Centros de Atención al Cliente - Contact Center

Para la fecha y aunque el nacimiento de las empresas Back Office tuvo origen en la idea de minimizar impactos en los puestos de trabajo, actualmente el mundo del (BPO) Business Process Outsourcing, esta creciendo y se estima que para finales de este año alcance la módica cifra de los 10 billones de dolares aproximadamente.

Estos datos los tomamos del reporte anual de la World Employment Confederation, en 2018 donde reflejaban que, el 1,6 por ciento de la fuerza laboral eran trabajadores de outsourcing

Backoffice, como la otra cara del negocio

Las tareas menos visibles de las empresa, esas denominadas "backoffice" llevan la batuta en este proceso de tercerizados, con la promesa de poner en manos expertas todo lo que tiene que ver con la gestión humana y financiera (procesos de selección y reclutamiento, liquidación de nominas, ventas y cobranzas, impuestos, aspectos legales, entre otros) permitiendo a las empresas concentrarse en su verdadero razón de ser "knowledge" eso que los hace verdaderamente únicos en el mercado.

Actualmente debido a la gran competencia y su bajo costo, se estima que 35 por ciento del mercado total en latinoamerica es manejado por oficinas que prestan este servicio. Sin embargo el gran reto para el sector, es posicionarse y mantenerse como un verdadero valor agregado, que ayude a estas grandes empresas a reducir sus costos.

Con estas cifras y el alto nivel de demanda, cerca de un 50% de los contact center en el mundo, aspiran crecer entre un 5 y 10 por ciento, para el próximo año.

Por lo anterior descrito y luego de revisar varios estados financieros comparativos, podemos decir que ciertamente, la gestión de los procesos, en manos de terceros, resultan en una gran ventaja para las empresas pequeñas y medianas, que requieren dedicarse por completo al front y cuidar sus procesos y sus clientes como primera actividad.

Ventajas para su externalización:

• Aumento de la productividad y mejora de los procesos ya que la empresa que realiza las tareas es especialista en Back Office.
• Los gastos pasan de ser fijos a variables y además son menores ya que no es necesaria una infraestructura dedicada a estos procesos.
• Gracias al personal cualificado se consiguen minimizar los tiempos por lo que mejora la experiencia del cliente.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

¿Es el momento para abandonar las redes sociales? Algunos expertos dicen que sí

Pasamos muchas horas al día en las redes sociales, divagando, peleando, hablando, pero varios estudios corroboran el perjuicio que pueden generar en la salud física y mental si no se ponen límites. Llegó la hora de hacer un pare y recuperar la autonomía.

En el caso de Colombia, el informe asegura que, en promedio, los colombianos invierten 3 horas y 31 minutos diarios en redes sociales, en cualquier dispositivo, y que el 60 % de los usuarios está entre los 18 y los 34 años.

¿Qué hacer?

El estadounidense Jaron Lanier, pionero de la realidad virtual e investigador del tema, es radical. En su libro Diez argumentos para cerrar sus cuentas de redes sociales en este momento, asegura que estamos perdiendo nuestra libertad. “Ahora somos animales de laboratorio y formamos parte de un experimento para que los anunciantes nos envíen sus mensajes cuando estemos más susceptibles”. También señala que nos hacen infelices, por causas diversas, como los estándares irracionales de belleza o estatus; además, están debilitando la verdad y destruyendo nuestra capacidad de empatizar, entre otras cosas.

El profesor de Ciencias de la computación de la Universidad de Georgetown, Cal Newport, publicó Minimalismo digital, un libro que en poco tiempo se convirtió en best seller, en el que asegura que nuestra relación con estas herramientas es complicada, porque mezcla beneficios con perjuicios. Y los cambios tecnológicos han sido masivos, transformadores, no planeados e inesperados.

También explica que la gente no sucumbe en las redes porque sea perezosa, sino porque las corporaciones involucradas han invertido millones de dólares para que esto suceda. Funcionan como las máquinas tragamonedas de un casino. El cerebro se activa igual que cuando uno apuesta, es algo impredecible. ¿Qué obtendrá? ¿Likes, corazones o retuits? Y por otro lado, está el tema de la aprobación social. “Somos seres humanos que no podemos ignorar lo que los demás piensan de nosotros. Y si no hay una retroalimentación positiva, esto genera estrés”, explica.

¿Por qué debería abandonar las redes?

En una charla TED, Cal Newport habla sobre las tres objeciones que habitualmente oye de la gente para no dejar las redes, y explica su argumento.

1. Las redes sociales son una de las tecnologías fundamentales del siglo XXI. Rechazarlas sería un acto extremo.

2. No puedo dejar las redes sociales porque es vital para mi éxito en el siglo 21. Si no tengo redes, la gente no sabrá quién soy, no podrán encontrarme, no tendré oportunidades y desapareceré de la economía.

3. Las redes sociales son inofensivas. Me divierto con ellas.

PARA TENER EN CUENTA

En su libro Minimalismo Digital, Cal Newport da varios consejos para disminuir el uso de las redes.

1. Sea consciente de la importancia de estar solo y en silencio.

2. Deje su teléfono en casa.

3. Tome largas caminatas.

4. Escriba cartas para usted mismo.

5. Exija una verdadera conversación, cara a cara, no en línea.

6. Absténgase de dar likes o dejar comentarios. Si elimina esta interacción trivial, le enviará un mensaje claro a su mente.

7. Apague las notificaciones cuando le envíen mensajes. Esto le permitirá estar más presente y concentrarse en sus actividades.

8. Practique un oficio artesanal. Es ocio de alta calidad.

9. Arregle o construya algo semanalmente.

10. Programe semanalmente el tiempo que invertirá en ocio de baja calidad, como las redes sociales.

11. Haga parte de algún grupo, como un equipo deportivo, un grupo voluntario o un comité en su templo.

12. Borre las aplicaciones de redes sociales de su teléfono y solo consúltelas en

su computador.

fuente: revista DINERS

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

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Reflexiones de liderazgo

Sin duda alguna, una excelente reflexión para quienes llevan la carga del liderazgo, donde el trabajo mas difícil es el que hacemos sobre nosotros mismos.

Por eso brindar el ejemplo y trabajar en equipo, siempre dará mejores resultados.

Efecto Pigmalión - Confiando en los demás

Recientemente en una reunión de trabajo alguien conversó sobre la confianza en los demás y el efecto pigmalión   ...sabes de que se trata ?

En la conversación se decía que confiar en los demás, hará que esa persona rinda tanto como tu crees en ella, suena extraño, pero hoy en el mundo de la administración es un tema que ha sido tan comentado que durante años se ha conocido como el efecto "pigmalión"

Efecto pigmalión, venido del mito griego, donde un escultor se enamoró de una estatua que había tallado, y al final, está terminó cobrando vida.

Por tanto, está demostrado que la confianza que los demás tengan en nosotros puede darnos la fuerza para poder alcanzar los objetivos más difíciles.

Visto de otro punto de vista, el ser humano está llamados a confiar y en creer en los hermanos, pues bien sabemos que hacerlo es una manera de ayudarlos a hacerlos mejores, por ejemplo en una empresa el talento humano tendría que estar siempre representado por una creencia positiva, optimista, generosa y de buena vibra o energía contagiante.

Robert Merton,importante sociólogo estadounidense, y autor de muchas obras, se refería a este efecto, como la influencia que tiene una persona acerca del potencial que puede ejercer sobre la creencia y confianza que brinda a la otra persona. por lo tanto se considera, un factor muy importante a desarrollar en equipos de trabajo, tanto en el ámbito educativo, laboral, social o incluso familiar.

En resumen: Efecto Pigmalión no es otra cosa que las consecuencias que generan sobre el comportamiento de una persona, las expectativas y creencias que se tienen sobre ella.

Si alguien percibe que se le valora poco o que es tratada con desconfianza, esto se reflejará en sus acciones posteriores, mostrando resultados mediocres. Si, por el contrario, percibe que sobre ella se deposita confianza y se le trata con consideración, su desempeño mejorará notablemente. 

 "Trata a un ser humano como es, y seguirá siendo como es, Trátelo como puede llegar a ser y se convertirá en lo que puede llegar a ser"

Blaise Pascal

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4R del mercadeo, riesgos, ventajas y evolución

Todos quienes venimos del mundo del mercadeo conocemos desde hace muchos años las “4 P” (producto, precio, plaza, promoción) así muchos años después, también escuchamos hablar de las “4 O” (objeto, objetivo, organización y oferta).

Como resultado de algunos planes de mercadeo mucho más recientes la evolución del mercado nos ha llevado a desarrollar el retail marketing, que no se trata solamente de un espacio físico muy bien decorado, sino aquella estrategia de algunas marcas, que han diseñado a corto y largo plazo, un plan de fidelización basado en las experiencias de los clientes, para que estos puedan demostrar su nivel de satisfacción, incluso antes de abandonar el local.

Para llevar a cabo estas mediciones y niveles de satisfacción, se han puesto a prueba productos y elementos, que estimulan los sentidos, como la temperatura, la música, el clima, la iluminación, piezas de arte, y todo objeto que pueda ser percibido como un estimulo para cualquiera de los cinco sentidos, mientras alcanzamos los mayores niveles de atención y relajación durante el proceso de la compra, lo cual llevó fue desarrollando este proceso hasta nombrar las “4 R” del mercadeo:

• Relación con el cliente, también conocida como, reconocimiento
• Relevancia
• Recompensa
• Reducción de costos

Considerando el alto nivel de competencia, las grandes marcas descubrieron la importancia de reinventarse y evaluar constantemente, lo que estaban ofreciendo realmente a sus clientes, entendiendo así lo peligroso que podía resultar en corto tiempo, quedarse estancados sin utilizar nuevas herramientas que le permitieran mantener motivados a sus clientes.

Tomando este valor como objetivo principal, es así como la estrategia de retail marketing toma su rumbo en función de saber como dirigirse a su público, a quienes quieren conservar como clientes, como hacer para atraerlos, cual será su publico objetivo, que formato utilizará para comunicarse con ellos, que y como comunicarse con ellos, como quieren que lo vean sus clientes y como lograrlo, cuantas veces quiere comunicarse con ello y que medios utilizará para lograrlo.

Antes de conseguir todas estas respuestas, deben tener muy claro que quieren y pueden ofrecer cuando logren llamar la atención de sus cliente y como piensan hacer para conservarlos como aliados, conquistando su fidelidad por el mayor tiempo que sea posible.  

Si se trata de una empresa de servicio lo primero que debe ofrecer es atención personalizada, reconocimiento y no menos importante, la diferenciación. Luego debe asegurarse de haber trazado un riguroso plan que sea sostenible en el tiempo (tanto como quiera conservar a sus clientes) pero muy flexible para que no pierda de vista los permanentes cambios del exigente mercado, dominado hoy en día por las redes sociales, que permanecen abiertas como una ventana abierta a la competencia.

Siendo así la diferenciación y la velocidad para adaptarse a los cambios y hacerlo saber a sus clientes, les dará mayor permanencia en el mercado.

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7 Recomendaciones para mejorar tus relaciones interpersonales en el trabajo

No importa que llevemos mucho tiempo trabajando en un lugar o que seamos nuevos en este, nunca nadie está exento de tener problemas con sus compañeros de trabajo y aunque eso se trata de algo casi natural, en ocasiones esos problemas pueden escalar tanto que pueden interponerse en tu camino para alcanzar el éxito profesional.

Es común tener roces ocasionales o algunas diferencias con ciertas personas en el trabajo, lo que no es normal es que esto en vez de ser una excepción parezca la regla en tu desempeño porque hay que tomar en cuenta que las relaciones interpersonales pueden ser un excelente impulso para tu práctica profesional o justamente lo contrario, tú eres quien decide qué papel desempeñan.

Si tu problema actual es que tu vida laboral es la única que tienes porque no te deja tiempo para más nada y el estrés te está consumiendo, te recomiendo echar un vistazo a estos consejos de Gananci para que puedas equilibrar tu vida laboral y ser más feliz.

En caso de que tu situación sea diferente y estés contento con el lugar donde trabajas, tus funciones, tu carga laboral, etc., pero son tus compañeros lo que no te permiten estar 100% satisfecho, has llegado al lugar correcto. Es momento de dejar de echar la culpa a los demás y tomar cartas en el asunto para que la situación pueda cambiar del todo.

Lo primero que necesitas saber -antes de empezar a nombrar las recomendaciones-, es que tú tienes la capacidad de hacer que ocurran cambios, así estos cambios involucren a otras personas. Tal vez pienses que no puedes cambiar a los demás y esto es completamente cierto, pero puedes cambiar tú mismo y esto es un excelente comienzo.

Una vez que estés convencido de que puedes lograr cambios en tus relaciones interpersonales en el trabajo comenzando por ti, estarás listo para poner en práctica las siguientes recomendaciones:

a) Sonríe más

Te verás mucho más accesible y tu semblante mejorará. Esto no se trata de teoría, en la práctica y cualquier situación real es mucho más fácil hablarle a alguien que sonríe que a una persona que tiene una cara demasiado seria.

La sonrisa no hará que te pierdan el respeto, si eso es algo a lo que le temes. Al contrario, una persona que es capaz de mantener el buen humor incluso en situaciones críticas o en las que se esté bajo mucho estrés.

Esto no significa que tengas una sonrisa robótica en el rostro siempre, sin que te acuerdes de sonreír más. No solamente será positivo para las personas que te rodean, sino incluso tú mismo te sentirás mejor debido a los efectos que la sonrisa tiene en el organismo.

b) Deja de lado la actitud pesimista

Así como la actitud positiva se contagia, la negativa también tiene esta característica. Si eres una persona que suele tener cara larga, que se queja constantemente por el trabajo, que todo le molesta e incomoda, quizá el hecho de que tus relaciones interpersonales en el lugar de trabajo no marchen tan bien no es algo demasiado sorprendente, sino el resultado natural de esa situación.

Ten en cuenta que todas las personas tienen circunstancias que deben resolver, pero intenta no llevarte al trabajo estos problemas porque pueden crearte aún más.

c) Hazte cargo de tus errores con responsabilidad

Nadie es perfecto y todos estamos vulnerables a cometer errores, sin embargo, es necesario hacernos cargos de ellos y corregirlos. Cuando eres responsable y lo demuestras no solo con tus palabras, sino también con tus acciones las personas que trabajan contigo te respetarán por ello y se evitarán muchas situaciones desagradables.

d) Sé colaborador con otros miembros del equipo

Tu prioridad siempre debe ser cumplir tus funciones, pero dentro de esa dinámica no es obligatorio que te centres tan completamente en ellas y termines ignorando lo que pasa a tu alrededor. Si ves a un compañero en problemas ofrécete a ayudar.

Si alguien te solicita ayuda, bríndasela dentro de tus posibilidades. Esto no quiere decir que te sacrifiques o prefieras ayudar a otros compañeros antes que hacer tus propias tareas, pero sí que veas la solidaridad y el trabajo en equipo como algo importante. Empieza a hacerlo y notarás cómo las relaciones empiezan a fortalecerse.

e) Escucha con atención

Esto te servirá para conocer mucho mejor a las personas que conforman a tu equipo de trabajo. Muchas veces los problemas entre compañeros de trabajo comienzan por malos entendidos o interpretaciones erróneas, es por ello que hacemos hincapié en que escuches con total atención cuando otras personas se dirijan a ti.

Cuando eres bueno escuchando podrás desarrollar la empatía y relaciones más significativas con tus compañeros de trabajo quienes podrán ver en ti un aliado.

f)  Elogia con sinceridad a compañeros de trabajo

Si ves que alguno de tus compañeros de trabajo (no importa si es un subordinado o jefe) hace algo bueno celébralo, aplaude los logros de los demás y no tengas pena de hacer halagos a aquellos que lo merezcan debido a diversas razones.

Un elogio puede cambiar el día de alguien automáticamente, así que si quieres decir algo positivo ¡Hazlo! Esto solo puede dar resultados positivos cuando lo haces de manera respetuosa.

g) Porta siempre la bandera de la amabilidad

Ser amable es positivo tanto para ti, como para los demás. La amabilidad no solamente tiene que ver con la cortesía y educación, sino con la empatía. Cuando eres empático con los demás serás amable porque no sabes por cuáles situaciones está pasando cada quien y tendrás mucho mayor cuidado al elegir las palabras y el tono que utilices al dirigirte a ellos.

Ser amable no es ser blandengue. Puedes tener autoridad y comportarte como un líder en toda la extensión de la palabra sin que eso implique sacrificar la amabilidad.

Al poner en práctica cada una de estas recomendaciones verás cómo las relaciones con tus compañeros de trabajo e incluso con tus jefes, supervisores o gerentes mejorará. Lo más probable es que al principio sea difícil, sobre todo cuando estas personas comiencen a notar los cambios y puedan creer que quizá no se trate de algo genuino.

No dejes que esas dificultades del inicio te achicopalen; más bien, úsalas como motivación para seguir adelante y que puedas conseguir esos ansiados resultados que no llegarán de la noche a la mañana, pero cuando los obtengas sabrás que han valido el esfuerzo realizado.

Ahora, si has hecho cada una de estas cosas y todavía la situación no mejora, puede que sea momento de empezar a ampliar tus horizontes.

 Si ese es tu caso, aprende en Gananci cómo conseguir dinero para empezar tu propio negocio y no morir en el intento.

 

Sobre el Autor:

 

Soy Andrés Gananci, un emprendedor y aventurero apasionado de la vida. Fundé mi primer negocio online con tan sólo 17 años. 12 años después, sigo viajando por el mundo mientras trabajo desde casa.

 

Editor de gananci.com

 

También puedes encontrarme en Facebook y Gmail 

Planeación estratégica, clave para obtener resultados

Que directores, accionista o gerente de cualquier empresa no se ha preguntado que pasará en su compañía en los próximos años, cuales serán los resultados o las consecuencias de los planes y acciones que están diseñando en este momento?

Teniendo identificados los elementos necesarios para orientar el rumbo de nuestra empresa, la planeación estratégica está diseñada precisamente, para proporcionarnos un plan de juego o el mapa de la ruta que utilizaremos para lograr los objetivos específicos de nuestra organización, sin dejar de tomar en cuenta que en cualquier momento, podemos detenernos y evaluar el rumbo que llevamos para hacer los cambios que sean necesarios.

Según muchos expertos y asesores corporativos, esta planeación esta basada en tres pasos principales:

1. Comunicación: Dar a conocer las herramientas y visión de los directivos a todo el equipo, para que las metas sean claras, desde el principio.
2. Desarrollar un análisis FODA, para conocer todas las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que puedan existir, dentro del equipo o incluso fuera de la organización.
3. Asignar los responsables para cada meta y documentar como serán ejecutados y medidos estos resultados. (especificando el tipo de inversión requerida o mecanismos para lograrlos).

Por último y no menos importante, monitorear constantemente los resultados y recordar que todos los miembros del equipo, son importantes durante el proceso.

Como conclusión y factor fundamental, recordar que ninguna de las metas deben quedar escritas en piedra y la flexibilidad en el proceso, nos permitirá hacer los cambios o correcciones, siempre que sean necesarios.

Recordar siempre, que en la gerencia se puede actuar igual que una carrera de formula 1...

Si al comienzo de la carrera hay sol, durante el recorrido, puede que comience a llover y debas pararte a cambiar las llantas, tomar decisiones oportunas y lograr resultados acertados para alcanzar la meta.

Recuerda siempre, trabajar en la táctica, sin descuidar la estrategia, mientras mas duro trabajes, mas suerte tendrás, pero siempre es necesario, tener disciplina para lograr los objetivos.


...Como complemento, a continuación los invito a ver un excelente  vídeo sobre este tema, planeación estrategica

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

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Comunicación, como liderazgo asertivo

Trazar la línea en el horizonte ...

El desafío coaching de esta semana, está enfocado en la comunicación asertiva, el liderazgo genuino, la cultura y la proyección de nuestros resultados, para que sea similar o por lo menos apuntar a la misma dirección.

Por esto quiero destacar las siguientes características que todo líder asertivo debería tener:

1.- Demuestra confianza, seguridad y libertad para expresar lo que piensa, siente y quiere sin lastimar a los demás.

2.- Es capaz de comunicarse de manera directa, abierta y franca con cualquier persona, ya sea un extraño o conocido.

3.- Reconoce sus fortalezas y acepta sus limitaciones, pero sin sobrevalorarse ni menospreciarse.

4.- Prefiere no establecer ningún compromiso cuando no está seguro de poder cumplir.

5.- No utiliza la agresión ni la sumisión como formas de manipulación a terceros.

6.- Sabe lo que quiere y trabaja para conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan mostrándose más proactivo que activo.

7.- Acepta la responsabilidad total por sus decisiones y actos.

8.- Entiende la importancia de aclarar lo que le disgusta antes de llegar al conflicto.

El equipo ganador, debe remar siempre en la misma dirección, si todos en el barco gritamos, ninguno escuchará lo que dice el otro, si todos opinan al mismo tiempo, será muy difícil para el grupo, tomar una rápida decisión, lo más apropiado es elegir un líder y otorgarle la responsabilidad trazando las metas y estableciendo un claro objetivo a todos los miembros del equipo, para que se respeten las normas

Recuerda que un líder duro es arrogante, autoritario, orgulloso, pero un líder fuerte es humilde y empodera a los demás.

El líder autoritario siempre va a pensar que solo el o ella, debe tomar todas las decisiones y todo depende de el o de ella, pero cuidado, el liderazgo se trata de darle poder a los demás, y no exigir el poder por el hecho tener un titulo o posición, mientras que un líder fuerte empodera a los demás con autoridad, delegando autoridad y los deja tomar decisiones en su área para que puedan liderar libremente, 

...Todo esto se trata de darle autoridad a los diferentes tipos de liderazgo, para que tomen decisiones y respetarlas luego de haberlos empoderado con autoridad para dirigir al resto del equipo, Por eso los lideres autoritarios jamás le van a dar el poder a alguien, pero un líder que empodera si le dará el poder a los demás y brindará el espacio, el permiso y la capacitación suficiente, para que desde su área de liderazgo, las tareas, puedan avanzar 

Al terminar cada viaje, evaluaremos quién ayudó a remar, quien sacó agua del barco, quienes hacían la carga más pesada, y quienes abrían hoyos al barco, para que entrara agua

Al final del día si todos vamos a utilizar la misma camiseta, salgamos a jugar como un gran equipó y dejemos de competir como si fuéramos rivales!

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Que habilidades necesitas para conquistar tu puesto ideal

Hoy en día, el mercado laboral es tan competitivo, que ya no es suficiente ser el mejor en lo que haces. Tener las habilidades que necesitas para sobresalir en tu ocupación, también es un requisito, pero ser el mejor en tu trabajo no te ayudará a ganar la carrera. Necesitas habilidades competitivas que los empleadores valoren, que los colegas sepan diferenciar y tu empleados reconozcan.

En días de mucha presión laboral y con tanta competencia en el mercado, se hace necesario, evaluar cuales son las verdaderas competencias en las que estamos fallando y como podemos convertirlas a nuestro favor.

Veamos cuales son las mas comunes:

01  Deja de hablar y comienza a escuchar

Algunas personas piensan que pueden hablar hasta llegar a la cima. Compartir su conocimiento con otros es importante, pero escuchar puede beneficiarle de muchas maneras. Puedes aprender mucho cuando te esfuerzas por entender lo que otros te dicen. Como un oyente activo, obtendrás información sobre el significado real de las palabras de otras personas: sus jefes, compañeros de trabajo, subordinados, y clientes. Podrá comprender lo que su jefe espera de usted, aprender qué motiva a sus compañeros de trabajo y subordinados, y descubrir lo que sus clientes necesitan de usted. Esta habilidad esencial mejorará drásticamente su desempeño en el trabajo, ya que es fundamental para establecer una buena relación con los demás.

02  Resolver problemas en lugar de quejarse de ellos

Cada lugar de trabajo tiene sus problemas y es difícil evitar que te molesten. Quejarse de estas molestias no ayudará ni un poco. Por el contrario, será perjudicial ya que la negatividad derriba a todos y puede volverse tóxico rápidamente para el ambiente. debes saber que no ganas absolutamente nada con las quejas, aparte de la reputación de ser una persona negativa. En cambio, si encuentras formas de resolver problemas en lugar de simplemente señalarlos, te podrá convertir rápidamente en un héroe.

03  Piensa críticamente

 

Cuando tomas una decisión, puedes sentirse tentado a hacerlo lo más rápidamente posible. Después de todo, tienes mucho por hacer en muy poco tiempo. Cuanto más rápido pueda resolver un problema o averiguar cómo alcanzar un objetivo, más rápido podrá tachar un elemento de su lista y pasar a la siguiente tarea. Si bien puede parecer una pérdida de tiempo limitado gastar mucho tiempo considerando todas sus opciones al tomar una decisión, tendrá mucho más éxito si lo hace. Tus habilidades de pensamiento crítico te servirán bien. Utilícelos para evaluar cada opción antes de decidir con cuál tienes más probabilidades de lograr el mejor resultado.

04  Ser un administrador de tiempo eficaz

Como profesional ocupado, tu vida es agitada. Si te esfuerzas por ascender en el trabajo, será aún más frenético a medida que su jefe aumente sus responsabilidades. ¿Cómo vas a hacer todo? Si solo pudiera agregar más horas a su día, lamentablemente no puede. Sin embargo, puede utilizar los que tiene más eficientemente. La capacidad de administrar bien su tiempo es esencial. Es una de las habilidades más competitivas que puedes tener. El único peligro es que cuanto más se haga en un día, más le dará su jefe. Es un riesgo con el que tendrá que vivir como resultado de su éxito.

05  Llevarse bien con todos

Teniendo en cuenta todas las diferentes personalidades que llenan un lugar de trabajo, la expectativa de su jefe de que todos se llevan bien es una tarea difícil. Cuando se da cuenta de que llevarse bien con sus compañeros de trabajo no significa que tenga que gustarles a todos, se convierte en un mandato más alcanzable. Las excelentes habilidades interpersonales le permitirán cumplir el deseo de armonía de su jefe en el lugar de trabajo. Si puede empatizar y simpatizar con sus compañeros de trabajo, podrá evitar ofenderlos. La capacidad de negociar te ayudará a evitar conflictos. Para trabajar en equipo, lo que deberá hacer para que su lugar de trabajo funcione bien, debe saber cómo coordinar sus acciones con ellos.

06  Demuéstrales quién es el líder

Finalmente, si desea llegar a la cima, tendrá que exhibir su capacidad de liderazgo. No puedes ser un líder sin seguidores, por lo que lo primero que debes hacer es lograr que la gente te respete y confíe lo suficiente como para alinearte detrás de ti. Muestre a su jefe que usted es material de gestión al demostrar que puede delegar el trabajo a otros y está dispuesto a asumir la responsabilidad no solo de sus éxitos, sino también de sus fracasos.

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Cómo crear titulares con personalidad

Lo primero que debes saber es a quién le estas escribiendo y colocar texto agradable para tu público, sin utilizar palabras rebuscadas

Primera regla, Simplificar:

Estudios muestran que los lectores de blog prefieren los títulos directos, cortos y simples.

Segunda regla, Comunicar:

En una palabra, o tres, dile a tu lector de lo que tratará tus artículo.

La mayoría de las personas no se darán el tiempo de leer algo a menos que ellos sepan primero de qué trata.

Tercera regla, Utiliza palabras claves:

Intenta incorporar palabras en tu título, que sean afines a las que serán buscadas por los lectores en los motores de búsqueda.

Cuatro de cada cinco lectores no lee artículos si el titular no logra cautivarlos

¡Ponte en su lugar!

¿Qué términos de búsqueda usarías si estuvieras buscando información acerca de tu tema?

Cuarta regla, Llamar la Atención:

Unos buenos títulos introducen a tus lectores a tus posts, Recuerda que tu artículo, es solo uno más, entre muchos que hablan sobre el mismo tema.

Por último, debes saber que tu título es una oportunidad de distinguirlo de otros como el tuyo. Así que imagínate buscando artículos en un buscador o un sitio de noticias

¿Por qué harías clic en tu link?

Recuerda, LOS TÍTULOS NO LO SON TODO, aún necesitas escribir algo que valga la pena.

"El titular es el 50% de la noticia

 y de él dependerá en gran medida

que nuestro lector haga clic o no en la misma”

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