Marketing Hotelero, tendencias

Términos de moda como blockchain, inteligencia artificial, realidad aumentada, chatbots y tantos otros ocupan diariamente las discusiones en el sector. Considerando que, la velocidad de la información y la experiencia con el usuario son ahora los principales aspectos de conversión para interactuar, los chatbots de hoy en día son de gran ayuda para fidelizar clientes. No sería de extrañar que a lo largo de los años los bots multifuncionales, que son de gran eficiencia y costos muy bajos, se vean cada vez más, en sitios web hoteleros para incentivar las reservas.

"la velocidad de la información y la experiencia con el usuario son ahora los principales aspectos de conversión"

En mis últimas reuniones hemos coincidido que el comercio electrónico está subiendo como la espuma en los últimos años y la tendencia entre los clientes es contratar, por ejemplo, unas habitaciones de hotel a través del portal web de la cadena. Incluyendo las facilidades en algunos casos o la falta de experticia en algunos otros.

Para darle fuerza a estas tendencias, a continuación, menciono algunas claves en relación al marketing online para hoteles el cual tendrá una gran evolución en los próximos años.

Software para hoteles

Un software de gestión para el hotel también viene siendo importante dentro de la estrategia de marketing online. Preferiblemente especializado en la mecanización total de la actividad administrativa, comercial y operativa del Hotel.

Chat en tiempo real

Este ha sido uno de los avances en los últimos años dentro del marketing online y lo seguirá siendo. Tener contacto directo y cercano con el cliente es una de las cosas más importantes dentro del comercio electrónico. Por ello, se convierte en una herramienta indispensable para facilitar la interacción dentro de la web con todos los clientes o usuarios potenciales que, por medio del portal, quieran adquirir productos o servicios y requieran de mayor información.

La importancia del vídeo en directo en las redes sociales

Es una tendencia que ha tomado fuerza en los últimos meses como una oportunidad de interactuar entre varias partes. El uso del vídeo en las redes sociales es clave para seducir a los clientes con tu producto y esto se puede transformar en beneficios. Hacer vídeos en directo de las instalaciones y espacios del hotel, puede ser valioso para logra una gran ocupación y demanda de las compañías.

Instagram, una fuente de negocio

Instagram se ha convertido en una de las redes sociales más importantes a la hora de promocionar un producto superando a Twitter y Facebook. Es importante que los hoteles utilicen esta herramienta para posicionar su imagen y servicio, compartir fotos del lugar, vídeos de los clientes satisfechos con el trato, etc. Aprovechar las redes es imprescindible para no quedarse rezagado con la dinámica y demanda del mercado.

Campañas para los millennials

Por su filosofía de vida, los jóvenes, suelen estar dentro del sector que más viajes realizan durante el año, por ello hay que tratar de generar estrategias para seducirlos y que puedan descansar en las habitaciones de su establecimiento. Las grandes cadenas hoteleras ya han comenzado lanzando ofertas y creando su línea lowcost dirigida a este público y será cuestión de tiempo que todos los hoteles acaben enfocando alguna de sus ofertas a este público.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

¿Qué es la gestión interina? What is Interim Management

Utilizando una palabra que se ha puesto de moda en estos días, y disfrutando la gran satisfacción que tengo por haber sido gerente interino en uno los hoteles mas emblemáticos de Venezuela, quise compartir este articulo.

¿Qué es la gestión interina?

La gestión interina es el suministro temporal de una persona con experiencia administrativa en una organización. Estas personas se denominan "gerentes interinos" y, por lo general, serán líderes empresariales con experiencia que pueden gestionar una organización durante un período de cambio o transformación, proporcionar estabilidad a una empresa tras la partida repentina de un alto directivo o proporcionar un gran conjunto de habilidades especializadas que una empresa puede no tener internamente.

Una organización puede optar por seguir la ruta de gestión provisional porque el rol en cuestión no es un puesto permanente o no se puede encontrar un ejecutivo / gerente permanente lo suficientemente rápido.

Los gerentes interinos suelen ser contratados entre tres y nueve meses y ayudan a las organizaciones que están experimentando grandes cambios, tratando de implementar una estrategia crítica o buscando cubrir un vacío de gestión crítico.

¿Cuáles son los beneficios de los gerentes intermedios?

Velocidad

Los gerentes interinos están disponibles para comenzar en días con un mínimo de formalidades de reclutamiento o terminación

Experiencia

Los gerentes interinos suelen estar sobrecalificados para el puesto, lo que significa que pueden operar de manera completamente autónoma si es necesario con poca orientación

Resultados

El historial y el rendimiento realmente cuentan, por lo que los gerentes interinos están acostumbrados a ser juzgados por los resultados para que sepan cómo entregar

Transferencia de conocimiento

Con una gran cantidad de experiencia viene la habilidad, los contactos y el conocimiento que se transferirán a su equipo y permanecerán mucho tiempo después de que se hayan ido.

Objetividad

Si bien son sensibles al espíritu de la empresa, no estarán limitados por la política, personalidades o protocolos de la empresa. Al no tener una historia previa con su negocio, pueden ver la situación de manera objetiva y clara.

Entrega

Pueden actuar como consejeros de la Junta mientras se arremangan para ayudar a cumplir la estrategia también.

¿Qué es la gestión interina?

¿Para qué se utilizan los gerentes intermedios?

Los gerentes interinos superiores generalmente tienen mucha experiencia en una serie de funciones y, como resultado, a menudo se adaptan a una variedad de situaciones. Generalmente, se utilizan gerentes interinos:

.- Como líder sénior temporal para tapar un espacio urgente

.- Para liderar un proyecto de cambio o transformación

.- Para ayudar a reforzar un equipo de proyecto existente

.- Para llevar un conjunto de habilidades especializadas a un proyecto

¿Serías un buen gerente interino?

Ser un buen gerente interino no es lo mismo que ser un buen gerente corporativo. Si bien la administración interina puede ser increíblemente gratificante, con la oportunidad de trabajar en una amplia gama de proyectos junto a personas talentosas mientras se gana una tarifa diaria lucrativa, también es un entorno desafiante que no es para todos.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

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versión original (english): EO executive

Cinco estrellas del Marketing Hotelero

Según la revista Check In el marketing hotelero se define como el conjunto de técnicas que establecemos y delineamos para el posicionamiento de nuestros hoteles en el mercado.

Para cualquier hotelero este concepto no es nada nuevo ya que llevamos años trazando estrategías, para dar a conocer todos nuestros servicios y diferenciarnos de la competencia, no solamente en marcas, sino también en ubicación, cantidad de habitaciones, arquitectura, precios, beneficios, gastronomía, y no menos importante en el servicio que brindamos a nuestros clientes. 

En este orden de ideas, el marketing hotelero tiene algunos pilares fundamentales para su ejecución:

.- Generar ideas: En la gran mayoría de los hoteles hay equipo de trabajo, dedicados exclusivamente a esta tarea, no solamente para producir tareas, sino de realizar exhaustivos estudios para su vialidad, sus costos, el retorno de inversión y el nivel de satisfacción que podemos brindarle a los clientes.

.- Análisis del mercado: El tema principal de este punto se refiere a saber segmentar las diferentes posibilidades a las que podemos acercarnos y con que propósito podemos desarrollar las ideas (edad, sexo, estrato social y aficiones personales entre otros.) Conociendo estos aspectos, sabremos de forma mas precisa como orientar nuestras campañas a quien dirigirlas, en que segmento estamos trabajando, por cuanto tiempo podremos hacerlo, según la temporada, maximizando así nuestros resultados.

.- Competencia: Otro punto fundamental del marketing hotelero es estudiar los patrones y movimientos de nuestros competidores mas importantes, no con el fin de imitar, como hace la gran mayoría, porque al final, todos terminaríamos haciendo lo mismo en la ciudad, pero si con el propósito de identificar los gustos de nuestros clientes y la comunidad, para poder trazar nuevos planes adaptados a las preferencias del mercado.

.- Control de gastos: Como en todo negocio, nada tendría sentido si los gastos son mas elevados que los ingresos o el retorno de inversión es tan lento, que no podemos evaluar los resultados en un tiempo optimo, para la circulación de nuestras finanzas.

Finalmente y el secreto a voces que realmente ha cobrado mas fuerza en los últimos años, incluso para los mas incrédulos, ha sido el desarrollo y selección de los canales que vamos a utilizar para dar a conocer o promocionar nuestras ideas. La llegada del internet y las redes sociales.

La llegada de internet y las redes sociales: Sin duda alguna, el canal que mas ha tomado fuerza en los últimos años y seguramente seguirá dominando la publicidad, por otra década, al punto que todas las grandes marcas tienen y manejan su propio perfil de manera directa, para conocer a su cliente, comunicarse con el, responder sus inquietudes, y hacer publicaciones que verdaderamente le interesen y donde se sientan identificados con su marca, hablando de su productos, respondiendo sus dudas y descubriendo de forma directa sus gustos y necesidades.

Con todos estos factores como premisa, llegamos a la conclusion de los cinco factores mas importantes para lograr en efectivo marketing hotelero.

1.- Aprovechar las posibilidades de Mobile Marketing: actualmente 7 de cada 10 consumidores con edades comprendidas entre los 18 y los 39 años usan móviles para rastrear y conocer los productos, antes de comprarlos, demostrando que el smartphone, es el dispositivo más relevante del presente.

2.- Optimizar la pagina web para la busqueda local (SEO): 63% de los consumidores usan las páginas web para encontrar o interactuar con los negocios. En un entorno online donde la competencia es cada vez mayor, los propietarios de negocios que quieran estar en la red se verán obligados a encontrar pequeños nichos con el fin de lograr una visibilidad relevante en buscadores como Google.

3. Incentivar a los clientes para que opinen y dejen sus comentarios: Actualmente los consumidores cuentan con Internet para obtener mayor información sobre algún producto determinado que quieren adquirir. Esto quiere decir que tus posible clientes revisarán, por cualquier medio, antes de tomar una decisión de compra, los comentarios de los productos o servicios que encuentran en las redes sociales, y de lo que se diga dependerá que ratifiquen o cambien su decisión de compra inicial.

4.- Tener una buena presencia en las redes sociales: Asegúrate de generar contenido de valor, que sea útil e interesante para tus seguidores y les ayude a alcanzar sus objetivos, respondiendo sus necesidades de forma directa, ahorrándoles tiempo y brindando información oportuna, De esta manera tus seguidores podrán siempre identificar quién eres y qué es lo que te diferencia del resto.

5.- Fidelizar a los clientes a través de campañas de email marketing: Tus actuales clientes son la mejor fuente de información que puedes tener para mejorar tu servicio, si Has lanzado un producto nuevo? Envíales una invitación especial a tus mejores clientes para que conozcan la última novedad antes que nadie, recuerda, Adquirir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 10 veces más que vender a uno existente.

Ahora que lo sabes... 

¡No pierdas una oportunidad para retener un cliente!

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.