No estamos en el mismo barco

Escuché que todos estamos en el mismo barco...

PERO NO ES ASÍ...

Estamos en la misma "tempestad", pero no en el mismo barco.

Tu barco tiene unas condiciones y el mío puede tener otras muy diferentes

Para algunos, la cuarentena está óptima: momento de reflexión, de reconexión, tipo relajado, en chanclas, con un whisky o un té

Para otros, esto es una crisis desesperante y un momento de gran angustia

Para algunos, una paz, un tiempo para el descanso, unas vacaciones, en la casa con la familia

Para otros, una tortura: ¿cómo voy a pagar mis cuentas?

Algunos están ocupados en elegir series de Tv, nuevos aprendizajes y leer varios libros

Otros están preocupados por el pan para el final de semana, o si los fideos alcanzan para unos días más...

Algunos están en el “home office” de su casa campestre

Otros están revolviendo basura o rindiendo el mercado para sobrevivir

Algunos quieren volver a trabajar porque se les está terminando el dinero

Otros quieren matar a aquellos que rompen la cuarentena, pues su caso o familia cercana es población de alto riesgo

Algunos necesitan romper la cuarentena para hacer cola en los bancos y sacar un préstamo, o para ir donde un amigo que les va a facilitar un dinero

Otros critican las decisiones que se toman, y emiten mil comunicados con información sin verificar

Unos tienen fe en Dios y esperan sus milagros durante este 2020

Otros dicen que lo peor está por venir

Entonces, amigos, no estamos en el mismo barco, estamos pasando un momento en el cual nuestras percepciones y necesidades son COMPLETAMENTE distintas; donde, cada cual saldrá a su manera de esa tempestad...

Algunos, con el bronceado de la piscina, otros con cicatrices en el alma

Por tales motivos evidentes, y por otros invisibles, es muy importante ver más allá de lo que se ve a primera vista. No solo mirar, pero más que mirar, ver. Ver más allá de partido político, más allá de la religión, más allá del genero, del estrato social y del propio ombligo. 

No menosprecies el dolor del otro si tú no lo sientes, no juzgues la buena vida del uno, no condenes la mala vida del otro. 

Simplemente nadie es juez. 

No juzguemos tanto a aquel que pide porque le falta, como a aquel que no apoya porque creemos que le sobra

Por ello sostengo, "estamos en barcos distintos", cada uno capeando la tempestad a su manera, por eso, permitamos que cada cual navegue su ruta con todo el respeto y la dignidad que le corresponde a sus decisiones

¡Ánimo a todos! Trata de manejar tu barco lo mejor que puedas!

En todas las crisis aparecen oportunidades maravillosas

Y a pesar de estar en barcos diferentes, la tempestad es la misma!

Nos queda la esperanza de que vendrá la calma, después de la tempestad.

Así que defiendan su barco. Y si pueden, saquen provecho de este viaje.



*autor desconocido

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Llegó el COVID-19 a los hoteles

En estos días de incertidumbre y luego de haber declarado aislamiento social por la pandemia a nivel mundial, los hoteleros, hemos recibido cientos de llamadas y mensajes de todos los horizontes posibles, consultado como estamos manejando nosotros la situación, y lo peor es que nos llamamos unos a otros y ninguno tiene experiencia, en esta crisis mundial, sin precedentes.

El turismo esta enfermo, fuimos la primera empresa que se vio afectada, al cancelar vuelos, cerrar fronteras y aeropuertos. 

Sin embargo entre tantas imágenes y mensajes, llegó uno que particularmente llamo mi atención por la cantidad de veces que la recibí, el  sentido de humor y el gran aliento que le imprime, la colombiana apasionada por su país, como ella misma se describe, Kissy Porto, @kissayporto (en sus redes sociales). a quien le dije que publicaría su texto en mi blog, para sumarnos a este gran movimiento y darle un fuerte abrazo a todos los hoteleros que esperan ansiosos abrir nuevamente sus puertas.

Queridos Colegas:

Somos abanderados y apasionados por el servicio, tanto, que nos costó decirle por primera vez en la historia a nuestros huéspedes, NO. Aún así nos consuela saber que es siempre, cuidando de ellos.

Esta vez no pudimos decirle al Covid-19 

"Estimado Sr Covid, en estos momentos No contamos con disponibilidad".

Simplemente llegó a muchos lugares, sin reserva. Un "Walking" que jamás hubiésemos querido recibir, pues no dio espacio para ningún otro Huésped, llenó todos los pisos.  No sabíamos identificarlo, llegó sin equipaje, con nacionalidad extranjera, a todos los segmentos, no tenía preferencia alguna en Hoteles. ⭐⭐⭐⭐⭐

Estemos tranquilos y llenos de Fé,  NO es "Huésped de Larga estadía" se está quedando sin recursos. Las autoridades ya están al tanto de la situación y lo más importante : Si nos quedamos en casa, queridos colegas, ya NO tendrá quien lo atienda, así que pronto decidirá irse!

Seguramente cuando "Haga Check Out" le daremos "VETADO" en nuestro Sistema.

Mientras tanto colegas, pensemos en que ésto no será para siempre.

Pronto tendremos nuestros amados y populares "Boleos", estaremos llamándonos unos a otros para hacernos bloqueos.🏃‍♀

El Chef pedirá que las ordenes de los Eventos salgan 48 Hrs antes, y sabrá entendernos si la recibe una a último minuto.📋👨🏻‍🍳

Habrá fila en el counter 👩‍💻

Ama de Llaves y supervisoras subiendo de un piso a otro.🚪

Almacén estará saturado de pedidos.🚚

La lavandería con más calor ♨

El carrito de botones cargado. 🛍👜🏷🛎

Auditoria con mil papeles y contabilidad con facturas por revisar 📑📈✔

Disfrutaremos volver a decir "Bienvenido Sr Vicente".💁🏼‍♀

Volveremos a estar en Casa, porque ante todo colegas, seguiremos siendo familia. 🏨

#fuerzaHoteleros #quedateencasa  

Su amiga: Kissay Porto.

Era Digital y los negocios del futuro

Como serán los negocios del futuro?

Hoy día el negocio formal se enfrenta a diario a los constantes avances de la tecnología, los cambios de la globalización y sus impactos.

Desde la llegada del Internet, la sociedad cada día se ha convertido cada vez mas digital, por esta razón la sociedades han sufrido cambios permanentes en los sectores económicos y sociales, dejando enormes brechas en las transformaciones generacionales. El principal motor de estos cambios, es la tecnología, que cada día se hace mas presente en la empresa y por lo tanto en sus cambios hacía el crecimiento y desarrollo de nuevas oportunidades, con el fin de ofrecer productos y servicios para los consumidores, cada vez mas exigentes.

Los negocios digitales o aquellos que no quieran morir bajo los modelos tradicionales, están adoptando la tecnología y sus nueva tendencias para generar valor agregado sobre los clientes y la empresa, transformando así las estructuras por medio del cambio en sus procesos, dando como resultado final la implementación de nuevos modelos de negocio, siempre que se sigan cuidando los diferentes segmentos de mercado, lo que nos permitirá orientarnos sobre las plataformas mas frecuentes o modelos mas comunes, tal como detallo a continuación:

• E-learning, el proceso de enseñanza por medio de internet y con una interacción entre el usuario y el instructor
• Plataformas de compradores en linea, conocidas como las paginas web que agrupan ciertos productos de un sector especifico
• Peer to Peer (P2P) dado a conocer como las plataformas que permiten la comercialización de diferentes productos entre los usuarios que puedan navegar, entre las diferentes opciones
• Fremiun, caracterizado por la prestación de servicios en linea, de forma gratuita
• Marketing de leads, los mas comunmente utilizados para direccionar a los usuarios hacia las paginas que generen mayor interés, de acuerdo a sus preferencias

Todos estos modelos ya están en el mercado y ahora el trabajo para los grandes inversionistas y propietarios de empresas, les toca decidir por la mejor plataforma o la que mas se adapte a sus clientes o grupo meta, permitiéndose de esta manera, trabajar a cualquier hora y acercarse a sus clientes, sin importar donde se encuentren.

Otro dato curioso, 

Recuerda que hoy en día cualquiera puede abrir una tienda online. Sin embargo, el gran caballo de Troya contra el que los negocios digitales tienen que enfrentarse, no es otro que ganarse la confianza de sus clientes. El escenario para cualquier tienda física es relativamente más fácil, por el trato humano. Pero en una tienda virtual nos encontramos con tres grandes retos:

1. Encontrar al cliente interesado en nuestro producto
2. Ofrecerle lo que realmente quiere
3. Entregárselo lo más rápidamente posible

A la hora de tomar esta iniciativa debes tener presente que la mayoría de las veces no es tanto por la calidad de los productos o por unas marcas en concreto, sino por la capacidad de cumplir y entregar el producto con inmediatez.

"recuerda que a final de este año, habrán mas dispositivos en los hogares, que cualquier otro servicio básico"

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.