Luego de haber logrado superar el año 2020, y mantener las puertas abiertas, nos planteamos la nueva realidad para un sector tan afectado como el nuestro (Turismo y Hotelería) donde cada día se hace necesario analizar los diferentes escenarios para avanzar hacia la nueva realidad
En múltiples lecturas y diferentes conversaciones con representantes de agencias de viaje, hoteles y gobierno, las medidas mas eficientes que podemos aplicar se reducen en tres factores claves para la recuperación del sector
1.- Reconstruir la confianza, la seguridad personal, ahora mas que nunca será la barrera mas importante para volver a viajar y una muestra realizada entre los ejecutivos y viajeros mas frecuentes así lo demuestra en sus respuestas con una participación igual al 80% como el principal factor a considerar ANTES de tomar la decisión del viaje
Incluso si se tratara de sus empleados o colaboradores directos, lo tomaran como un factor importante para garantizar la seguridad de su equipo de trabajo y tranquilidad de su socios
2.- Recuperar la rentabilidad, Las medidas de ahorro han sido y seguirán siendo tantas, que se deben crear planes atractivos sin dejar de pensar en la rentabilidad que nos permita controlar los costos y aumentar la eficiencia, siendo lo suficientemente innovadores, para llamar nuevamente la atención de nuestros clientes (como destino y como operación) Recordando que el prestigio de una gran marca, siempre será un gran factor diferenciador a la hora de ofrecer eficientes protocolos de bioseguridad
3.- Sacar el máximo provecho a la tecnología Conociendo que cada día se abre mas paso en el mercado y los competidores tendrán las mismas oportunidades que nosotros de crear nuevas herramientas de acceso a la información y alianzas con los diferentes proveedores, debemos permanecer alertas a todas las actividades y ofertas que comiencen a ser atractivas y seguras para el negocio
Tomando en cuenta que esta nueva normalidad impulso diferentes nuevos canales de acceso y un manejo de la información mas directo
Actuando de forma creativa y siendo mas proactivos en el uso de la tecnología y las llamadas redes sociales para poder ampliar y dirigirnos a nuestros clientes de forma "personalizada" por estos canales
Por todo lo anterior, recordemos que el éxito para superar esta gran crisis, es trabajar unidos como sector para salir fortalecidos y recuperar lo antes posible el espacio perdido
De esta forma nuestro logro será identificar colectivamente las barreras para ofrecer ventajas seguras a los clientes y protocolos confiables en los destinos planteados
Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"
Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.
