Por qué utilizar mensajería instantánea para comunicarse con los clientes ?

Un poco mas sobre las redes sociales....

Los expertos en turismo recomiendan incluir los mensajes directos de aplicaciones de mensajería instantánea, en la estrategia de marketing de los hoteles y esgrimen cinco razones para ello.

1.- El hotelero se ofrece para ayudar - Comenzar una conversación en Facebook con un cliente puede ser similar a preguntar directamente a alguien, centrándose en lo que el hotelero tiene para ofrecer: una experiencia personalizada. Si utiliza este canal para proporcionar ayuda a sus huéspedes, en lugar de molestarlos con anuncios u ofertas de upselling, no hay nada de qué preocuparse.

2.- El cliente está habituado a la mensajería instantánea - Facebook Messenger cuenta con 700 millones de usuarios activos al mes que utilizan el servicio día tras día. Una de las razones por las que el hotelero no debe temer utilizar esta tecnología es porque el cliente ya está habituado a hablar con sus amigos y familiares por Facebook o WhatsApp. ¿Por qué un hotel debería ser diferente? El empleado del establecimiento, eso sí, debería hablar con ellos de una forma personalizada y amistosa y actuar como si lo estuviera haciendo con un amigo.

3.- Servicio 24 horas - Hyatt Hotels fue una de las primeras cadenas en ofrecer su servicio al cliente 24 horas a través de Facebook Messenger. En lugar de tener que llamar y esperar para hablar con alguien de personal, los clientes simplemente pueden buscar en la web del hotel y preguntarles. Los miembros de Marriott Rewards pueden utilizar su app para hablar con un responsable del hotel de manera inmediata, de manera que se olvidan de tener que esperar para que alguien les coja el teléfono cuando por ejemplo necesitan una toalla extra.

4.- Vía para aumentar la fidelización del cliente - Una de las mejores maneras de aumentar la fidelización del cliente es responder a sus preguntas tan pronto como sea posible. Enviarles mensajes es otra forma de mostrarles que el personal del hotel está ahí para hacer que su viaje sea memorable. Además, puede tener un impacto mayor en la satisfacción general del cliente.

5.- Es privado - La mensajería instantánea es justamente lo opuesto a redes sociales y plataformas públicas en lo que se refiere a su privacidad, lo que le convierte en algo único. Mandar mensajes directos a los clientes en WhatsApp, Facebook Messenger y otras plataformas permite al personal del hotel hablar en privado con ellos, lo que puede ser un medio mucho mejor que plataformas públicas como Twitter.

Fuente Hosteltur

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

De vacaciones con Google

 ...el mejor compañero de viajes

GOOGLE, Actualmente, el mayor proveedor de servicios de internet, a pesar de sus cambios de branding, en lo sucesivo dado a conocer como "Alphabet" (de los que hablaré en otro articulo) nos aporta un universo de recursos muy útiles para cualquier viajero antes, durante y después de cualquier viaje.

Hoy en día las facilidades que nos proporcionan las aplicaciones para smartphones ó teléfonos inteligentes, nos llevan a muchos viajeros a preguntarnos si aún vale la pena cargar con guías de viaje, mapas en papel y carpetas de documentación, desde pasajes de avión, reservas de hotel, libros, música, cualquier cosa– antes de asumir el gasto de contratar una tarifa de datos y llevarlo todo en el teléfono, aunque no seas considerado un experto en tecnología.

Para sorpresa de muchos la opción de las aplicaciones, es cada vez más atractiva, y con entornos como el de Google, en el que basta identificarse con una cuenta de correo electrónico para recuperar la información personal, son muchas las facilidades. Basta darnos un paseo por el portafolio de opciones que nos ofrece el gigante del software californiano para tener una idea del arsenal que puede cargar nuestro smartphone.

Correo Gmail (imprescindible.) Un correo identifica al usuario como dueño de aplicaciones en el dispositivo y a su vez le permite descargarlas y enteresarse de cualquier novedad o actualización.

Google Now. Disponible para versiones de Android a partir de la 4.4, es un asistente personal que aporta información relevante: por ejemplo, si al comprar el billete de avión se ha indicado la cuenta de Gmail, el día del viaje nos avisará con tiempo, a que hora de salir de casa y el estado del vuelo. así como también en la medida que la aplicación reciba mayores datos personales, tendremos de vuelta mayor información para nuestro itinerario.

Google Maps. Tiene utilidad antes y durante el viaje. Por ejemplo, la herramienta Street View permite hacer visualizaciones a ras de calle por los escenarios que luego se pueden recorrer en vivo y antes de empezar a disfrutar el viaje, así como los mapas ayudan a calcular el tiempo de desplazamiento entre dos puntos. Sobre el terreno, se puede pedir y recibir indicaciones de navegación de viva voz, ver el estado del tráfico, hacer búsquedas de establecimientos como restaurantes o tiendas y consultar o aportar valoraciones de negocios o de puntos de interés. Para esto último es preciso tener cuenta en Google+.

Google+. La red social de Google facilita entre otras cosas hacer copias de seguridad automáticas de las fotos y los vídeos tomados con cualquier dispositivo asociado a la cuenta de Gmail y de Google+. Además, se puede configurar para que sólo se active cuando haya conexión wi-fi, por ejemplo en el hotel, de modo que no consuma tarifa de datos. También ayuda a organizar, compartir y retocar imágenes, además de crear álbumes, incluso de forma automática.

Googles. El mundo, al otro lado del objetivo. Basta hacer una foto, por ejemplo, de un monumento, para que Googles use la potencia del buscador de Google y aporte toda la información asociada disponible en la red. El terror de las guías de viaje.

Búsqueda por voz. El nombre lo dice todo: nada de teclear, basta tocar el icono del micrófono, decir lo que se desea, y el sistema busca el recurso más útil: un mapa, un lugar, datos en internet, una fecha en la agenda…

Field Trip. Con esta aplicación podremos ver los mejores sitios arquitectónicos, los museos, los sitios históricos, promoción de eventos, ofertas de interés, los mejores sitios para comprar, comer y locales de ocio que podemos encontrar en la ciudad que estamos visitando. 

Traductor. Funciona con más de 70 idiomas y traduce textos escritos, hablados o fotografiados. Puede trabajar con o sin conexión a internet; en el segundo caso, es mejor descargar antes de salir de casa el paquete del idioma que se va a usar.-

Mucha gente hoy en día, sobre todo en Venezuela nos preguntamos, de que sirve tanta tecnología si igual no podemos conseguir boletos aéreos ? Cuanto costará salir de vacaciones con la familia ?

Aspectos a considerar

1·- Si compras con anticipación encontrarás mejores tarifas que unos días antes de viajar. Pero esta no es una regla fija, pues si por alguna causa o por la temporada, esa ruta va sola, entonces habrá costos bajos incluso si compras poco antes del viaje.

2·- El costo del vuelo también dependerá de las conexiones que se hagan y de la ruta que se consiga en el momento de viajar.

3·- De una aerolínea a otra puede haber una gran diferencia de costos, aunque el viaje sea en la misma fecha y al mismo lugar.

4·- También se toma en cuenta la cantidad de personas que viajan, pues quizá deban tomar una ruta más larga, más incomoda o más cara, por cuestiones de disponibilidad para que viajen todos juntos.

5·- Dentro del mismo avión hay diferentes categorías y cada una tiene un costo diferente, aunque sea tan solo una fila adelante o detrás.

6·- Obviamente y no menos importante, el precio del dólar tendrá mucho que ver en este asunto.


En fin, estos son solo algunos de los factores que debemos tomar en cuenta a la hora de buscar una buena tarifa aérea para nuestro próximo viaje .

Tendencias tecnológicas para Hoteles

Nuevas tecnologías y tendencias indispensables para los hoteles

Que la tecnología avanza a pasos agigantados, dejó de ser una novedad para cualquiera que se involucre en el sector hotelero, ya que actualmente, la oferta tecnológica de un hotel, además de ser un beneficio, se convirtió en una necesidad para los huéspedes.

Todo gerente hotelero o persona a cargo del marketing de un hotel, sabe que debe adaptarse rápidamente a los cambios y sacar el mejor provecho posible de las nuevas tecnologías disponibles en el mercado. Desde hace varios años, muchas empresas hoteleras están conscientes de que la mejor manera de sobresalir y estar un paso adelante en la competencia del mercado, es ofreciendo servicios adecuados a los nuevos estilos de vida de la actualidad, los cuales están estrechamente ligados a los avances tecnológicos. En este sentido luego de una larga revisión comparativa, por las diferentes redes, quise mencionar las principales tendencias disponibles en la tecnología para hoteles, las cuales están marcando el rumbo en cuanto a las nuevas estrategias de marketing, que están influyendo a nivel mundial, en el modo en que se gestiona la reserva de un hotel y los servicios que el cliente espera le sean ofrecidos, durante su estadía.

Internet y las redes sociales

Internet es en la actualidad uno de los medios de comunicación que llega a mayor cantidad de personas en el mundo. Las redes sociales cobran cada vez más fuerza y su influencia se percibe a cualquier nivel y segmento de la sociedad. Es por esta razón que todas las empresas del sector turístico, incluidas obviamente las del sector hotelero, deberán considerar, dentro de su estrategia de marketing, la integración de los medios sociales como parte del plan. Pero no sirve de nada ganar seguidores o fans si luego no se sabe qué hacer con ellos. Tener muchos seguidores no significa que éstos se convertirán en clientes, para lograrlo, hay que desarrollar estrategias de marketing adecuadas, recordando que...

"No todos los seguidores son tus clientes"

Las aplicaciones móviles permitirán tener un contacto directo y muy personal con el cliente, permitiendo ofrecerle un servicio adaptado a sus preferencias, y permitiendo también diseñar una estrategia de fidelización personalizada, mediante encuetas post-estancia, por ejemplo. Se debe aprovechar esta estrecha relación en el cliente para lograr que se transforme en un cliente habitual.

Estas son las tendencias actuales en lo que a tecnología hotelera se refiere, pero es bien sabido que la evolución en tecnología y servicios nunca se detiene, y siempre se debe estar al tanto de las novedades, si se desea estar a la vanguardia de la competencia.

El Big Data cambiará radicalmente 

los negocios turísticos y 

las formas de relación

de las empresas con sus

clientes

Ofertas personalizadas

Se deben utilizar todos los datos sobre los clientes obtenidos a través de las distintas herramientas del e-marketing, para ofrecer paquetes personalizados, adaptados a las necesidades y las preferencias de cada cliente. El individualismo y la personalización del servicio son tendencias muy importantes, y tenemos que aprovechar los adelantos tecnológicos para satisfacer esta demanda.

Ventas directas y canales de distribución

Es de fundamental importancia tener varios canales de distribución, aprovechando la tecnología para combinar distintos canales de venta directa: GDS, IDS, portales en internet, call center, etc.

Aplicaciones móviles

Cada vez es mayor la cantidad de personas que utilizan sus móviles para planificar sus viajes, y prefieren realizar las reservas de vuelos y hoteles desde el móvil. Esta es la principal razón para ponerse al día y ofrecer este servicio al cliente, con una aplicación móvil que permita conocer la disponibilidad del hotel, sus tarifas, su disponibilidad y que ademas permita realizar reservas al momento.

La integración de un motor de reservas ON LINE es una de las herramientas tecnológicas, que sin duda, esta definiendo la tendencia en la industria hotelera.

En Twitter por ejemplo,  se publican 1 billón de tweets cada 2 días, y el 80% de los accesos son vía móvil. Si nuestra web no está habilitada para multi-dispositivos como smartphones y tablets estaremos desaprovechando el potencial que nos ofrecen las redes sociales.

Video conferencias

Todo hotel que pretenda estar a la cabeza en el uso de tecnología, debe disponer de un equipo con webcam y un software adecuado, como Skype o similar, a fin de entablar video-conferencias con los clientes que así lo requieran.

Wi Fi

La creciente popularidad de la conexión WiFi hará que los hoteles que ofrezcan este servicio de manera gratuita, tengan mayores posibilidades de conquistar nuevos clientes.

APPS para Turistas

Aplicaciones para viajeros y turistas al alcance de tu mano

Con frecuencia les recomiendo a quienes viajan frecuentemente o se hospedan en hoteles con regularidad por razones de trabajo, que no dejen olvidado su cargador de teléfono o cualquier otro dispositivo móvil, que le permita mantenerse conectado con el mundo exterior, su oficina, su hogar y las noticias más resaltantes del momento, en cualquier lugar donde se estén desarrollando, o más allá de todo esto, planificar su próximo viaje, comprar un boleto aéreo, reservar la siguiente estadía o buscar un menú adecuado en el restaurante más cercano o con la comida de su preferencia. 

Por estas importantes razones y pensado en aquellas personas como yo, que no pueden desprenderse de su tablet ó celular ni siquiera por un momento, incluso cuando están de vacaciones, quiero compartir con ustedes este artículo, con una lista de las aplicaciones de mayor utilidad y popularidad entre turistas y viajeros frecuentes:

Inside the hotel: Es una herramienta 2.0 extremadamente útil cuando te encuentras de viaje, pues cubre tus necesidades de información, ocio y reunión en tu destino, de la forma más sencilla: mediante la colaboración de otros viajeros que se encuentran en la misma ciudad u hotel donde tu te encuentres.

Skype, Line o Whatsapp: Sé parte de este conjunto de apps que te ayudarán a mantenerte en contacto con tus amigos y familiares que no pudieron viajar contigo. Descargando alguna de estas aplicaciones para hablar o intercambiar mensajes con ellos, TOTALMENTE GRATIS.

TripAdvisor: Esta aplicación es gratuita y te permitirá encontrar restaurantes, hostales, hoteles y circuitos de turismo especiales en todas las ciudades del mundo.

Yelp: Súmate a esta enorme comunidad de viajeros de forma gratuita y averigua a dónde ir, qué comer y dónde hacer el shopping en diversos lugares del mundo.

Triplt: Esta aplicación es ideal para planear itinerarios de viajes y evitar los molestos contratiempos. Ahora también disponible para iOS y Android de forma gratuita.

Trip Organizar: Se trata de un organizador de viajes ideal que cuenta con diccionario, cambio oficial de divisas y números útiles del lugar que visites. Disponible sólo para Android.

HopStop: Te será de mucha utilidad para encontrar medios de transportes alternativos y económicos en cualquier ciudad donde te encuentres.

Strip: Con esta aplicación puedes usar realidad aumentada para ver las atracciones turísticas disponibles de una determinada zona, además de obtener una guía turística con direcciones específicas.

Around me: Esta aplicación te muestra los principales servicios y atractivos a tu alrededor. Utilizándolo con habilidad podrás encontrar cafeterías, hospitales, estaciones de servicios, hoteles y mucho más, aunque es muy preciso, todavía presenta algunas limitaciones en los listados de varios establecimientos, sobre todo en restaurantes.

The Weather Channel: Es la aplicación del famoso canal que brinda información continua sobre el estado del tiempo. Siempre te será útil saber el pronóstico del clima para planificar actividades concretas, incluso tendrás la oportunidad de saber casi con precisión el clima de los próximos 4/5 días.

XE Currency: Si viajas al exterior esta aplicación le será de utilidad a tu bolsillo, ya que tendrás a la mano y de forma inmediata el cambio oficial del día de la moneda que quieras.

No puedo dejar de mencionar las muy conocidas y populares aplicaciones como Twitter, Facebook y YouTube, que aunque no te servirán para nada durante el viaje serán la mejor distracción que puedas encontrar para compartir las fotografías y vídeos de tu viaje, mientras esperas la hora de tu vuelo.