Descripción del Agente de Viajes

Hace algunos días escribí sobre la descripción del "Hotelero" como las personas que dedicamos nuestro tiempo a trabajar donde los demás disfrutan y aún así disfrutamos nuestro trabajo.

A los pocos días una amiga que había leído mi articulo me escribió para preguntarme porque no escribía algo donde las personas conocieran las funciones o "jornada de trabajo" de un "Agente de Viajes" a lo que enseguida respondí con entusiasmo...Claro que si, después de todo, ambas profesiones son eslabones del Turismo y me encantaría darlo a conocer, pero tienes que brindarme mayor información, para yo poder contar todo lo que ustedes hacen para atender a sus clientes.

 Luego de varias semanas, ella mismo envío una clara respuesta de lo que pasa detrás del escritorio de estos profesionales: 

• Conocer de Ventas

• Tengo que entender de Contabilidad, retenciones, impuestos, ETC

• Por supuesto saber de Relaciones Públicas, Marketing, y Administración de Empresas.

• Tener conocimientos básicos de Ingeniería a fin de saber qué estructura tiene cada hotel, y la ciudad donde se encuentra.

• Conocer de aviación, saber qué equipo es un 747, cuántos puestos tiene, tipo de motor, dónde ensamblan los aviones, etc...

• Debo saber de Meteorología, porque es obvio que tengo que considerar las condiciones del clima durante el vuelo y durante el viaje de mis pasajeros.

• Tengo que saber de Informática.

• La Geografía, es mi segundo fuerte. Cómo no voy a saber dónde queda Vilnius?? (en Lituania por cierto).

• Tener un máster en psicología, para entender que lo que pide el pasajero no significa que es lo que quiere.

• Debo ejercitar mi memoria a fin de recordar direcciones, números de cédulas, tarjetas de crédito, código de viajeros frecuentes.

• Debo saber y entender al menos 8 idiomas

Por si todo esto fuera poco, debo recordar el código de confirmación de una reserva que me hicieron hace seis años, aunque el pasajero no recuerde si la hizo con su apellido o con el de su primer marido.

Para mi no es ningún problema conseguir 7 suites comunicadas con vista al mar en área de no fumadores y cada una de ellas con dos camas, y estoy totalmente de acuerdo con que es mi culpa que el hotel no tenga zona de aterrizaje de helicópteros ni piscinas privadas.

Claro que estoy mintiendo cuando le digo que ya no quedan lugares en la tarifa más baratas y que ya no hay habitaciones en Margarita para el Carnaval con 3 días de anticipación.

No, no hay ningún problema para nosotros en construir unas habitaciones demás, en el hotel que Ud. prefiera, y en esta ocasión no olvidaremos hacer la zona de aterrizaje de helicópteros.

  

Soy capaz de chequear la tarifa para tres personas, hacer seis reservas y contestar quince llamadas, todo al mismo tiempo.

  

Claro que sé cuánto demora ir de su hotel en San Petersburgo a una tienda de pieles y que clima hará dentro de 3 semanas en Seattle.

Me hago responsable por la mala comida del avión, por los excesos de trafico aéreo y correspondientes demoras, por huelgas, por el reventón del coche de alquiler, porque no haya sacado su visado a pesar de que se lo dije 3 veces, por el overbooking, por los cambios de estructuras tarifarías, cambios de impuestos, porque imaginó que su habitación sería más grande, por la limpieza de la habitación, porque hubo que operarlo y no tenía seguro de asistencia y ni recuerda que se lo ofrecí y hasta por el huracán que pillo en la Riviera Maya. 

  

Cómo se le ocurre que me voy a molestar cuando después de haberme pasado más de "10 horas" montando su viaje e itinerario, me dice usted que "ya lo reservé por Internet y ahorró mas de la mitad ". Y claro que nunca me enfurezco cuando recibo una llamada a mi móvil a medianoche para decirme que el billete que usted compró en Internet estaba sobrevenido y que está usted tirado "in the middle of nowhere" (en medio de la nada) ya que le cancelaron su reserva y no puede llamar al proveedor de Internet para que lo proteja en otro vuelo.

Para mí es un orgullo ser Agente de Viajes... Me regocijo cuando la gente se acerca a mí a la mitad de una fiesta o en la playa y espera que me sepa de memoria la tarifa aérea de Madrid a Katmandú y las frecuencias de vuelo entre Dusseldorf y Dublín, el cambio de moneda y todos los itinerarios abiertos durante el verano.

  

Me encanta cuando todo el mundo asume que viajo a cualquier lugar del mundo "gratis" y que me lo conozco entero. 

Yo sonrío, empático, simpatizo, consuelo, escucho, engatuso, cambio, subo, bajo, cruzo, me peleo con el tour operador, batallo con la línea aérea, sonrío otra vez, cobro, encajo, saco copias, despacho motorizados, eso, cuando yo no soy la motorizado, cobro y arreglo hasta la impresora. 

  

Estupefacto, luego de haber leído tan graciosa y clara descripción, entendí que ella no había olvidado ningún detalle y era muy poco lo que yo tenía que agregar a la descripción de tan valiosos profesionales!

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Personajes famosos en la cola del Aeropuerto

Recientemente durante un viaje por carretera hacia el Aeropuerto Internacional de Maiquetía, tuve la oportunidad de conversar con el chófer que me estaba prestando el servicio y nos pusimos a comparar las instalaciones de nuestro país con otras ciudades, las costumbres y el comportamiento de nuestra gente. Como el camino era largo nos dio tiempo de hablar en relación a la conducta que asumimos cuando estamos en algún aeropuerto, o de qué forma, nos portamos cuando estamos a punto de comenzar un viaje, en caso de que este sea por negocios, por placer, o una simple rutina para desplazarnos a nuestros lugares de trabajo.

Al llegar al aeropuerto fue inevitable quedarme en la cola analizando los diferentes tipos de personalidades y sus comportamientos en común, a tal punto que durante el tiempo que pase esperando mi vuelo, no hacia otra cosa que comparar y estudiar la relación que guardan las personas en común, indiferentemente del país en que nos encontremos.

“Por eso creo que nuestro destino de viaje no siempre será el lugar donde lleguemos, sino la forma como veamos las cosas”

Al regresar de mi viaje quise hacer una lista de las cosas más recurrentes que había notado en ambos aeropuerto y algunas que recordaba o me venían a la mente, por la frecuencia que me ha tocado verlas y muchas veces comentamos sin darnos cuenta que estas historias son fotografías literarias, de cada uno de nuestros viajes.

Personajes que nunca faltan, durante la cola para abordar un vuelo en cualquier Aeropuerto Venezolano y extranjero…

El maletero o portero: Ese Personaje casi folklórico que nos recibe con las maletas al bajarnos del taxi, para indicándonos el camino, siempre nos ofrece ayuda con el equipaje y cualquier otra información adicional que no le hemos preguntado,  pero él está acostumbrado a responder a todos los visitantes y quienes llegan al sitio maleta en mano, en la mayoría de las veces, limpian zapatos y hasta se ofrecen para cambiar divisas. Casi siempre están “uniformados” o parecen estarlo, aunque su apariencia sea más parecida a la de un funcionario público y su vocabulario en primer orden, le hace honor a la tierra donde estamos. Cualquiera diría que lo ha visto en otra parte o ya le hemos conocido antes porque su aspecto y su conducta nos hace pensar que ya nos había atendido en otra ocasión anterior.

El experto en colas o viajero frecuente: En toda cola encontramos alguien que aparenta o dice ser un frecuente viajero y conocer todos los detalles del aeropuerto, sus trámites, los defectos, la puerta o rampa en mejores condiciones, el operador más lento o incluso llega a alardear de conocer a todos quienes trabajan detrás del mostrador, los horarios de las aerolíneas y hasta las frecuencias de los vuelos que hacen escala ese día, el nombre del piloto que sale con la chica de la taquilla, el señor de bigotes que atiende en la venta de periódicos y cualquier ocurrencia que se le venga a mente mientras dure la cola para nuestro chequeo o abordaje.

La típica conversadora: En estas colas nunca falta la señora que siempre se las ingenia para hablar, hablar y hablar , con cualquiera que esté cerca o por lo menos al alcance del tono de su voz, generalmente dicharachera, pero siempre con esa imperante necesidad de ser escuchada, y hablar del trámite en cuestión, el motivo de su viaje o todo cuanto le preceda en su vida, sus nietos, sus viajes anteriores, la bolsita de comida que lleva para comer durante el vuelo, los precios de los pasajes, el gobierno, el clima, la diferencia monetaria, la oferta hotelera ETC, cualquier tema será bueno para socializar y hacerle compañía a una larga conversación durante el tiempo que pases en la cola.

La mujer embarazada: En el próximo viaje que hagan fíjense en esto, y noten que es totalmente cierto, toda cola en cualquier lugar del mundo tiene una mujer embarazada, pareciera que hay una especie de propaganda o campaña, donde ellas reciben el apoyo necesario para viajar y pasearse por todas las filas hasta que alguien (generalmente un oficial de la línea área) les permite adelantarse en el proceso, para no estar demasiado tiempo de pie.

El niño recién nacido: Si bien es cierto que hay mujeres embarazadas, también hay niños recién nacidos y ambos pueden pasear de fila en fila, atormentando al resto de pasajeros o abriéndose paso, por cortesía o por evitarse en muchos casos la inquietante conducta de quien parece tener la energía suficiente para encender el avión y hacernos volar a todos con sus gritos y carreras impulsivas. Mientras la mamá conversa con una amiga, lee la última revista de farándula o simplemente está entretenida con su teléfono inteligente.

El primerizo (Young): Nunca falta el joven, que viaja por primera vez y cada dos minutos tiene una pregunta acerca de su viaje, los requisitos que necesitara al momentos de registrarse, o que tanto conocemos el destino y cómo podemos orientarlo, recomendándoles lugares donde pueda disfrutar su viaje, sin gastar el poco dinero que tiene previsto gastar durante sus improvisadas vacaciones. Este personaje por lo general es muy fácil de reconocer porque siempre esta vestido como si ya hubiera llegado al destino, donde apenas nos estamos embarcando.

El dueño de la tecnología (Nerd): Muy parecido al primerizo, en todos los viajes, siempre me encuentro al pasajero que parece haber traído la mitad de su oficina para el viaje y durante toda la cola no hace otra cosa que hablar de las estadísticas, conversión monetaria, horarios de otros vuelos, el clima en la ciudad destino, lugares de moda, festivales, y un sinfín de opciones, que ha logrado descargar desde su tablet, teléfono inteligente, computador personal, o lo que muchas veces es peor “me los dijo un primo, de un amigo, que viajo la semana pasada”.

Los recién casados o extrovertidos: Aquella pareja que pareciera no poder esperar su destino para hacer manifestaciones de sus sentimientos y expresan con su conducta la emoción de haber logrado salir de casa para una anticipada luna de miel, donde a juzgar por el “calor” de su conducta, para su próximo viaje estarán en la cola de la chica embarazada.

Los prevenidos: En cada viaje me tropiezo con ese grupo familiar que durante toda la cola pasan horas, revisando y haciendo memoria de todo cuanto metieron o dejaron de meter en la maleta, papeles, documentos, traje de baño, cámaras, audífonos, cepillo dental y cuanto puedan recordar antes de subir al avión, y en la mayoría de los casos mandan al sobrino o el más joven de la cola para comprar cualquier cosa, en la tienda de conveniencia más cercana “porsiacaso”.

La asistente de abordaje: Cuando finalmente llegamos a counter o mostrador, nos encontramos con ese personaje que en lugar de recibirnos con una fresca sonrisa para darnos la bienvenida y mostrar su complacencia por haber confiado en los servicios de la aerolínea donde ella trabaja, no podemos disimular nuestro asombro al verla con cara de funcionario público, molesta por la enorme cantidad de pasajeros que ha tenido que atender durante una breve jornada de trabajo, que por la hora, apenas está comenzando.

Luego de haber evaluado y superado estos escenarios me subo al avión y llegó a mi destino convencido que los Venezolanos somos muy especiales, pero nada tenemos que envidiarle a los turistas de cualquier otro país. Incluso cuando se trata de vuelos retrasados y operadores con cara de pocos amigos, lamentablemente también encontramos muchas coincidencias.

…será hasta el próximo viaje !


Los invito escribir cualquier otro personaje que haya olvidado y dejen sus comentarios, para reírnos un poco, cuando tengamos que hacer una cola junto a ellos.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Equipaje extraviado

La semana pasada escribí en relación a las previsiones que se pueden tomar antes de salir de vacaciones, indiferentemente del tipo de trasporte o medio que utilicemos y cuales deberían ser los artículos más recomendados para llevar en los denominados “equipajes de mano” Pero que pasa con nuestro equipaje tarifado o las maletas que entregamos a la línea de transporte para que sean llevadas a nuestro destino.

Como podemos asegurarnos que nuestras maletas lleguen a tiempo con nuestro itinerario sin interrumpir nuestro periplo de viajes, y así evitar que nuestras vacaciones se conviertan en una odisea o contratiempo.

Para nadie es un secreto que todos queremos llegar a tiempo con nuestro equipaje completo, pero las cifras de equipaje extraviado a nivel mundial son cada vez mayores y la única recomendación para un evento como este, es mantener la calma, considerando el último reporte de la reconocida firma internacional SITA, donde refleja que durante el año 2011 se perdieron 25,8 millones de maletas lo que representa que (8,99 equipajes por cada 1.000 pasajeros), no llegaron a tiempo a su destino o lo que sería mucho peor, nunca llegaron a su destino.

Frente a esta desagradable eventualidad, lo mejor es mantener la calma y notificar de inmediato a la línea de transporte o aerolínea, pedir información sobre los lapsos de espera, para el próximo envió y entrega en su hotel destino o domicilio y lo que sería mucho más dramático, asesorarse con su agente de viaje, las condiciones para reclamar un plan de compensación por pérdida total.

“Una importante recomendación, para evitar confusiones es retirar cualquier etiqueta de vuelos anteriores”

Asesores experto en el tema aseguran que la mayor incidencia de pertenencias extraviadas ocurren durante los vuelos con escalas, y la mejor arma para evitar esta tipo de incidencias son las previsiones, que puedan tomarse antes de emprender el viaje, (además de asegurarse una muda de ropa en su equipaje de mano) siempre es importante portar un pequeño maletín con medicinas y esas prendas que aunque no tengan un importante valor comercial, sean de primera necesidad a la hora de tener que pasar un par de noches, fuera de casa, sin el resto de sus pertenencias. Por eso entre otras cosas, es importante asegurarse el tipo de clima del destino que vamos a visitar, sus legalidades, o embajadas y oficinas de representación comercial, donde podamos acudir en caso de que también se pierdan nuestros documentos personales. Solicitar ayuda en el hotel destino donde tenemos programado nuestro viaje y ponerlo al tanto de nuestra situación, ya que en la mayoría de los casos estos cuentan con una buena comunicación entre los aeropuertos y podrán establecer contacto directo con el representante autorizado para hacer entrega de su equipaje.

Estas recomendaciones aunque podrían parecer exageradas, vivimos en un mundo que vive tan aceleradamente que casi nadie o muy pocas personas están dispuestas a prestar ayuda a los turistas o desconocidos, y lo mejor es estar muy atentos de nuestras pertenencias, documentos personales, pasaporte, dinero, cheques de viajero y cualquier otro documento que se haga necesario para reclamar y exigir nuestras pertenencias en un país extranjero.

Recuerde que una tarjeta de teléfono ocupa poco espacio y podría ser muy útil a la hora de comunicarse con su agente de viaje, para solicitarle ayuda con su equipaje y asegurarle un feliz retorno a casa.