Marketing Turístico Vs. Marketing Digital

Descubre como el Marketing puede ayudarte a sobreponerte de la pandemia.

Lo primero que debemos aclarar son algunos conceptos básicos, 

Que sabes del Marketing turístico y quienes lo utilizan?

El marketing turístico es el área del marketing que pone el objetivo en las diversas estrategias de marketing utilizadas por las empresas dentro de la industria del turismo. Esto incluye, por ejemplo, hoteles y otras formas de alojamiento, junto con aerolíneas, servicios de alquiler de automóviles, restaurantes, lugares de entretenimiento, agencias de viajes y operadores turísticos.

El propósito del marketing turístico es promover el negocio, diferenciarlo de sus rivales, atraer clientes y generar conciencia de marca

¿Sabías que más del 90% de los clientes potenciales están conectados en redes sociales?

Así es, el marketing digital y las redes sociales tienen una gran influencia en las tendencias de travel marketing pero mucho cuidado, es muy importante trabajar las redes sociales que mejor se adecuen a las necesidades de cada público objetivo.

Dentro de las redes sociales se nos habilita una posibilidad de llegar a una gran masa de público en muy poco tiempo de la manos de los influencers y prescriptores.

Conociendo el Marketing Digital

El perfil del turista, año tras año, se está convirtiendo en un perfil mucho más digital. El nuevo tipo de consumidor le gusta la información personalizada y muy visual. El nuevo cliente es omnicanal y antes de comprar analiza y contrastas opciones y opiniones.

¿Qué es el travel marketing?

El marketing de viajes es el término colectivo que se le da a las estrategias de marketing que se utilizan en la industria de los viajes. Esto incluye estrategias utilizadas por hoteles y resorts, la industria de las aerolíneas, de los restaurantes, las agencias de viajes y más.

Podríamos decir que el Travel Marketing englobaría todas aquellas áreas del marketing más específicas del sector, como podrías ser el Travel Retail Marketing, Marketing para hoteles…

En la mayoría de los casos está destinado a promover el negocio de los viajes para aumentar las reservas, compras o aumentar la popularidad.

La llegada del Customer Experience Marketing

Uno de los mejores reclamos que puedes ofrecer es que no están comprando un producto o servicio, sino una experiencia.

Construye y analiza en profundidad el ciclo de vida por el que transcurre un cliente tipo desde que es impactado por primera vez hasta que regresa a su casa. Esto te ayudará a definir todos los hitos y por ende, la mejora de estos.

Muchas cadenas hoteleras han adoptado esto, ofreciendo controles de habitación inteligentes para aire acondicionado y calefacción, y centros inteligentes para solicitar el servicio de habitaciones. Las aerolíneas también es un sector en el que se está apostando por la mejora del Customer Experience de forma continua.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Como convertirse en el huésped estrella de un hotel

Has escuchado hablar del decálogo del turista ideal?

A propósito de realizarse el pasado 27 de septiembre, el día mundial del turismo, estas son todas las recomendaciones para convertirse en ese huésped que todos los hoteles quieren recibir.

No se trata de presentar la mayor cantidad de millas acumuladas o ser un personaje famoso, simplemente es conocer estas condiciones que cualquier hotel, sin importar las estrellas que tenga, espera de sus clientes

1.- Respete a los otros huéspedes, no hay nada peor que un turista que pone a todo volumen el televisor o radio en su habitación, o llega a media noche gritando por los pasillos y haciendo ruidos molestos.

2.- Cuide de las instalaciones como cuidaría de su propia casa, bote la basura donde corresponde y asegúrese de darle un uso adecuado a las instalaciones, el personal del hotel estará muy agradecido en brindarle un buen servicio, a quienes hacen su trabajo mas fácil

3.- Use el aviso de no molestar, para evitarse malos ratos o sentirse incomodo por el personal del hotel, mientras quiera descansar y disfrutar la privacidad del su habitación, pero recuerde quitarlo al momento de salir, para que pueda encontrar su habitación limpia y ordenada a su regreso

4.- Las toallas y las batas no hacen parte de la cortesía de los hoteles, si usted lo desea (aunque no estén en venta) puede solicitar en la recepción del hotel el precio de estos artículos, en caso de que le haya encantado para llevárselo a su casa, pero sacarla del hotel, sin notificarla, puede considerarse un robo

5.- Tenga consideración con el servicio que recibe, tomando en cuenta que si elige un hotel de 3 estrellas, no podrá recibir un servicio de 5 estrellas. La mayoría de los hoteles, brindan un servicio acorde a lo que usted paga.

6.- Siempre que quiera entrar con algún amigo a familiar al hotel, por favor avise primero en recepción, para evitar malos entendidos y poder cuidar de usted y sus pertenencias, sobra decir que cualquier persona que pretenda dormir en el hotel debe pagar la noche

7.- Respete siempre los horarios, cuando la piscina o alguna área del hotel tiene horario señalado para el cierre, por favor respételo, para que los empleados asignados a esas áreas puedan retirarse a sus hogares o hacer las limpiezas y adecuaciones necesarias, para el próximo turno

8.- Uno de los grandes retos que tienen los hoteles, es evitar el desperdicio de comida, solamente usted sabe lo que es capaz de ingerir, por eso le pedimos que la mitad de lo que se sirve en los buffet, no termine en la basura, por delicioso que le parezca, sirva solo lo necesario y repita la cola en caso de estar seguro que puede comer un poco mas

9.- Aunque cada vez existen mas hoteles amigables con el medio ambiente, no derroche agua ni energía, evite dejar los aires y las luces encendidas cuando salga de la habitación y cuide sus toallas, para que el personal no las retire si no lo considera necesario

10.- Sea amable con el personal, la única razón por la que dejamos este punto de último, es porque sabremos agradecerle si lo recuerda al momento de llegar al hotel.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Pensar fuera de la caja

 

"Locura es hacer lo mismo una y otra vez y esperar resultados diferentes"

 

Una frase que se le adjudica desde hace muchos años al reconocido físico Albert Einstein (1897 - 1955), no solamente en distintas publicaciones en internet sino también en distintos artículos periodísticos que recopilan y reproducen citas celebres de este importante científico.

 

Tristeza

Paseando frecuentemente por la situación que vemos en Venezuela, ya sea que se desencadena al ver una fotografía, vemos un viejo correo, escuchamos alguna noticia … Todos conocemos esa sensación: una dulce tristeza por lo que ya no está, que aparece en tonalidades invariablemente blanco y negro, sepia o teñida por la luz del atardecer.

La nostalgia es una tristeza melancólica que surge por el recuerdo de una pérdida. Suele experimentarse cuando una persona está ausente de su patria y siente nostalgia de su tierra, de su familia, de su hogar, de sus amigos o de los seres queridos ya fallecidos.

Pero la nostalgia se da de manera voluntaria: soy yo quien decide evocar esos recuerdos, "regresar" el dolor de ya no tenerlos cerca en vez de recordarlos con gusto y entonces, tener la posibilidad de disfrutar el presente.

Hace algunos días compartía una frase de un reconocido periodista de larga trayectoria en Venezuela, que con motivo del día del migrante, decía lo siguiente:

"No somos lo que somos, sino el estereotipo que tienen de nosotros"

El poder de la bondad

En esto días leí una nota del reconocido y admirado periodista, Cesar Miguel Rondón, haciendo referencia al día mundial del refugiado, que se conmemora el 20 de junio y la reflexión que hacía desde su propia experiencia. La cual sin duda, nos deja a todos los que hemos salido de nuestro país, una mezcla de emociones y sentimientos.

Desde mi punto de vista y a los ojos de todos sabemos que en la actualidad, vivimos en un tiempo en el que se espera siempre eficiencia y resultados inmediatos. Sin embargo, así como una planta o un árbol necesita tiempo para crecer; las relaciones humanas no pueden construirse, ni nuestros problemas resolverse, de la noche a la mañana. Para esto también la gente necesita tiempo para crecer y cambiar. Afortunadamente, Dios es paciente con nosotros; pero nosotros debemos ser pacientes unos con otros.

Hace unos meses atrás participé en una conferencia donde algún extranjero contaba sobre el cambio que había tenido su vida, desde que entendió que la bondad y la empatía eran el motor de las relaciones personales, aunque su entorno se beneficiaba del cambio que el había dado como persona, el trato que recibía no era el que esperaba o sentía merecer, muy a pesar de eso se dedicó a demostrar que la bondad podía generar el cambio en todas las relaciones personales, logrando que las personas que lo buscaban o formaban parte de su equipo de trabajo, sintieran el placer genuino de la reciprocidad y en consecuencia con la frase «trata a los demás, como te gustaría ser tratado»

"Los prejuicios son el enemigo de la empatía".

Quién no ha caído nunca, no tiene idea del esfuerzo que hay que hacer para levantarse. Por esta razón entiendo y me sentí identificado cuando el periodista decía en su reflexión:

«No somo lo que somos, sino el estereotipo que tienen de nosotros»

Cesar Miguel Rondón

Automotivación

La automotivación es la capacidad de motivarse así mismo, y es la única razón que te impulsa a continuar, a pesar de las adversidades.

Cómo hacerlo?

Para alcanzar el éxito en los negocios o en la vida personal, uno de los principales requisitos es la motivación. Siendo la motivación lo que nos da el impulso para perseguir las metas

Por ejemplo:

Comer está motivado por el hambre y obtener conocimiento está motivado por el deseo de educarse.

Explicado esto te comparto algunos consejos para lograr la automotivación:

• Anota tus metas en un calendario
• Piense en los logros de su vida
• Examine sus fortalezas para entender lo que puede construir
• Determine lo que otros ven como sus fortalezas y capacidades
• Establece metas alcanzables para ti mismo, trabaja para alcanzarlas y celebra cada logro
• Busca mentores que te sirvan de modelo para modelar tus competencias, y habilidades a desarrollar

Recuerda que todos tenemos una historia triste, tu decides si la usarás como excusa o como motivación

IA presente en la hotelería

Desde la aparición de la inteligencia artificial, esta herramienta se dio a conocer como un gran beneficio que podría ayudarnos desde la sostenibilidad, contribuyendo a reducir el impacto ambiental de los hoteles, mediante el uso de sensores inteligentes, sistemas de climatización o iluminación eficientes, así como la gestión y programación de paneles solares, lo cual nos ayudaba en el ahorro de energía, agua y emisiones de carbono.

Sin embargo, en la actualidad cada día son mas las actividades que reposan en aplicaciones que utilizan la IA como herramienta principal, siendo las más comunes:

• Envío o intercambio de Email: Desde la confirmación de reservas o la facturación electrónica, pasando por información personalizada o relevante para los clientes incluyendo CRM
• El Chat con los huéspedes:  Chatbot, que pueden responder todo tipo de preguntas las 24 horas del día, los 365 días del año.
• Publicidad digital: Tomando en cuenta los gustos y preferencias de los clientes, para hacerle llegar información diferente y personalizada. Adaptándose incluso a las temporadas del año o segmentos de mercado.
• Gestión de tares: Establecer prioridades en la lista de tareas de los diferentes departamentos, o generar listados para la realización de inventarios, incluyendo control de horarios, identificación de personal o seguridad interna.
• Revenue Management: Con esta herramienta, se pueden predecir los comportamientos o tendencias de la ocupación, generando o adelantando cambios en las tarifas, que nos permitan ser más competitivos y generar mayores ingresos.

Todos estos ejemplos y muchos otros que apenas están comenzado a ponerse en práctica nos permitirá ahorrar dinero, eliminar errores, mejorar la satisfacción de los empleados y ofrecer un excelente servicio al cliente.

Conclusión

La aplicación de la IA a todos los procesos, aunque represente un riesgo, por el uso que pueda darse, vino para quedarse y significa una ventaja competitiva para nuestros hoteles, al final del ejercicio, el éxito de una implementación efectiva de IA en un hotel radicará en que los huéspedes no puedan distinguir si están siendo atendidos por un robot o por un ser humano.