntar como esta el servicio.

2.- DAR LOS BUENOS DÍAS, saludar a los colaboradores que están en horario, nos proporciona cercanía e interés, lo cual inmediatamente podrán reflejar ellos con cada uno de sus clientes.

3.- RECORRER EL HOTEL, algo que aprendí como director de ventas, fue a vestirme siempre como cliente, y respirar las sensaciones que ellos perciben en nuestras instalaciones. Además así podremos darnos cuenta de las mejoras a realizar y como mantenernos en óptimas condiciones.

4.- ANALIZAR LOS RESULTADOS, Revisando a fondo, con toda la perspectiva desde el pasado, pero con visión de futuro, que nos permitan compararnos y revisar las cifras diarias, para asegurarnos de que todas las decisiones que tomamos sean rentables y cada acción que tomemos sea productiva.

5.- Monitorear la reputación online y utilizarla, para identificar nuestras oportunidades de mejora. Trabajando de la mano con nuestro director de redes sociales y cada uno de los gerentes involucrados, actuando de forma inmediata y ofreciendo una solución a nuestros clientes.

6.- TOMAR LAS REUNIONES COMO OPORTUNIDADES, creando verdaderos equipos de trabajo y reconociendo méritos, pero también señalando los errores, para poder corregirlos y escuchar las ideas que todos, puedan aportar.

Por último y no menos importante, entender que la efectividad se logra obteniendo los resultados que se desean, una y otra vez, con eficiencia y eficacia.

recordemos...

Efectividad: Hacer las cosas correctas de forma eficiente y eficaz, tiene que ver con que cosas se hacen y como se hacen, esto únicamente se logra con disciplina, compromiso y pasión por lo que hacemos.

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Lideres del momento

ACTITUD DE UN LIDER

Un buen liderazgo es mucho más que una actitud. Estas habilidades son más esenciales que nunca en el mundo laboral de hoy en día, donde las empresas esperan y necesitan que entreguemos más por menos, o podemos enfrentarnos a ser superados por la competencia.

Para nadie es un secreto que nuestro lugar de trabajo es un ecosistema en constante evolución, donde las habilidades y roles de liderazgo no están reservados exclusivamente para los que están en puestos de dirección o responsabilidad, aquellos llamados "líderes designados".  Las buenas habilidades de liderazgo pueden impulsar a cada uno de nosotros al igual que a todos los miembros del equipo de cualquier posición, para agregar valor real a nuestra organización. Ese factor importante que siempre resalto en mis reuniones llamado, "trabajo en equipo".

Por todo lo que ocurre actualmente en el mercado, los líderes tenemos que cumplir diferentes roles, y el modelo moderno de liderazgo es drásticamente diferente a los modelos tradicionales que ya conocíamos, lo cual nos obliga a estar muy enfocados en la estrategia del negocio, sin perder de vista las habilidades humanas; por lo tanto, se hace urgente, tomar en consideración a todos los integrantes del equipo, sin importarnos su posición.

Verdaderos líderes, con horas flexibles, capaces de soportar las presiones de carga en el trabajo, que puedan empatizar con las inquietudes y necesidades del entorno, sin abandonar las prioridades del resto del equipo, asumiendo responsabilidades y enfrentando proyectos, cada día mas retadores. 

Un buen ejemplo de esto es el caso en que vemos que un miembro del equipo está luchando con su área de trabajo, y sus compañeros intervenimos y ofrecemos asesoramiento, coaching, entrenamiento adicional, mostrando empatía hacía esa persona.

VALENTÍA

Hay una gran diferencia entre tomar una decisión, y tomar una decisión con convicción. Para inspirar confianza en el liderazgo, la decisión la tomaremos siempre, con la fuerte creencia de que es la correcta, y la misma tendrá una repercusión positiva para el negocio. 

No tomar riesgos como lideres, nos debilita frente al equipo y nos hace ineficaces, para la empresa.

Los buenos líderes estamos constantemente «empujando» para salir de nuestra zona de confort y cuestionamos el status quo. Es con esta fluidez constante y tratando de mejorar las cosas con lo que ayudamos a inspirar a otras personas.

ESCUCHAR

La mayor habilidad que puede tener un gran líder, fomentando la comunicación bidireccional con su equipo, lo cual mejorará los niveles de confianza y respeto dentro de la empresa. La creación de un foro abierto, como un grupo de discusión donde los miembros de todo nuestro equipo son capaces de proponer ideas para mejorar el negocio, de esta forma nos encontraremos con una gran manera de hacer las cosas. Cuando consideramos o tomamos en cuenta las sugerencias, de todos los miembros del equipo, sin importar su nivel o antigüedad, estos nos proporcionará un sentimiento de compromiso y la propiedad dentro de la empresa y aumentando así el respeto en todos los niveles y el entusiasmo en cada una de las áreas.

PRONOSTICAR

Uno de los puntos más fuertes es que seamos capaces de ver el panorama completo, permitiendo a todos por igual tener en cuenta la razón de estar dentro de la empresa, este punto ademas de crear un amplio sentido de pertenencia, nos ayudará a mantener la mirada puesta en el objetivo, 

Visualizar constantemente las metas trazadas a comienzo de año, evaluarnos mensualmente, escuchar detenidamente la opinión de nuestros clientes, compararnos con nuestra competencia y reunirnos frecuentemente, son algunas de las muchas actividades, que podemos hacer en conjunto, para no perder de vista los símbolos que nos mantienen en el camino hacia el éxito.

Recordar que durante los momentos de crisis es muy importante mantener la calma, permanecer firmes y hablarle con claridad, pasión, y convicción verdadera, a todos los miembros del equipo. Solo así tendremos el camino asegurado.

«Las probabilidades de éxito aumentaran en cada intento»

John Nash

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