Gracias a quienes leen un artículo completo, descargan un recurso, dejan un comentario, hacen una pregunta o aportan una experiencia desde cualquier rincón del sector. Cada interacción confirma que el conocimiento compartido sigue siendo una de las herramientas más valiosas para fortalecer nuestra industria.
junio 30, 2026
Día Mundial de la Hotelería
Gracias a quienes leen un artículo completo, descargan un recurso, dejan un comentario, hacen una pregunta o aportan una experiencia desde cualquier rincón del sector. Cada interacción confirma que el conocimiento compartido sigue siendo una de las herramientas más valiosas para fortalecer nuestra industria.
marzo 30, 2024
IA presente en la hotelería
Desde la aparición de la inteligencia artificial, esta herramienta se dio a conocer como un gran beneficio que podría ayudarnos desde la sostenibilidad, contribuyendo a reducir el impacto ambiental de los hoteles, mediante el uso de sensores inteligentes, sistemas de climatización o iluminación eficientes, así como la gestión y programación de paneles solares, lo cual nos ayudaba en el ahorro de energía, agua y emisiones de carbono.
Sin embargo, en la actualidad cada día son mas las actividades que reposan en aplicaciones que utilizan la IA como herramienta principal, siendo las más comunes:
- Envío o intercambio de Email: Desde la confirmación de reservas o la facturación electrónica, pasando por información personalizada o relevante para los clientes incluyendo CRM
- El Chat con los huéspedes: Chatbot, que pueden responder todo tipo de preguntas las 24 horas del día, los 365 días del año.
- Publicidad digital: Tomando en cuenta los gustos y preferencias de los clientes, para hacerle llegar información diferente y personalizada. Adaptándose incluso a las temporadas del año o segmentos de mercado.
- Gestión de tares: Establecer prioridades en la lista de tareas de los diferentes departamentos, o generar listados para la realización de inventarios, incluyendo control de horarios, identificación de personal o seguridad interna.
- Revenue Management: Con esta herramienta, se pueden predecir los comportamientos o tendencias de la ocupación, generando o adelantando cambios en las tarifas, que nos permitan ser más competitivos y generar mayores ingresos.
Todos estos ejemplos y muchos otros que apenas están comenzado a ponerse en práctica nos permitirá ahorrar dinero, eliminar errores, mejorar la satisfacción de los empleados y ofrecer un excelente servicio al cliente.
Conclusión
La aplicación de la IA a todos los procesos, aunque represente un riesgo, por el uso que pueda darse, vino para quedarse y significa una ventaja competitiva para nuestros hoteles, al final del ejercicio, el éxito de una implementación efectiva de IA en un hotel radicará en que los huéspedes no puedan distinguir si están siendo atendidos por un robot o por un ser humano.
julio 01, 2020
Nueva era para los hoteles restaurantes (F&B)

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"
junio 15, 2020
Cómo mercadear tu hotel después del Covid-19
Demasiadas son las reuniones y presentaciones virtuales que hemos tenido que asistir, para saber como actuar y como se comportarán nuestros clientes después de esta pandemia llamada COVID-19
Ser "Instagrameable": el 45% de la conversión online, se debe a buenas fotografías o videos
No pienses en tu producto como tú lo quieres sino como tu cliente lo quiere
Involúcrate en la historía de tu cliente, aprende a leerlo para adelantarte a sus necesidades
Usa un lenguaje, O P T I M I S T A
Valora la tecnología y cumple tu promesa de VALOR
DIFERENCIATE, la innovación es el motor de la competitividad
No puedes salir haciendo lo mismo que hacías antes de la crisis !
Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"
octubre 19, 2017
6 prácticas efectivas para un gerente hotelero
Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"
julio 06, 2017
Liderazgo y trabajo en equipo
Para cualquier líder, al frente de una empresa de servicio, tener un buen equipo de trabajo es fundamental, para superar y exceder las expectativas de nuestros clientes.
Logrando que cada miembro adquiera este compromiso, pensando en los resultados en común, es cuando verdaderamente podremos decir que tenemos un equipo.
Todo equipo tiene un líder, y el desafío del mismo es mantener el enfoque, la responsabilidad y el entusiasmo del equipo.
Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"
diciembre 03, 2016
EL SERVICIO, como pilar de la Hotelería
Ese mágico detalle ...
En cualquier negocio podemos manejar operaciones de forma eficiente y eficaz, pero cuando se habla de hotelería, el servicio debe ser algo personalizado, profesional, cálido, y muy influyente, pasando así a ocupar el pilar fundamental del negocio.
- La Operación
- La Administración
- El Marketing
- El Servicio
"El futuro de toda la industria pasa por el servicio"
Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"
junio 20, 2016
Te sientes Jefe o eres Líder ?
septiembre 16, 2015
Anécdotas hoteleras, de una apertura
julio 22, 2015
Divertidas historias de hoteles
Cuentan los encargados de un hotel en Milán, que vieron como toda una familia intentaba trepar a la habitación a través del balcón, tras haber reservado solamente una habitación doble. De cuanto sería la penalidad, esa noche?
julio 07, 2015
Ser hotelero en Venezuela y no morir en el intento
Como dato curioso, y para llamar la atención de todos quienes operan el sistema financiero y productivo del país, hoy en día según la OMT el volumen de negocio del turismo iguala o incluso supera al de las exportaciones de petróleo, productos alimentarios o automóviles, posicionando así cualquier destino de forma sostenible en los mercados nacionales e internacionales, representando al mismo tiempo, una de las principales fuentes de ingresos de numerosos países en desarrollo.
Así que la pregunta sería: Cuando empezamos a trabajar por el Turismo?
Luego de haberles contado mi versión, a continuación comparto con ustedes, el enlace que motivó este articulo, escrito por Favio Mazzola en su pagina "un argentino por el mundo" y lleva por nombre Trabajar en un hotel: solo para apasionados, la cruda verdad.
Espero sus comentarios
Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"
agosto 19, 2014
Diseño y Caracteristicas de Hoteles
Hoteles Boutique: Este tipo de hoteles se caracteriza principalmente, por su ubicación servicio personalizado y diseño de vanguardia, a finales de los años noventa, este tipo de hoteles ocupó el espacio dejado por las grandes cadenas de hoteles cuyos establecimientos seguían un determinado estándar. mientras que los hoteles boutique, buscan distinguirse con un estilo y carácter propio.
Evidentemente, todas estas características, dependiendo del país donde nos encontremos presentaran algunas variables, el algunos casos mas notables que otras, ya que en su mayoría los hoteles más importantes, están regidos por estándares de su marca bandera (Branding) o empresa operadora, y además están regulados por las normativas de Turismo, que impone cada país.
La intención del articulo es dar a conocer y compartir de forma resumida los tipos mas comunes de las edificaciones destinadas a brindar confort y alojamiento a la hora de viajar, bien sea por placer o negocios.
En otra entrada podemos hablar del Turismo de Aventura y el Turismo Colaborativo (una nueva tendencia) que está generando muchas lineas de que hablar entre los viajeros frecuentes.
junio 09, 2014
Tendencias tecnológicas para Hoteles
Que la tecnología avanza a pasos agigantados, dejó de ser una novedad para cualquiera que se involucre en el sector hotelero, ya que actualmente, la oferta tecnológica de un hotel, además de ser un beneficio, se convirtió en una necesidad para los huéspedes.
Todo gerente hotelero o persona a cargo del marketing de un hotel, sabe que debe adaptarse rápidamente a los cambios y sacar el mejor provecho posible de las nuevas tecnologías disponibles en el mercado. Desde hace varios años, muchas empresas hoteleras están conscientes de que la mejor manera de sobresalir y estar un paso adelante en la competencia del mercado, es ofreciendo servicios adecuados a los nuevos estilos de vida de la actualidad, los cuales están estrechamente ligados a los avances tecnológicos. En este sentido luego de una larga revisión comparativa, por las diferentes redes, quise mencionar las principales tendencias disponibles en la tecnología para hoteles, las cuales están marcando el rumbo en cuanto a las nuevas estrategias de marketing, que están influyendo a nivel mundial, en el modo en que se gestiona la reserva de un hotel y los servicios que el cliente espera le sean ofrecidos, durante su estadía.
"No todos los seguidores son tus clientes"
El Big Data cambiará radicalmente
los negocios turísticos y
las formas de relación
de las empresas con sus
clientes
En Twitter por ejemplo, se publican 1 billón de tweets cada 2 días, y el 80% de los accesos son vía móvil. Si nuestra web no está habilitada para multi-dispositivos como smartphones y tablets estaremos desaprovechando el potencial que nos ofrecen las redes sociales.














