Turismo Deportivo en Venezuela

Turismo Activo, como se le dio a conocer durante los años noventa se ha consolidado como una importante fuente de ingresos para muchas empresas y especialmente para zonas, anteriormente deprimidas, o poco atractivas, que han encontrado en este tipo de turismo una buena oportunidad de crecimiento y riqueza. En la actualidad se le da mayor importancia y resonancia al termino de turismo deportivo y en la mayoría de los casos está ligado con actividades que son realizadas al aíre libre, llenas de mucha adrenalina, y opciones variadas para grupos familiares, o encuentros de altura, que se dan de acuerdo al tipo de actividad o espacio que permita realizarlas, como paseos rápidos en veloces corrientes de ríos, al igual que enormes y complejas pistas de formula 1, pasando por hermosas playas con enormes olas o por gigantescos y modernos cosos olímpicos donde existen canchas de fútbol, en diferentes continentes.

En este oportunidad mención aparte merece nuestra selección venezolana de Fútbol, que irónicamente se hace llamar "La Vinotinto" quienes recientemente enfrentaron a la oncena de Argentina y posteriormente a "los cafeteros" de Colombia brindando durante los 90 minutos que dura un juego y los otros tantos adicionales, que en esta ocasión fueron 4 larguísimos minutos, durante los cuales Venezuela entera se quedó paralizada, bajo una misma pasión, en el increíble Estadio Cachamay, el cual tuve la oportunidad de conocer durante la ceremonia de su inauguración en la realización de la “Copa América” por el año 2007. Y se encuentra ubicado en el Estado Bolívar, a pocos metros de mi antiguo hogar, el ahora conocido como Hotel Venetur Orinoco y anteriormente nombrado InterContinental Guayana, del cual fui su director durante varios años.

* Entrada cortesía de Rafael Quijada

En el primer encuentro realizado en Argentina tuve noticias por parte de un buen amigo y antiguo compañero de trabajo quien compartió conmigo brevemente su experiencia en este apasionante juego de multitudes, donde los venezolanos no tuvimos la suerte de disfrutar el triunfo, pero en mi condición personal y muy optimista, siempre he considerado de gran valor estar entre los primero del mundo y para mi, LA VINOTINTO YA ES CAMPEONA, porque toda Venezuela permanece unida para apoyarlos, en sus logros y cada unos de sus encuentros.

Mucho antes de estos dos encuentros deportivos,  que mantienen a todos los venezolanos optimistas, esperando por primera vez una participación mundial en el deporte futbolístico, cuanto estaba pensando en escribir un artículo relacionado con el turismo deportivo, lo primero que me vino a la mente más allá del próximo mundial Brasil 2014, fue el  reciente rodaje de la película de cine venezolano "El Yaque", dirigida también por un viejo amigo y compañero de estudios Javier Chuecos, quien nos permitió ver en su film/cortometraje, la otra cara de un pequeño pueblo de pescadores, ubicado en EL YAQUE.

 Isla de Margarita, al norte de Venezuela, conocida años atrás como “el secreto mejor guardado del Caribe”  

Allí en la Playa El Yaque, a pocos metros del Aeropuerto Internacional del Caribe, hay un lugar muy especial, que turísticamente también se ha dado a conocer por su aguas calmadas y enormes extensiones de olas, que permitieron el nacimiento de importantes representantes mundiales de deportes como el Wind Surf, el Velerismo, el Kate Surf y muchas otras modalidades, que nos han permitido, ondear nuestra bandera tricolor, mientras entonamos el glorioso himno de Venezuela, fuera de nuestras fronteras.

Vaya pues con este breve artículo un gran reconocimiento a nuestra grandiosa selección LA VINOTINTO, a los chicos conocidos como Los Reyes De Las Olas, a nuestro piloto de Fórmula 1, el aragüeño Pastor Maldonado, que aunque no tengamos en nuestro país una pista de carrera, ya tenemos un representante en las pistas mundiales, utilizando nuestra bandera y ocupando el retrovisor de muchos otros pilotos de talla internacional, a nuestro querido golfista y hoy mundialmente conocido Jhonattan Vegas, quién durante muchas semanas ocupó la mirada atenta de muchos televisores en Maturín y en toda Venezuela, cuando muy pocos conocían este deporte, al medallista Olímpico Rubén Limardo, y muchos más, así como también a quienes hacen vida junto a los protagonistas de estas historias y ponen de su parte para patrocinar, apoyar y dar a conocer el enorme trabajo que hacen todos y cada uno de ellos en nombre de Venezuela.

Vaya un sincero aplauso…y un fuerte URRA !!!

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Turismo 2.0 en Venezuela

Sin duda alguna, uno de los principales motores económicos para Europa y muchos otros países es el turismo. Lamentablemente en Venezuela siendo uno de los sectores con más potencial de crecimiento y desarrollo, nunca ha sido explotado por los gobiernos de turno y la falta de capacidad para brindar SERVICIO  por gran parte de los jóvenes y personas dedicadas al sector comercial, quienes simplemente ven la oportunidad del negocio durante las temporadas de vacaciones, pero el resto del año se olvidan que podemos seguir  siendo visitados por gran cantidad de turistas, compradores y viajeros que tienen el interés de conocer nuestro maravilloso país y seguramente invertir buena parte de su tiempo en conocer durante sus vacaciones, cualquiera de nuestras abundantes regiones, ricas en increíbles paisajes, gastronomía, clima y otra infinidad de bondades, que dan gusto fotografiar y compartir.

El Majestuoso Cerro El Avila (Waraira Repano) pulmón vegetal de Caracas. 

Las preguntas que nos hacemos hoy en día muchos profesionales dedicados al turismo y algunos pocos empresarios preocupados por el destino turístico de nuestro país son las siguientes:

.- Cómo transformar ese potencial en negocio ?

.- Como lograr que nuestro país adquiera mejores posiciones dentro del ranking de países más visitados ?

.- Como logramos atraer el interés de los turistas a pesar del cambio que han dado los clientes, con la aparición de las redes sociales ? 

"Las nuevas tecnologías han cambiado al consumidor, logrando que éste sea cada vez mas exigente"

La evolución de la tecnología hoy en día nos ofrece la capacidad para procesar y analizar gran cantidad de información, como nunca antes había sido posible y el adecuado uso de esta información, nos permite conocer mucho mejor a ese nuevo consumidor, para poder brindarle exactamente el servicio que desea.

Si algún sector es particularmente propenso al crecimiento exponencial de la información es precisamente el turístico, donde los grandes hoteles, aerolíneas, agencias de viajes, mayoristas etc., cuentan con actualizadas bases de datos e información muy relevante y particular que cada uno de sus clientes, les ha proporcionado directamente y de forma expresa, antes o durante sus viajes, indiferentemente que estos hayan sido por negocios o simplemente viajes de placer. Pero si a esta información le agregamos cualquier dato adicional que pudiéramos obtener por medio de las redes sociales, estaríamos hablando que toda las empresas turísticas, que se hayan preciado de saber "manejar" esta información, tienen las herramientas necesarias para complacer y exceder las expectativas de sus clientes.

Playa Valdez, al final de La Caracola, Porlamar - Isla de Margarita

Como siempre en mis artículos anteriores, me he acostumbrado a relatar algunas anécdotas o vivencias propias de mi experiencia en el sector de la hotelería, el cual mas allá del turismo, siempre estuvo fundamentada en los principios básicos del mercadeo y las ventas, en esta ocasión recuerdo un ejemplo reciente de una agencia de viaje que solicitó mis servicio para que le brindara alguna asesoría en sus procesos de ventas y de manera sorprendente descubrí a los pocos días de haber aceptado trabajar con ellos, que nunca habían utilizado una "base de datos" para atraer, mantener, y ampliar su cartera de clientes, muy a pesar de mi corta trayectoria en agencias de viajes y la confianza que tenía con los directivos de esta agencia, no pude disimular mi asombro y dimos casi por terminada nuestra recién comenzada alianza comercial, hasta que ellos pudieran entender y completar de manera ordenada lo que cualquier vendedor guardaría celosamente en un valioso cofre, para administrar de forma minuciosa los gustos y las necesidades de sus mas fieles clientes. Además de asegurarles que el futuro podrían tomar decisiones acertadas, oportunas y precisas, para el rumbo de su empresa.

Por esta razón cada vez es mayor la cantidad de empresas que invierten en  costosos y avanzados programas de fidelización, CRM, Revenue Manager y  Community Manager, para sumarlos a sus Departamentos de Mercadeo y Ventas, incluso los vinculan en las reuniones de la mas alta gerencia, para lograr una comunicación amplia y directa, que les permita un dialogo abierto con el cliente actual, el futuro cliente y porque no, hasta para mantenerse informado de los avances de sus competidores mas cercanos, que le permitan de esta manera, buscar nuevos caminos hacia la innovación y la búsqueda constante de la satisfacción.

Es así como grandes empresas se han mantenido y las nuevas empresas han salido al ruedo ampliando las fronteras y conquistando nuevos mercados y nuevos turistas, pero todavía nos hace falta entrenar el personal, crear planes de mercadeo eficientes y cultura de servicio disponible, en aeropuertos, hoteles, playas, restaurantes, parques, museos y cualquier otro lugar donde valga la pena decir orgullosamente que somos VENEZOLANOS.

Parque Nacional Canaima, decretado por la UNESCO como Patrimonio Natural de la Humanidad

Con todo esto quiero decir, que vale la pena optimizar nuestra competitividad, aumentar el nivel de satisfacción y hacer de nuestro país un mejor destino turístico.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

10 Mandamientos de Satisfacción al Cliente

A continuación quiero compartir con ustedes, una breve lista de Los Diez Mandamientos de Satisfacción al Cliente, que recientemente encontré en una antigua presentación:

01.- El Cliente por encima de todo

02.- No hay nada imposible cuando se quiere

03.- Cumple todo lo que prometes

04.- Solo hay una forma de satisfacer al cliente, “darle mas de lo que espera”

05.- Para el cliente tu marcas la diferencia

06.- Fallar en un punto, significa fallar en todo

07.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

08.- El juicio sobre calidad de servicio, lo hace el cliente

09.- Por muy bueno que sea el servicio al cliente, siempre se puede mejorar

10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

ABREVIADO: "Exceder las expectativas del cliente"

En tiempos de crisis hay que aprender a sacarle provecho a las oportunidades y depende de cada uno de los entusiastas y emprendedores, asumir estas reglas para fortalecernos como empresarios, líderes en servicio y ganarnos así la fidelidad y confianza de nuestros clientes.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

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