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octubre 09, 2014

Doble moral

Si bien es cierto que este blog es para hablar de Turismo, en esta ocasión escribo sobre una de las tantas cosas que alejan o afectan la actividad turística de un país...

Recientemente me tocó vivir de cerca un escenario que todos los días escuchamos, vemos en las noticias o nos enteramos por algún conocido, una realidad país que no reconoce preferencias políticas, no identifica estatus social, no mide las conductas, las preferencias o los títulos universitarios y mucho menos las edades. Lamentablemente me refiero a la “escasez” o desabastecimiento de productos para la salud y la alimentación,  Escenario que todos los Venezolanos hemos comenzado a enfrentar en un país que lucha constantemente para mantener sus vitrinas y centros de abastecimiento en los niveles mínimos apropiados para dar servicio.

Buscando una medicina me toco hacer un viacrucis por diferentes farmacias y automercados de la ciudad, donde tuve la oportunidad de ver, escuchar y presenciar, diferentes anécdotas de los escenarios y “negocios” que se llevan a cabo en torno a la necesidad de quienes acuden en busca de un producto regulado, o escaso en el mercado.

La primera impresión o sorpresa te la llevas cuando llegas al lugar y entiendes que debes hacer una cola enorme, para entrar al establecimiento, la segunda cola para solicitar el producto y una tercera cola para cancelarlo, cuando tienes la suerte de conseguirlo. (Este proceso puede durar entre una y cuatro horas).

Otro escenario fue ver a todas las personas que hacían cola, gritando improperios contra un militar uniformado queriendo entrar al establecimiento sin hacer la cola. (Obviamente el militar hablo con la policía a cargo del lugar y entro al sitio.) No pude quedarme para esperar que saliera el uniformado y comprobar su compra.

Un tercer escenario son los “buhoneros” que intentan venderte cupos, o puestos en la cola para que llegues más rápido al mostrador, lo más cruel y dantesco de esta opción es que ponen el precio, dependiendo del producto que estés intentando comprar.

Otra modalidad es “llamar a un amigo” que supuestamente trabaja dentro del establecimiento y ponerlo en contacto contigo para que te verifique si tienen el producto en existencia y luego ofrecértelo por un precio mucho mayor al que aparece marcado, con el beneficio de no hacer la cola.

Una realidad igual de triste es ver como los uniformados salen del local con enormes bolsas y las cargan en las patrullas, desconociendo quienes hacen la cola, cual es el destino de esos productos y que precio pagaron por ellos.

Todas estas iniciativas desarrolladas en su mayoría por personas desempleadas, tienen como objetivo, más allá de brindar un servicio o solucionar una necesidad, el aprovechamiento de quien por trabajo o por el cuidado de un enfermo no puede acudir o perder tiempo en largas colas.

Lamentablemente en mi caso menciono las que pude observar en apenas un día, donde tuve el infortunio de recorrer más de 14 farmacias buscando un medicamento. Seguramente detrás de todos estos casos habrá miles de familias y otro centenar de historias, donde los protagonistas siempre serán unos vagabundos que se aprovechan del más necesitado.

Cada uno de estos ejemplos me llevaron una vez más a la lectura y la reflexión obligada, de saber cuánto estamos haciendo para que nuestro país sea diferente y nuestra gente aprenda a vivir de igual a igual, dando cada día lo mejor de sí, apostando al logro de sus metas personales, y conquistando triunfos en colectivo, para hacer de Venezuela un país en positivo.





El texto a continuación me llegó sin firma y estoy seguro que no fue escrito en Venezuela, aunque lamentablemente se parece mucho a nuestra realidad,


Doble moral

“Esta es una sociedad en la que la gente quiere dos policías, uno que ponga el orden y otro que le dé chance; quiere dos políticos, uno que sea serio y otro que le otorgue beneficios, quiere dos códigos de ética, que mi mujer sea casta y pura, pero la del vecino sea flexible; quiere dos códigos migratorios, uno que me permita mano de obra barata y otro que eche de aquí a toda esa gente. Es difícil, pero la gente quiere cumplir con la ley, quiere mejora salarial, quiere empleo, pero no quiere trabajo. ¿Entonces?”


Bien decía Bertrand Russell, Premio Nobel de Literatura (1870 – 1970).



“La humanidad entera sufre una doble vida: Una con la moral que predica y no practica y otra con la moral que practica y no predica.”


Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"
Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.


julio 04, 2013

La Vida en Dos Pasos

Luego de tantos viajes acumulados en las últimas semanas, todos llenos de muchos cambios y gran cantidad de fotografías, todavía no podido sentarme a decidir cual será el próximo articulo que voy a publicar, aunque ya tengo varios borradores, aun por revisar. Sin embargo el día de ayer me llegó un correo donde a pesar que no mencionan el autor de esta simpática y muy sincera reflexión, quise compartirla de inmediato con ustedes.

Como ya les dije no me llegó el titulo ni el nombre del autor, por referencias de internet creo que viene de México, pero además de cierta es tan simple de poner en práctica, que quizás luego de leerlas, puedas solucionar tus próximos dilemas en 2 sencillos pasos:




* Quiere bajar de peso, en 2 pasos:

- Cierre la boca, y
- Póngase a hacer ejercicio.

* Curso de Administración en dos pasos:

- No gaste lo que no tiene, y
- Deje de pedir prestado.

* Mejore su autoestima en 2 pasos:

- Quierase mucho así mismo, y
- No se preocupe por lo que piensen los demás.

* Superación personal en dos pasos:

- Deje de hacerse el pendejo y
- Póngase a trabajar.

* Encontrar pareja en dos pasos:

- No hay gente hecha a la medida de sus caprichos y
- Por favor pierdale el miedo a estar solo.

* Curso de autosanación en dos pasos:

- Perdonese sus pendejadas y
- Perdone las pendejadas de los demás.

* Hablar en publico en dos pasos:

- No tenga miedo a decir pendejadas, y
- Si ya las dijo, no se calle; siga hablando.

* Curso de Mejoramiento de Imagen:

- Báñese, peinese y lávese los dientes, y
- Luego cuando salga de su casa, camine siempre derechiiiito.

* Modales y Etiqueta en 2 pasos:

- Salude siempre y
- Mastique con la boca cerrada.

* Curso de Liderazgo en 2 pasos:

- Pida las cosas sin miedo con valentía y
- Siempre de el ejemplo.

* Curso de Valores en 2 pasos:

- No perjudique a su prójimo y
- Siempre que pueda, ayúdelo.

* Autoconocimiento en 2 pasos:

- Siempre mírese bien en el espejo, y
- Dígase sus verdades aunque le duelan.

* Matrimonios de Éxito en 2 pasos:

- No monte cachos, sea fiel y
- Cumpla con sus obligaciones, sea feliz.

* Crecimiento Emocional y Espiritual en 2 pasos:

- Deje de tenerse lástima y 
- Deje de echarle la culpa a los demás

Tu decides hacerlo simple o complicado...



Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"
Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

 


octubre 03, 2012

Inteligencia Emocional





Nuestro cerebro es considerado el centro controlador de todas nuestras emociones, en el se desarrollan los procesos de aceptación o rechazo (alegría/tristeza), de allí que nuestros pensamientos sean el canal de transito para nuestra inteligencia y la forma como enfrentamos cada uno de los acontecimientos diarios.

En los últimos años se ha puesto de moda utilizar este antiguo método o practica para utilizar o aprender a desarrollar el almacenaje y la interrelación entre nuestros pensamientos, los recuerdos, la información que manejamos o recibimos y la forma como la transmitimos a quienes nos rodean.

Recientemente me toco asistir a un taller de Inteligencia Emocional donde compartí con representantes de varias empresas incluso con distintos niveles de responsabilidad y desde mi punto de vista como prestador de servicio o "negociador", todos deberíamos conocer y controlar cada una de las diferentes fases por las que debemos pasar antes de poder definir un sentimiento, las cuales según muchos psicólogos, y algunos textos de consulta las definen de las siguientes maneras:


Recepción: es cualquier cosa que incorporemos por nuestros sentidos

Retención: es la capacidad para almacenar toda la información que almacenamos, corresponde a la memoria que incluye la retentiva y los recuerdos.

Análisis: es el procesamiento que le damos a la información que manejamos

Emisión: es la forma de comunicación entre cada una de la ideas que almacenamos en la memoria, los recuerdos y las emociones

Control: función requerida para cada una de las actividades mentales y físicas identificadas.


En los tiempos acelerados en los que vivimos hoy en día, las emociones son los únicos componentes del ser humano, que realmente nos permiten sentir que estamos vivos

Todo este proceso aunque parezca complicado es verdaderamente sencillo cuando se tiene el interés de alcanzar o lograr una verdadera madurez emocional y enfocarse en el principio básico de este tema definido de forma muy simple, por el famoso psicólogo estadounidense Daniel Goleman, en su libro Emotional Intelligence, como la “capacidad para reconocer sentimientos y emociones en uno mismo y en las otras personas”.



Es así como surgen o salen a relucir planteamientos y ejercicios que nos permiten recordar de forma rápida y sencilla el adecuado comportamiento y forma de enfrentar estas emociones.


Saludable: cuida tu salud, ejercítate cuando puedas y aliméntate adecuadamente.

Sereno: Procura ser firme cuando sea necesario, evita la ira y aprende a controlarte aplicando métodos de auto relajación.

Sencillo: Lleva tus relaciones personales y profesionales, con humildad y simplicidad, dale justo valor a lo material, no excedas en apariencias, ni dejes de reconocer los logros de quienes te rodean.

Servicial: Practica el poder de la retribución y aplícalo dentro del ambiente de tu familia en el trabajo, con propios y extraños.

Sincero: Di la verdad en tu conversaciones, pero sin ofender ni maltratar a quien te escucha, practica la honestidad solamente como un punto de vista para expresarte de manera respetuosa y utilizando la consideración.

Simpático: Evita el cinismo, el sarcasmo o la burla, se amable, diáfano y educado en tu conversaciones.

Sinérgico: Crea climas adecuados para generar interacción y participación de quienes te rodean, formando equipos de trabajo, sin individualizar ni crear piezas únicas, considera que todos son importantes.

Cada una de estas variables conocidas como el principio de las 7´S. Te permitirán ver que la inteligencia emocional no es medible, pero si podemos desarrollarla y mejorar equipos de trabajo o comunidades más efectivas, desde nuestra salud, física, mental o espiritual.

Por algo es tan cierto aquel viejo pensamiento que dice:


Si no eres apasionado por lo que haces, solamente tienes un trabajo !


Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"
Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

septiembre 14, 2012

Apariencias del falso éxito

En varias ocasiones he recibido esta presentación como un chiste, pero la realidad de muchas personas, me ha demostrado que hay gente que prefiere vivir de las apariencias y el caso que muestro a continuación es una realidad que se repite muchas veces...aunque parezca graciosa, nos deja una muy buena reflexión...

Estando sentado en su nueva oficina, un joven abogado recién graduado esperaba su primer cliente. Al escuchar que la puerta se abría, rápidamente levanto el teléfono y trato de demostrar que estaba muy ocupado. mientras el visitante pudo escuchar al joven abogado decir lo siguiente...




- Nelson, esta semana tendré que volar a Nueva York por el caso de los hermanos Muller, parece que esto va a ser algo grande. También necesitamos traer a Juan Pablo desde Houston para el caso Montero. Nelson, debes perdonarme alguien acaba de llegar.

Y colgó el auricular.

Dirigiéndose al hombre que acababa de entrar, el abogado dijo:

- Bien, ¿en que puedo ayudarle?

Con una gran sonrisa, el hombre contesto:

- "Estoy aquí solo para revisar su teléfono, hay una avería en toda la zona y no están funcionando las líneas"


REFLEXIÓN:
Mas allá de cuantas personas tengamos la capacidad de engañar, desde nuestras bien puestas máscaras o imágenes, siempre habrá alguien que sabrá quienes somos realmente.

Es importante entender que la imagen es lo que las personas piensan que somos, pero la integridad es quienes somos realmente.




septiembre 06, 2012

La piedra de sopa


Los líderes NO dependen del dinero.




Dedicado a todas aquellas personas que creen que se necesita dinero para hacer dinero...

En un pequeño pueblo una mujer se llevó una gran sorpresa al ver que había llamado a su puerta un extraño correctamente vestido que le pedía algo de comer.

Lo siento -dijo ella-, pero ahora mismo no tengo nada en casa.

No se preocupe, dijo amablemente el extraño, tengo una piedra de sopa en mi cartera. Si usted me permitiera echarla en una olla de agua hirviendo yo haría la más exquisita sopa del mundo. Consiga una olla muy grande por favor.

A la mujer le picó la curiosidad, puso la olla al fuego y fue a contar el secreto de la piedra a sus vecinas. Cuando el agua rompió a hervir, todo el vecindario se había reunido allí para ver a aquel extraño y su piedra de sopa.

El extraño dejó caer la piedra en el agua, luego probó una cuchara con verdadera delectación y exclamó: ¡Deliciosa! Lo único que necesita es unas cuantas papas.

- ¡¡Yo tengo unas papas en mi cocina!!, gritó una mujer.

Y en pocos minutos estaba de regreso con una gran fuente de papas peladas que fueron derecho a la sopa. El extraño volvió a probar el brebaje: ¡Excelente! dijo y añadió pensativamente:

- Si tuviéramos un poco de carne, haríamos un cocido más apetitoso.

Otra ama de casa salió zumbando y regreso con un pedazo de carne que el extraño tras aceptarlo cortésmente introdujo en el puchero. Cuando volvió a probar el caldo, puso los ojos en blanco y dijo:

- ¡Ah , qué sabroso! Si tuviéramos unas cuantas verduras, sería perfecto, absolutamente perfecto...

Una de las vecinas fue corriendo hasta su casa y volvió con una cesta llena de cebollas y zanahorias; después de introducir las verduras en el puchero, el extraño probó nuevamente la sopa y con tono autoritario dijo: -la sal.

Aquí la tiene, le dijo la dueña de casa. A continuación dio otra orden: ¡¡Platos para todo el mundo!!.

La gente se apresuró a ir a sus casas en busca de platos.

Algunos regresaron trayendo incluso pan y frutas.

Luego se sentaron todos a disfrutar de la espléndida comida, mientras el extraño repartía abundantes raciones de su increíble sopa.

Todos se sentían extrañamente felices mientras reían, charlaban y compartían por primera vez su comida. En medio del alborozo, el extraño se escabulló silenciosamente, dejando tras de si la milagrosa piedra de sopa, que ellos podrían usar siempre que quisieran hacer la más deliciosa sopa del mundo...

¡¡Estupenda historia!!

Creo que encierra una lección de vida, organización y liderazgo extraordinaria.

Se dan cuenta que sólo tenía ¡¡UNA PIEDRA!!...y sin embargo, el sólo hecho de generar el contexto adecuado, fue capaz de movilizar y motivar a un vecindario que, en otras circunstancias, hubiese sido incapaz de coordinar sus esfuerzos en el logro de un objetivo (y mucho menos en manos de un extraño).

Cuando lo analicen con cuidado verán que en la vida real generalmente los líderes no dependen del dinero, sólo tienen un morral lleno de piedras para la sopa.

Lo anterior es una adaptación de una vieja historia popular, con matices de alianzas estratégicas.


Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"
Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

junio 18, 2012

Los seis ingredientes del Exito


Buscando entre algunos viejos papeles, encontré esta importante receta que nos ayuda a mantener los pies en la tierra y mantenernos preparados, para encontrar el éxito en cualquiera de nuestras actividades.

La comparto con ustedes y espero les sea de gran utilidad:


1.- Contar con una gran autoestima

2.- Excelente Comunicación

3.- Tener sueños que puedan hacerse realidad y trazarse metas, con estrategias claras, que permitan alcanzarlas.

4.- Actitud positiva

5.- Dedicación al trabajo

6.- Ambición




Recuerden ...El líder no nace, se hace


@zorbash

enero 04, 2012

Mi excusa para comenzar

Un espacio dedicado a ofrecer y compartir información relacionada con el mundo del mercadeo, la publicidad y el servicio al cliente, un tema del que tengo mucha tinta para escribir.

Desde hace mucho tiempo quise mantener abierto un pequeño cuaderno donde pudiera escribir algunas ideas o pensamientos que tuvieran mayor pertenencia en el tiempo, pero que nunca tenemos tiempo para compartir o decimos en voz alta pero a nadie le interesa escuchar.

En esta ajetreada y cada vez mas complicada rutina de trabajo, necesitaba un ALTO, en mi tiempo libre (que nunca disfrute, por atender mi pasión por el trabajo) ahora que por situaciones de la vida me toca emprender otro camino, aprovecho para buscar varios momentos al día donde pueda escribir y compartir, algunas ideas, unas mas interesantes que otras, y dejarlas en este blog para le sirvan en alguna ocasión como referencia o simples anécdotas trasnochadas de alguien, apasionado por la publicidad, el mercadeo y la fotografía.

La idea principal de esta pagina surge ademas de lo escrito anteriormente, por la emoción contenida y esta nueva tendencia a la "expropiación" o nacionalización de empresas que ha sufrido o presenciado Venezuela en los últimos años. Por la constante inquietud de los nuevos retos que debemos enfrentar y me ha tocado vivir en primera persona, dado que la empresa donde me desempeñé profesionalmente durante los últimos 10 años, actualmente luce en la fachada principal de su edificio una bandera distinta a la que yo representaba, razón mas que evidente para justificar mi salida y enfocar mi metas hacia otro destino.




Como la historia es larga y la modalidad de la nacionalización en mi país, aún no ha terminado, comenzar en otra empresa, a pesar de sufrir los trastornos propios de una mudanza y el divorcio obligado, con una marca en la que había desarrollado el mayor sentido de pertenencia, tuve la suerte de comenzar en otra gran empresa, que al poco tiempo TAMBIEN SUFRIO LA EXPROPIACION, dicho esto en mayúsculas y luego de haberlo aceptado con el encabezado de la derrota protagonizado por las noticias y titulares de la prensa, me vi nuevamente obligado a preguntarme cual sería el camino a tomar o la nueva alternativa para seguir creciendo como persona, como profesional y como prestador de servicio, allí frente al mar y contemplando el futuro a la misma velocidad del viento, con oportunidades llegando y retirándose como las olas del mar cuando llegan a la orilla, se me ocurrió que hacer lo que mejor que sabía era lo indicado y hacerlo con una camisa que tuviera mi marca personal, que llevara impreso el nombre de mi inspiración y sirviera para contar lo poco que aprendí y lo que tantas veces hice para brindar soluciones, a estas grandes corporaciones y sus clientes, organizar eventos, aumentar la productividad, orientar a quienes apenas están iniciando su carrera y lo mas importante.


"cuidar, atraer y ampliar la cartera de clientes"

No hace falta una gran marca para entender que un cliente siempre tiene la razón "por eso paga" y cualquier prestador de servicio, debe entender que su razón principal y la mejor herramienta, para afianzarse en el mercado, es exceder las expectativas del cliente, brindando un buena atención.

Tomando estas máximas del servicio como firme propósito, decidí salir a la calle y darme a conocer como un nuevo prestador de servicio, dispuesto a formar vendedores y orientar empresas en su captación de clientes, por medio de la publicidad, el mercadeo y la atención al cliente.

...así comienza un largo camino y llevo puesto mi cinturón de seguridad y una cámara para compartir con todos ustedes, los mejores momentos !