Valores apropiados para un equipo de trabajo

Hoy en día todo gerente sabe que tener un buen equipo en la empresa, trabajando de forma ordenada y optimizada, es uno de los objetivos más ansiados y perseguidos por cualquier compañía, Además lograr que ese equipo tenga un nivel elevado de rendimiento y productividad es el sueño de todo líder

Recordemos los 10 principales valores

1. Responsabilidad individual: Cada uno tiene que tener claro y en el máximo nivel, su responsabilidad propia e individual. El trabajo en equipo comienza por uno mismo y hay que ser muy responsable en conocer cuáles son las tareas de cada uno y desempeñarlas de manera competente.

2. Responsabilidad con el equipo: Porque en un grupo, cada integrante debe tener un nivel muy elevado de responsabilidad y compromiso con el equipo. Sin esto, nada va a funcionar porque cada uno irá por su lado sin pensar en el conjunto.

3. Honestidad: Para trabajar en equipo es imprescindible ser honesto para transmitir cuándo algo no se sabe hacer, cuándo no se llega a tiempo, cuándo el trabajo supera y/o se necesita ayuda.

4. Integridad: Es uno de los principales valores que todos deberíamos tener en nuestra vida diaria y por ende, en la profesional, sobre todo, si trabajamos en equipo, ya que convivimos con otras personas y que esforzarse para conseguir los objetivos. Dentro de integridad entran en juego muchos otros valores que son muy importantes, como la firmeza en las acciones, la humildad, la disciplina (básica para el trabajo en equipo), el control emocional, el respeto e incluso, entre otras características, la puntualidad (algo que puede parecer banal pero que cuando se trabaja con otros, hay que saber cumplir para respetar al resto y su tiempo).

5. Autocontrol: Sin autocontrol, ninguna relación en la que puedan surgir tiranteces, va a funcionar, y es que el trabajo conlleva estrés, desacuerdos, diferentes puntos de vista y es necesario que tengamos autocontrol para saber gestionar determinadas situaciones desde la calma y mano izquierda para conseguir un acuerdo en positivo.

6. Capacidad de comunicación: Igualmente, como decíamos en el punto anterior, si no se sabe mantener una buena y saludable (sobre todo saludable) comunicación con los demás, ¿cómo vamos a ser capaces de trabajar en equipo? Es realmente imposible. Con los demás integrantes del grupo hay que poder hablar y hacerlo en términos correctos, constructivos y de respecto.

7. Confianza: Hay que confiar, pero además de en uno mismo, también hay que hacerlo en los demás. Si no confías en los participantes del equipo y no crees que vayan a cumplir con sus tareas, que lo vayan a hacer correctamente o con todo su interés, es imposible que la relación funcione (ni la del equipo, ni ninguna otra).

8. Proactividad: Hay que tener ganas, hay que dar ideas, hay que aportar todo aquello que se pueda y que ayude al equipo. Tener una actitud pasiva en la que vengan a decirte lo que tienes que hacer, perjudicará a todos. Así que hay que ponerse las pilas y que salga de nosotros todo aquello que podamos.

9. Organización: Sin orden, el caos tomará las riendas de todo y de todos, y nos sumirá en el mayor de los fracasos. Hay que ser organizados, hay que ser ordenados, hay que saber marcar los timings y las tareas que cada uno tiene que realizar.

10. Motivación: Y por supuesto, además de la proactividad, hay que tener motivación para querer hacer las cosas bien, pero además, hacerlo motivado e ilusionado. Porque pasamos más de la mitad de nuestra vida trabajando, y qué mejor que hacerlo con una actitud positiva.

"El trabajo en equipo es un gran valor para la organización y también para los miembros del equipo. Hacerlo de buena forma es lo que nos ayudará a tener resultados exitosos."

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Teléfono roto en los equipos de trabajo

Hoy en día, existen varias herramientas de comunicación que pueden ser de gran utilidad para las empresas. Entre las que podemos contar: carteleras informativas, correos electrónicos, reuniones, sesiones informativas y hasta redes sociales (grupos de WhatsApp) entre otros. 

Sin embargo, en muchas empresa existen diferentes problemas de comunicación que tienden a "retrasar" o entorpecer las operaciones o flujo normal de un equipo de trabajo.

Pongamos un ejemplo:

Juan llegó a una empresa nueva a trabajar. En recursos humanos, le indicaron que el primer día tendría diferentes capacitaciones. Pero después de la primera, Juan estuvo todo el día sin saber qué hacer porque el encargado de la siguiente capacitación no se encontraba en las instalaciones de la empresa. Al consultar con el encargado de recursos humanos, éste tampoco supo qué hacer porque no tenía idea de que el encargado de la capacitación no estaría en la empresa. Juan pregunta si es posible conocer el proyecto al que lo van a asignar, mientras solucionan el resto de sus capacitaciones, entonces se entera de que aún no saben donde lo van a asignar y que la persona encargada de ello ni siquiera tenía conocimiento de que recibiría un nuevo recurso.

Luego de haber leído este caso, todos podemos pensar que el ejemplo anterior se hubiera podido evitar si hubiesen informado el cambio de oficina con anticipación o de manera más asequible a los trabajadores. Una comunicación abierta y transparente entre todos los miembros del equipo, indicando la nueva posición o el nuevo sitio designado, habría sido una opción de gran utilidad así como el uso apropiado de correos electrónicos para coordinar actividades que habrían podido evitar el desorden en el primer día de trabajo de Juan.

La conclusión de todo esto, puede ser una pésima comunicación o falta de coordinación entre los diferentes miembros de la organización,  donde priva el favoritismo o la confidencialidad inapropiada, dejando por fuera al resto de personas involucradas en los cambios o movimientos que requiere la compañía para el logro de sus metas, para la satisfacción de sus clientes y lo mas importante, para mantener un excelente clima organizacional.

Revisemos esas herramientas, que utilizamos a diario y la forma como nos estamos comunicando, con nuestros equipos de trabajo, para garantizar  que todos estén recibiendo el mensaje correcto.

Recordemos entonces que lo importante a la hora de comunicarnos, y no solo en un ambiente laboral, radica precisamente en poder intercambiar información y para ello es importante que ésta llegue a los destinatarios y ellos a su vez tengan a su disposición los medios necesarios para poder responder, cuestionar o confirmar el mensaje recibido y la claridad en el mismo.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Todos somos iguales, pero algunos somos mas iguales que otros

Esta frase es tomada del libro “Rebelión en la Granja”, escrito por George Orwell en 1945, una obra que ha sido considerada una de las más visionarias paráfrasis sobre la dinámica generada hasta nuestros días, mediante la cual las revoluciones sociales y políticas giran en torno a sí mismas, en un franco proceso de autodestrucción y deterioro.

Como decía en un post recientemente publicado, no soy amigo de la política y mucho menos de los políticos, pero en estos días mas que nunca antes, se han puesto de moda las palabras xenofobia, migración y extranjeros, sin tomar en cuenta "los valores" de cada ciudadano, y las necesidades o motivos que tuvieron o tenemos muchos de los que nos atrevemos a salir de nuestros países, sin la intención de generar mas daño del que ya han causado sus dirigentes.

Me permito hacer este comentario como introducción porque anteriormente, específicamente en el sector turismo, siempre han existido los intercambios culturales y por tanto, era muy común encontrar extranjeros y ciudadanos de otra nacionalidad, representando o dirigiendo un hotel o departamento, con la intención de lograr un mayor intercambio cultural que pudiera ser agradable a los huéspedes y sirviera de formación para el resto de los empleados.

En el caso de los restaurantes, existían intercambios, ferias o temporadas, donde un extranjero nos venía a presentar su cultura, tradiciones, ingredientes y algunas practicas habituales de sus países, (ingredientes, recetas, montajes, decoración y hasta bailes) esta actividad era disfrutada por empleados y clientes, que a lo largo del año podía recopilar varias experiencias que nos nutrían de las diferentes culturas y también nos permitía mostrar al extranjero, nuestras prácticas y tradiciones habituales, así como aquellas otras que habíamos aprendido a lo largo del tiempo.

Por esto mas que nunca, hoy en día el trabajo para cualquier hotelero sigue siendo el de mostrar la mejor atención, pulcritud, eficiencia, variedad y seguridad en los servicios ofrecidos, por todo esto lo importante no es el color de tu bandera o el acento que te caracteriza, lo realmente importante es la capacidad para brindar un buen servicio y ofrecer una experiencia inolvidable, con valores genuinos que te permitan trabajar en equipo, en un ambiente sano y rentable para tus compañeros y la empresa que representas.

Al final de cada día todos habremos aprendido algo nuevo 

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Formar y mantener equipos de alto desempeño

 

Este concepto nos enfrenta a momentos difíciles y la forma como nos mostramos con los demás

 

Aquí te resumo brevemente los tres aspectos que debes considerar para esa comunicación efectiva que tanto deseamos en la vida personal y es tan necesaria en la vida profesional.

 

Quiero hablarte de forma rápida del coaching y algunos elementos que son básicos a la hora de interactuar con otras personas o formar parte de equipos multidisciplinarios

 

Un primer elemento es:  Centrado en sí mismo Vs Centrado en los otros

Los miembros de los Equipos de Alto Desempeño tienen una armónica relación de uno a uno en cuanto a darse su lugar y darle el lugar al otro. Es decir, no hay lucha de egos, me respeto y te respeto.

 

Un segundo elemento que se estudia es: Propongo Vs Indago

La manera en que cada miembro se comunica es muy balanceada en este elemento. Todos están pendientes de hacer aportes, abonar ideas, proponer soluciones, y también están muy interesados en conocer las ideas de los demás, indagan y preguntan.  Esta relación es también uno a uno. Por cada idea que entrego, también indago.

 

El tercer elemento y que es realmente sorprendente es la relación entre Feedback Positivo Vs Feedback Negativo.

Esto significa lo agradado que estoy o reconozco lo bien que lo estamos haciendo y como contraparte, la manifestación de críticas y reproches. Esta relación es de cinco a uno, es decir, por cada critica entregan cinco aprecios y reconocimientos. El resultado de esta comunicación es sencillamente sorprendente. La manera en que se mejora la comunicación y el resultado es siempre con aprecio y positividad

 

Con estos elementos más allá de las características de un equipo de alto desempeño, podemos identificar que todos sus miembros se sienten bien integrados, se mantienen enfocados en los objetivos y trabajan de forma casi autónoma, sin que el jefe tenga que decirles exactamente lo que tienen que hacer.

 

Visto de otra manera, podemos concluir que no siempre basta con tener o contratar personas talentosas, porque mas importante es analizar como estas personas interactúan entre si

 

Muchas veces podemos apreciar dentro de cualquier equipo, que cuando se pierde la comunicación, y la coherencia, entre lo que decimos y lo que hacemos, lo que verdaderamente llama la atención es nuestro lenguaje corporal y como actuamos frente a esas personas o cuantas herramientas utilizamos para acceder a ellos sin necesidad de conectarnos, rompiendo de esta forma cualquier vínculo que nos permita seguir avanzando y buscando resultados como equipos.

 

Por esto siempre es valioso aclarar la gran diferencia que existe entre los siguientes dos conceptos: equipos de trabajo y trabajo en equipo.

 

* Equipo de trabajo: conjunto de personas que se asignan con el fin de cumplir una meta determinada bajo la conducción de un coordinador.

 

* Trabajo en equipo: es la serie de estrategias, procedimientos que utiliza un grupo humano para lograr los objetivos que se proponen.

 

En ambos casos, cada integrante aporta algo valioso al proyecto determinado

 

Sin embargo, trabajar efectivamente en conjunto no es un tema que se logra de la noche a la mañana, se requiere de liderazgo, de promover canales de comunicación entre las personas que conforman el equipo y de la misma forma debe existir un ambiente de trabajo armónico en el que se promueva la participación de los integrantes aceptando las opiniones de cada uno con el afán de mejorar el desempeño general.

 

Por otro lado las personas que deberán hacer parte del equipo de trabajo deben comprometerse a ser leales con ellos mismos y con los demás, deben tener un espíritu de autocrítica constructiva, ser responsables a la hora de cumplir con los objetivos planteados y tener inquietud de perfeccionamiento.