noviembre 13, 2023

Hacer lo correcto y disfrutarlo

 Hacer lo correcto


Tres palabras tan simples que no siempre podemos entender que para controlar nuestro entorno cercano, y para entender el mundo donde vivimos, lo primero que debemos aprender es a controlarnos a nosotros mismos.


Hacer lo correcto, es entender que, aunque no lo quieras, hay cosas que simplemente no podemos cambiar, porque nuestro mundo termina donde terminan nuestras acciones, nuestras decisiones y hasta nuestra forma de pensar y ver las cosas.




Tratando de llegar a una simple y rápida conclusión podemos o deberíamos entender que mas allá de los individuos y nuestra existencia, en cada cambio que se nos presenta, existe la oportunidad de crear un nuevo espacio para nuestro  beneficio propio o el de la comunidad que nos rodea.

Al final de nuestra jornada, cada día es una nueva posibilidad de mirar hacia el futuro, saber buscar en cada momento, los motivos para reconocer la felicidad, y agradecer lo que hemos logrado con cada una de nuestras acciones.


Recuerda siempre que, tu éxito dependerá mas de tu constancia que de tu talento.

noviembre 06, 2023

Comparto una frase de Seth Godin guardada hace mucho tiempo, que luego de algunos años viviendo una nueva realidad, me deja una importante reflexión

"El cambio no es una amenaza, es una oportunidad. La supervivencia no es la meta, el éxito transformador si lo es"

zorbash - cambios



Los seres humanos tenemos le tendencia a ver los cambios como amenazas, cuando en realidad y en la mayoría de los casos como lo he dicho en algunos de mis podcast anteriores, los cambios solamente representan oportunidades.

Tal como suena, oportunidades de aprendizaje, de crecimiento o simplemente de nuevas experiencias que nos llevan a conocer un nuevo entorno y a conocer mas de nosotros mismos.

Yo particularmente pienso, que cualquier paso, por pequeño que sea, es importante para alcanzar nuestros objetivos.


Ser positivos



Ser positivos no significa estar felices todo el tiempo.

Significa entender que a pesar de los días difíciles, vendrán tiempos mejores.

Y recordar que las cosas que no son favorables, nos permiten crecer, valorar y agradecer lo que ya somos y ya tenemos.


"Todos tenemos una historia triste,
tu decides si la usarás como excusa o
como motivación."

 

octubre 30, 2023

25 años, sumando experiencias y recuerdos

Recientemente compartí en redes sociales una imagen, donde reunía los diferentes porta nombres o nametag que he logrado conservar luego de 25 años trabajando en la Hotelería 

Una imagen llena de recuerdos, la muestra gráfica del camino por los diferentes hoteles donde he tenido la suerte de haber crecido y formado parte.




Un paseo mental donde recuerdo mis inicios en el departamento de tele mercadeo, donde mis funciones eran llamar por teléfono para dar a conocer e invitar a los diferentes clientes registrados en el hotel (personas que nos visitaban o se hospedaban frecuentemente con nosotros), para preguntarles cual había sido su experiencia y además recordarle y ofrecerles nuevas promociones, festivales, ofertas y promociones.


"Los agentes de telemercadeo, o contac center, de los años 80 éramos como una especie de post vivientes, que dábamos a conocer, las marcas, a través de llamadas telefónicas"


Luego vino el departamento de ventas, ya desde esa posición salíamos a la calle, a visitar clientes, "buscar negocios" conocer las necesidades de los clientes, mirar de cerca la competencia, para poder ampliar nuestro portafolio de clientes y ofrecer alternativas que fueran rentables para el hotel y de interés para las empresas visitadas.


Varios años después de mucho esfuerzo, metas cumplidas y lograda la especialización en el área de gerencia hotelera, llegó el puesto como director de mercadeo y ventas, (el primer gran escalón), desde allí tuve la gran oportunidad de manejar mi primer equipo de ventas, con la experiencia que había acumulando y además podía poner en práctica mis estudios publicitarios, para trazar el plan de mercadeo del hotel, lo cual era fascinante y me hacía sentir en un patio de recreo, disfrutando mi trabajo. 


Una posición que luego de varios años, donde tuve la oportunidad de viajar a conocer otros hoteles para estudiar muchas y variadas estrategias compartidas con colegas de otros países y diferentes ciudades, lo que trajo con el tiempo nuevos escenarios, nuevas aperturas de hoteles y allí fue cuando apareció la oportunidad de seguir creciendo, y tomar el reto de lo que fue una increíble experiencia al frente del departamento de alimentos y bebidas.


Desde el área de alimentos y bebidas, sentí el reto enorme de dar a conocer un servicio diferente de cara al cliente, poniendo en marcha un aprendizaje que me permitiera ponerme a la altura de una propiedad que se abría paso como la primera opción de alojamiento de lujo, casino y centro de convenciones, en la ciudad. Sin duda, un desafió que me exigía poner mi mayor empeño y compromiso con la marca, para lograr los resultados que esperábamos.


Pasados varios años al frente de esta posición y superados muchos retos, siguieron los cambios, y con ellos las aspiraciones y el interés por afrontar nuevos retos, todos con sus diferentes grados de dificultad y su debido tiempo de preparación, hasta lograr la posición como gerente de operaciones, gerente residente y finalmente la gerencia general.


Todas y cada una de estas etapas con su encanto propio, su aprendizaje, sus retos y por supuesto sus obstáculos, errores, aciertos y desaciertos.

 

Al día de hoy puedo decir que no hay un día igual al anterior y no hay un mundo más fascinante que la hotelería donde todos los días tienes la oportunidad de servir, aprender y mostrar hospitalidad para brindar buen servicio...porque los hoteleros valemos mucho más de lo que piensan y hacemos más de lo que imaginan, después de todo, trabajamos donde los demás descansan.


En la actualidad, nos mantenemos en permanente contacto con los cliente y seguimos aprendiendo, para poder adaptarnos a los nuevos tiempos, las tendencias actuales y las mejores prácticas. 


octubre 07, 2023

10 Cosas que no requieren talento



En una oportunidad estaba de visita en una universidad, para reunirme con un cliente, y alcance a leer en la cartelera de uno de sus pasillos, un texto que no pude pasar inadvertido, por parecerme tan cierto que me cuesta trabajo pensar que pocas veces las ponemos en práctica:

  • 1.- Sé puntual
  • 2.- Da las gracias
  • 3.- Sonríe
  • 4.- Esfuérzate
  • 5.- Deja que te enseñen
  • 6.- Mantén una actitud positiva
  • 7.- Ayuda a los demás
  • 8.- Apasiónate por lo que haces
  • 9.- Aprende de los errores
  • 10.- Pide las cosas, por favor

Estas simples cosas no requieren talento y te convierten en una gran persona, gracias a esta lista podemos concluir que, El talento hoy en día necesita ser liderado por directivos que escuchen y comprendan a sus trabajadores y que se preocupan por sus equipos de trabajo. Mientras que ser un buen líder en una empresa requiere de mucho temple y dedicación.

…seguramente de allí viene la frase, «INSPIRA Y TRANSFORMA»

agosto 26, 2023

¿Qué hacer para reinventarse?

En mi artículo anterior, conversaba sobre migración y las mejores formas de reinventarse y sacando a flote esos talentos y fortalezas que tenemos para seguir creciendo y continuar nuestra formación y desarrollo personal, desde el nuevo lugar donde ahora hemos llegado.

Claramente me refería a la enorme población de migrantes que han tomado nuevos rumbos en sus vidas, y les ha tocado comenzar desde nuevos gustos, profesiones y oficios, otros aspectos que también menciono en mi artículo, donde aclaro las diferencias entre profesiones y oficios.




Hoy en día, muchos de nosotros nos hemos visto obligados a reinventarnos …hacer una refinería de nosotros mismos para recomenzar y enfrentarnos a nuevos desafío, y esta situación nos obliga a recibir estos cambios con mentalidad abierta, con pensamiento positivo, con optimismo y sobre todo con la experiencia que traemos acumulada, la cual nos servirá de base para edificar ese nuevo futuro.

Por todo esto es fundamental que te analices, que revises cuál es tu talento cuál es la pasión que te mueve, ¿Cuál es tu excusa para comenzar? (episodio #10) para que le puedas dedicar el mayor número de horas de cada día a esa actividad o bien ampliar tu zona de confort, para que puedas aprender nuevos conocimientos y adaptarlos a esos nuevos propósitos.

Al final quiero recomendarte que te apures en comenzar y en entrar en acción, pero no sin antes advertirte que debes ser paciente mientras esperas los resultados.

agosto 03, 2023

Experiencia de un expatriado, cinco años después

Este mes se cumplieron cinco años de mi llegada a Colombia, una condición de expatriado que deja muchas reflexiones.

En estos 60 meses, he formando parte de los millones de venezolanos que salieron al extranjero en busca de una mejor oportunidad de vida, algunos con mejor suerte que otros, pero sin duda, todos buscando una mejor condición de vida.


Otrozurdo - zorbash


En mi caso me convertí en expatriado, gracias a una oferta de trabajo, para la empresa del mismo Branding, donde llevo trabajando más de 20 años. En esa condición, abandonar tu hogar y tu país podría tener una mejor lectura.

Comenzando esta lectura, podemos decir que, alguien que ha tenido la suerte de viajar (por vacaciones o por trabajo) sabe muy bien que conocer nuevos lugares enriquece, culturiza, abre la mente, fortalece las habilidades sociales, y te brinda herramientas para interpretar nuevos idiomas, familiarizándote con otras costumbres (laborales, culturales, gastronómicas, y sociales, entre otras).


"Quieras o no, como extranjero debes adaptarte a otras formas de vida y aprender a valorar muchos otros aspectos, que antes dabas por sentado"


Pero que nadie se engañe. Vivir en el extranjero está lejos de ser un camino de rosas. La legislación o regularización de tu condición migratoria, es el primer paso que debes aprender y saber enfrentar para poder garantizar muchos beneficios que forman parte de la estabilidad que estas buscando.


Al mismo tiempo debes aprender a resolver muchas situaciones como buscar vivienda, comprar un auto o aprenderte las nuevas rutas para llegar a tu trabajo, amoblar o equipar tu nueva residencia acorde con las expectativas que tengas o los recursos con los que puedas contar para iniciar una nueva vida, con las pocas maletas que llegaste, sin dejar que te afecten las emociones por todas las personas o propiedades que dejaste en el lugar que llamabas “hogar”.


Adaptarse al clima o incluso, al nuevo idioma, para evitar frustraciones, malentendidos y pérdidas de tiempo, tratando de formar parte de un nuevo grupo de trabajo, para poder apreciar el buen tiempo, la hospitalidad de quienes te reciben y poder celebrar con ellos la historia y tradiciones, del país que te recibió. Comenzando así nuevas relaciones basadas en la confianza que puedas ganarte con tu forma de ser o tu manera de trabajar. Valorando y apreciando el trabajo del resto de las personas donde estas comenzando a trabajar.


Enfrentarse a la desconfianza y algunas veces los celos profesionales según el campo donde te estés incorporando, además de la repetida frase "aquí las cosas se hacen así"


Sin dejar de lado o ignorar que como expatriado también podemos enseñarle mucho a las personas que te reciben y con quienes compartes horas de trabajo o tiempo libre. Por ejemplo: idiomas, acentos, hábitos saludables de vida, recetas de tu país, así como otras maneras de afrontar o hacer las cosas.


En el trajinar de esta experiencia, enfrentamos cambios de estratos, modalidades de trabajo, ausencia de seres queridos, conocimiento de nuevas leyes, mudanzas, costumbres, xenofobia, desconocimiento de normas y otro buen número de prácticas y costumbres que poco a poco se van incorporando a los nuevos hábitos y también se aprende a caminar con ellos para poder avanzar en el camino.

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A todo lo anterior le sumamos una pandemia mundial, que no fue poca cosa, una grave enfermedad, y un aprendizaje permanente, para superar los retos que a diario enfrentarías en cualquier otra latitud, donde decidas ejercer la profesión llamada VIDA.

 
Por todas estas cosas que suman una gran experiencia, doy las gracias, por el aprendizaje adquirido, conservo el optimismo y celebro cada día lleno de gratitud.




Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, que le permitió escribir y publicar "Glosario Hotelero" mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

abril 05, 2023

Crisis aérea en Colombia

El anuncio de la suspensión del servicio por parte de dos aerolíneas colombianas encendió recientemente las alarmas en ciudades como Santa Marta y Cartagena, la cual están a la espera de la llegada de viajeros en la próxima temporada vacacional de Semana Santa y ven muy afectados los pronósticos para esta fecha.




Igualmente, y aunque en menor cantidad, también vemos afectados la demanda de turistas y clientes corporativos que visitan otras ciudades desde y hacia Colombia, luego del anuncio de esta decisión.


Desde el pasado 28 de febrero, la aerolínea Viva Air anunció la suspensión de sus operaciones a nivel nacional e internacional, sumado a esto y cuando parecía que las operaciones en los principales aeropuertos del país andino, había logrado recuperar su ritmo, el día 29 de marzo Ultra Air anunció que todos los vuelos programados para después del 30 de marzo no se llevarán a cabo debido a la crisis financiera que atraviesan. Sumando así la segunda aerolínea colombiana, que cierra las ventas de boletas, suspendiendo así todos sus vuelos, en apenas un mes, del primer trimestre del año.


Además de la crisis que apenas veníamos superando luego de la alarmante pandemia – Covid2019 - Esto traerá como consecuencia el incremento en los costos de los tiquetes aéreos, miles de personas sin poder llegar a sus destinos a nivel general y una conocida crisis en las demás aerolíneas; Entre las que podemos mencionar –por ejemplo– Avianca y Latam, que se vieron directamente afectadas, tanto así que la primera canceló la venta de tiquetes comerciales, para poder incluir a algunos de los pasajeros de Viva Air en sus vuelos programados.


De esta forma sumarse al esfuerzo de garantizarle a los destinos que dependen en buena medida del turismo, un buen flujo de turistas durante las fiestas de “Semana Santa” afectados según los expertos en los siguientes aspectos:

  • El aumento del IVA del 5% al 19%
  • El aumento del precio del combustible
  • La inflación por encima de lo esperado
  • La evaluación del peso colombiano, frente al dólar

otrozurdo


Sin embargo, el otro escenario, hoteles y agencias de viajes que también se ven afectados por esta crisis, comienzan a mostrar un pronóstico menos optimista en relación con los resultados del año anterior.


Razón por la que actualmente se espera de nuevas respuestas por parte del sector para mantener o incrementar el numero de vuelos y pasajeros que puedan movilizarse a disfrutar las diferentes ofertas turísticas del país.


Ya que desde este sector se enumeran la mayor cantidad de quejas por parte de los usuarios, quienes enumeran los principales motivos para suspender sus vuelos o cancelar sus vacaciones.


De momento, quedan algunas propuestas en el aire, esperando el respaldo de otros sectores, para encontrar una solución a los miles de empleados (directos e indirectos), funcionarios y clientes:

1.- Buscar formas alternativas de transporte para el personal afectado: alianzas con otros aerolíneas y servicio de autobuses, para rutas cortas.

2.- Promocionar tarifas más bajas para los pasajeros que ahora tendrán que cambiar de compañía aérea y limitar así el impacto financiero en sus bolsillos.

3.- Estudiar la posibilidad de recomendar nuevas rutas aéreas para compensar la pérdida producto del cierre de una línea.

4.- Ofrecer incentivos especiales como descuentos adicionales u ofertas promocionales específicas a aquellos pasajeros que fueron o serían directamente afectados por el cierre (por ejemplo, aquellos con boletos ya comprados previamente).


Finalmente hay que recordar que el incremento del control internacional y el cumplimiento normativo son parte integral de cualquier plan de estabilización diseñado para la industria del transporte aéreo, así como mantenernos optimistas, frente a los cambios y las posibles soluciones que se avecinan.



Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, que le permitió escribir y publicar "Glosario Hotelero" mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

febrero 25, 2023

Líderes y Superhéroes unidos para triunfar

La fuerza del trabajo en equipo 


Para hablar de trabajo en equipo, un ejemplo muy fácil de identificar son los superhéroes…Estos personajes pueden darnos fuerza para enfrentar nuestros miedos e inseguridades, al mostrarnos que somos capaces de hacerlo todo, sin importar lo difícil que sea.

En días pasados estando en la 42 Feria Internacional de Turismo, celebrada en la ciudad de Bogotá, tuve la suerte encontrarme con un gran amigo y antiguo compañero de trabajo.

Recordando algunas anécdotas de nuestro trabajo y el logro o las metas alcanzadas de algunos de nuestros colegas, Ludwing, me recordaba un ejercicio que hace frecuentemente con sus equipos de trabajo, el cual me pareció fascinante y seguramente con el ejemplo que les voy a contar, ustedes también entenderán fácilmente lo que hoy en día necesitamos para alcanzar nuestros objetivos, de manera, más rápida y fácil.

 

Comencemos hablando del reconocido héroe de la noche…Quién de ustedes no ha escuchado hablar del famoso personaje de Batman, al nombrarlo, enseguida recordamos un superhéroe ficticio creado con el alias de Bruce Wayne, un empresario multimillonario que se dedica a combatir la delincuencia como vigilante nocturno, armado con equipamientos tecnológicos de avanzada, que le permiten luchar contra la delincuencia y enfrentar la injusticia, bajo su personalidad dual conocida como -el hombre oscuro que lucha contra el mal-


Con el paso del tiempo, y muchas batallas libradas por este héroe de capa negra, aparecieron en escena “Los Vengadores” un equipo de superhéroes también ficticios que aparecen en cómics estadounidenses publicados por Marvel Comics.

Este equipo de super héroes se compone principalmente de Iron Man, Capitan America, Thor, Hulk, Spider-Man, Ant-Man y los Guardianes de la Galaxia. Conocidos en el cine como los Advenger estos personajes, trabajan juntos para proteger a la Tierra de amenazas externas demasiado grandes para ser manejadas por un solo héroe. 

Como verán aquí esta la primera gran diferencia y ventaja de un trabajo en equipo

A diferencia de los Avengers, Batman tiene su propio código moral y trabaja como un solitario. Mientras que los Vengadores utilizan poderes sobrehumanos para combatir al mal, Batman se apoya en sus habilidades físicas y mentales así como en el uso estratégico e inteligente para defender a Gotham City contra criminales.

 Ambos superhéroes son reconocidos en todo el mundo por su coraje y dedicación para luchar contra las fuerzas del mal. Tanto Batman como los Vengadores provienen de entornos muy diferentes, pero comparten un profundo sentido del deber que los impulsa a salvar la Tierra de cualquier amenaza.

Visto desde afuera, su gran fortaleza es que los dos grupos trabajan juntos cuando es necesario para proteger la paz y derrotar a los enemigos comunes.

  

Volviendo a la realidad…

En el mundo moderno, trabajar en equipo se ha convertido en algo fundamental para lograr los objetivos de una empresa.

 

Por esto me atrevo a decir con seguridad, que un buen equipo debe tener líderes fuertes, pero también debe incluir miembros con distintas perspectivas y opiniones para poder abordar los problemas desde diferentes puntos de vista.

Sin perder de vista, la importante en que cada miembro del mismo tenga ciertas habilidades básicas dentro de la organización y estas habilidades deben complementarse entre sí para que las metas se alcancen con mayor facilidad y rapidez.

Así los roles del equipo son la clave; y las personas deben asumir sus respectivos papeles dentro del grupo del que están haciendo parte. Tener claridad sobre cuáles son las responsabilidades individuales y mantenerse organizados en su objetivo.

Al final del día, el éxito depende de la capacidad de los miembros del equipo para escucharse entre sí, respetar mutuamente sus puntos de vista, delegar tareas equitativamente y comprometerse con el éxito grupal antes que el individual.

…una tarea difícil, pero con gran satisfacción, porque ninguno es mas importante que el resto de nosotros, pero todos juntos, somos los héroes de un gran proceso!


Desde aquí los invito a visitar mi pagina OtroZurdo.com

enero 20, 2023

20 Consejos de liderazgo para impulsar tu carrera

 Una publicación “viral” en un sitio web, recientemente publicó los 20 consejos de liderazgo efectivo relatados directamente por Dalia Ganz, una ex – ejecutiva de Disney, que comenzó a trabajar, estando recién graduada de la universidad en el año 2005. Y durante 20 años creció en la escalera corporativa hasta llegar a ser vicepresidenta de redes sociales, marketing digital y sinergia.




En esta lista, ella menciona los factores o las tareas más importantes, para impulsar tu carrera:

  1. No te atores en la toma de decisiones. En algún momento tienes que aterrizar el avión.
  2. Invierte tu tiempo en la estrategia y el resto de la campaña fluirá fácilmente.
  3. No intentes poner 20 libras de cosas en una bolsa de cinco libras. Simplifica tu mensajería.
  4. Llega a tiempo y preparado para las reuniones. Asegúrate de llevar algo para tomar notas.
  5. Como líder, tu trabajo es resolver problemas y brindar orientación para que tus empleados puedan hacer su mejor labor.
  6. No puedes enseñarle a alguien a ser inteligente, pero puedes enseñarle todo lo demás. Contrata sabiamente.
  7. El cambio organizacional ocurrirá en todas las empresas. Súbete a la nueva visión.
  8. No seas un payaso con los títulos y cargos. Las grandes ideas vienen de todos los niveles.
  9. Todo el mundo tiene un superpoder. Conoce cuál es el tuyo.
  10. Mantente curioso.
  11. Haz menos y obsesiónate. La priorización es importante.
  12. No todos en el trabajo te van a amar, solo necesitan respetarte.
  13. Envía notas de agradecimiento. Ayudan más de lo que crees.
  14. No intentes hervir el océano. No lograrás nada si tratas de lograr todo.
  15. Ser accesible para tu equipo es extremadamente importante. Las aprobaciones no deben ser un cuello de botella.
  16. Si no hay claridad interna en un proyecto, tus consumidores ciertamente no lo entenderán.
  17. Si alguien comete un error, evalúa si realmente hay un impacto a largo plazo en tu empresa al decidir cómo reaccionar.
  18. Hay poder en la pausa. No necesitas llenar el aire muerto al hablar.
  19. Los miembros de tu equipo eligen trabajar para ti. Haz de su entorno de trabajo un lugar donde las personas escojan quedarse.
  20. Haz las cosas bien, no apresuradas. Una buena idea es tan importante como la ejecución.

A esta importante lista, yo agregaría lo que siempre digo:

“nunca dejes de aprender, capacitarte y ponerte retos que te permitan aprender permanentemente.«


Siempre hacen mas ruido las latas vacías que las llenas.