Gerencia de la felicidad / Management of happiness

¿Qué es un Gerente de Felicidad /CHO o Chief Happiness Officer?

Como su nombre indica, el Chief Happiness Officer es el encargado de gestionar el grado de satisfacción de los empleados, su "felicidad" dentro de la empresa. La premisa básica es que un trabajador feliz es un trabajador motivado, y con ello más productivo y comprometido con el proyecto de la empresa.

Gerencia de la felicidad, el nuevo paradigma de recursos humanos, donde el primer objetivo es, demostrar que los empleados felices desarrollan mejoras en el trabajo en equipo, aumenta la creatividad, mejora la atención al cliente, destacan su liderazgo y un sinfín de mejoras en el clima organizacional. Incluso las investigaciones demuestran que la felicidad en el trabajo es la base de una organización optimizada y productiva y hace una diferencia real en la rentabilidad de las empresas.

En este marco, también se destaca que pensar en la felicidad de los clientes incrementaba la fidelidad y multiplicaba sus gastos.

No por nada la clase sobre felicidad del profesor Tal Ben-Shahar se convirtió en 2006 en la cátedra con mayor cantidad de inscritos en la historia de la Universidad de Harvard.

También en el año 2012, la Universidad de Stanford publicó un estudio titulado The Business Case For Happiness en el cual indicaba que cultivar el estado de felicidad en los empleados incrementa la productividad y la generación de ideas innovadoras, provoca que se tomen menos días por enfermedad, que tengan mejores ingresos y evaluaciones favorables de sus supervisores, además de mejorar el clima de trabajo.

Tomando en cuenta los anteriores ejercicios, podemos mencionar algunos ejemplos, de las empresas que utilizan esta filosofía en sus estructuras:

Google: Manifiesta entender claramente lo que necesitan sus empleados para ser felices y hace de eso su filosofía. Sus instalaciones incluyen gimnasios, comida saludable, y espacios abiertos mientras que también incorpora en sus valores el concepto que “podes ser serio sin un traje”, filosofía que manifiestan en el punto 9 de las “verdades en google”.

Zappos: Es una empresa que ha sido premiada por 6 años consecutivos dentro de las 100 mejores empresas para trabajar según FORTUNE MAGAZINE. Se describen como una familia y tiene sus 10 valores fundamentales manifestados en un manual compartido con el mundo y describe los secretos de su cultura y valor humano detrás de su marca.

Las Páez: Esta Empresa ubicada en Argentina tiene en su staff un “Gerente de Felicidad y Cultura” cuyo objetivo es armar una vida feliz. Esta empresa se propone ser la más amada del mundo. Para eso, la gente que trabaja tiene que amar lo que hace. El “Gerente de Felicidad” se ocupa de mimar a los empleados, que la pasen bien, los escucha y sabe que les está pasando en todo momento. Además procura generar proyectos claves para que el clima de trabajo sea armonioso y que los empleados estén motivados. “Uno se pasa el 70% de su vida en el trabajo, y si yo puedo lograr que ese 70% sea agradable, la calidad de vida de las personas mejora”, explica Daniel Cerezo en su charla de Human Camp Córdoba.

Dicho de otra forma...

"si no eres feliz donde pasas la mayor parte del día,

 cuando vas a ser feliz?”

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Hablando de Liderazgo, como y cuando ejercerlo

El liderazgo consiste en tener una fe inquebrantable en tu punto de vista y una confianza absoluta  en tu poder para generar cambios positivos.

Recientemente leí un excelente libro, sobre el liderazgo de las personas y como podían ejercer el mismo sin que ello implicara una mayor responsabilidad de la que ya tuviéramos, incluso sin haber alcanzado una gran posición o jerarquía dentro de una organización, este capítulo en particular hacía referencia a los poderes naturales de las personas y mencionaban 4 Poderes Naturales, de todo ser humano y esa condición de líder que nunca perderemos, aunque pasemos por diferentes jerarquías:

Poder Natural 1: Todos nosotros tenemos el poder de ir cada día al trabajo y dar lo mejor de nosotros mismos. Y para eso no hace falta tener un cargo.

Poder Natural 2: Nosotros tenemos el poder de inspirar, influir y ensalzar a todas las personas con las que nos encontremos mediante el don del buen ejemplo. Y para esto tampoco nos hace falta tener un cargo.

Poder Natural 3: Todos nosotros podemos usar nuestro sentido común, para crear cambios positivos ante situaciones negativas, y para eso tampoco hace falta tener un cargo.

Poder Natural 4: Todos los que conocemos la verdad sobre el liderazgo, podemos tratar a los demás miembros y colaboradores de la organización con respeto, aprecio y bondad y, al hacerlo, estamos elevando la cultura de la organización, y para eso tampoco necesitamos tener un cargo.

La mención de estos cuatro poderes claramente me llevó a pensar en la realidad de muchos países, particularmente el nuestro, donde se viven tantas turbulencias económicas y sociales que afectan la estabilidad social y laboral de muchos profesionales que han perdido su cargo o la posición que tenían dentro de alguna empresa o compañía nacionalizada, pero jamás han podido arrebatarle el poder natural del liderazgo. Algo que muchos han dejado adormecer, pero pase lo que pase, jamás podrán arrebatarnos porque es un poder autentico que no depende de condiciones externas. Así que sea cual sea tu posición en la empresa y sea cual sea tu edad o el lugar de residencia en el mundo tú tienes el poder de ejercer el liderazgo, y eso no podrá negártelo nada ni nadie.

Cuando hablo de liderazgo y escribo acerca de cómo se puede ejercer con cualquier edad y en cualquier lugar, entiendo claramente porque y como puede ser ejercido.

En mi caso particular, durante mi juventud había escogido la carrera de las armas como formación profesional, y a muy temprana edad entendí claramente lo que significa “el poder del cargo”, porque allí era fundamental que alguien nos guiara, inculcara la disciplina  y nos diera ordenes que sirvieran para mantenernos protegidos y uniformemente disciplinados para atender una contingencia o maniobra, que después sirviera para salvarnos la vida, proteger un compañero o defender la patria. Por eso dentro del Ejército, es importantísimo que existan cargos y jerarquías para mantener el orden y la estructura.

Años más tarde y luego de haber superado muchas otras metas en mi camino, encontré la pasión de la Hotelería, área  donde trabajo actualmente, un lugar completamente distinto al ejército pero, donde se busca la satisfacción al cliente con muchísima disciplina en los procesos, el cuidado de los detalles y el liderazgo ejercido por cada uno de los miembros que aquí trabajan para hacer cada día mejor su tarea asignada, dentro y fuera de su trabajo.

La única manera de hacer un trabajo genial, 

es amar verdaderamente lo que haces

Por eso les hago esta pregunta

¿…se dan cuenta de que usando estos cuatros poderes naturales y mediante tu ejemplo de liderazgo  personal inspiras a diez personas cada día para que den lo mejor de sí mismas, cuatro semanas después habrás influido y elevado las vidas de casi trescientas personas?

Como verán es algo fantástico y cualquiera puede ser líder, con sólo dar el ejemplo y haciendo cada día mejor su trabajo, comprometido con la responsabilidad que tiene y asegurándose de cumplir la tarea asignada de una forma impecable.

El liderazgo no solamente es la ventaja competitiva más poderosa para una compañía, es también la herramienta fundamental de nuestra época, para construir el mundo que queremos. Por lo tanto aquel que quiera convertirse en líder, debe aprender a dejar las excusas a un lado.

Recuerda lo que decía Albert Einsteín: “Los grandes espíritus siempre han encontrado una violenta oposición en las mentes mediocres”. Haz tu trabajo tan bien como humanamente puedas. El resto vendrá por sí mismo.

Apoyado en textos del libro:

Líderes sin Cargo

Robin Sharma

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Gerentes Vs lideres

Luego de haber culminado un curso,  acerca del "Coaching Gerencial" y pensando en las actividades de integración realizadas durante estas dos ultimas semanas, donde tuve la suerte de compartir "Una visión de futuro" con un dinámico y selecto grupo de visionarios, que conforman las empresas Sindoni. Por esto he querido publicar en esta recopilación los aspectos que he visto que tienen en común los mejores jefes que he tenido; y a pesar de que preferiría no tener jefe y ser 100% dueño de mi tiempo, la realidad es que he tenido unos grandes jefes que me han ayudado a crecer y convertirme en un mejor profesional, todos ellos con menor o mayor habilidad han mejorado drásticamente la motivación laboral dentro del equipo y las organizaciones, donde he trabajado, manteniendo incluso durante muchos años, una extraordinaria amistad, con algunos de ellos.

Hay quienes delegan demasiadas funciones, dándote así la oportunidad de fallar para volver a intentarlo, o demostrar que tan competitivo podías ser, otros no delegan lo suficiente, pero son constantes  motivadores y ejemplo permanente de los mejores hábitos profesionales y personales, de todos y cada uno de ellos he podido aprender, hasta las cosas que no debe hacer un buen líder.

Basado en lo mencionado anteriormente, la recopilación de mucha información adquirida durante años y algunos artículos tomados en las redes sociales,  considero y estoy completamente de acuerdo que estos son los aspectos que definen a un buen jefe:

1- Un buen jefe entiende, apoya y respeta las metas personales del empleado: Los empleados tienen metas internas (relacionadas con su carrera profesional) y metas externas (familia, hobbies, otro negocio, etc.). Mientras el jefe entiende los objetivos del empleado y se compromete a ayudarlo, más lealtad desarrolla del mismo y contribuye con la motivación laboral del equipo.

Por ejemplo, siempre me han encantado los jefes que tienen interés sobre mi familia. Entienden que ser padre y esposo es una de mis prioridades y me apoyan cuando necesito enfocarme en esa parte de mi vida.

2- Un buen jefe da libertad y autonomía a los empleados para manejar el negocio: No hay nada peor que un jefe respirándote en el cuello. Los mejores jefes son los que transfieren poder. te entrenan, se aseguran que piensas correctamente, y luego te dan libertad de actuar. Monitorean los resultados y te dan dirección, pero siempre sientes que tienen confianza en tu juicio.

Una de las frases que más me entusiasma es, luego de presentar una situación, análisis de opciones o problema a mi jefe, él dice: Si fuera tu negocio: ¿Qué harías tú? Y luego se toma el tiempo de escuchar detenidamente mi opinión.

3- Un buen jefe invierte tiempo en ayudar a sus empleados a crecer al siguiente nivel: Un buen jefe entiende que su mayor impacto a la organización es desarrollar otros líderes. Éste tipo de jefe se toma el tiempo (y estoy hablando…bastante tiempo) para ayudar a su personal a tener éxito. Les enseña a sus empleados cómo pensar, cómo analizar, cómo pequeños aspectos afectan la visión holística de la empresa, etc.

Es importante destacar que para que un buen jefe pueda ayudar a otros, debe convertirse en un experto en su posición y su negocio. No hay nada peor que jefes mediocres que no entienden el negocio y en consecuencia, dan la dirección incorrecta a su personal.

4- Un buen jefe protege a sus empleados frente a otros en la organización: El equipo podrá tener defectos, pero un buen jefe toma la responsabilidad de su equipo y asume los errores. Frente a la organización, superiores y colegas siempre protege a su gente. No sólo protege, pero promueve.

Los mejores jefes son los que están siempre elevando las buenas noticias de su equipo a la gerencia superior y buscan la oportunidad para que los empleados tengan la exposición a ese liderazgo lo más posible.

5- Un buen jefe compensa a sus empleados correctamente: En el 99.9% de los casos los empleados trabajan por dinero. Por supuesto que hay otros factores que toman en consideración pero normalmente, el dinero es el factor principal. Por ello, los buenos jefes pagan bien. Usan su influencia para maximizar la compensación de su equipo.

6- Un buen jefe influye en los empleados para que tomen vacaciones: Buenos jefes entienden que las vacaciones son necesarias para la restauración del empleado. Siempre motivan a su gente para que sea balanceada en la relación trabajo-vida personal.

Si observan a un empleado trabajando hasta tarde o fines de semana, se preocupan y tratan de corregir el problema ayudando al empleado a manejar sus prioridades, optimizar el tiempo y balancear las cargas de trabajo.

Lamentablemente vivimos en un mundo donde la figura del jefe está desgastada. Unos pocos jefes mediocres han dañado la imagen de muchos buenos jefes. Existen grandes líderes que se entregan a su organización y su equipo con todo y se comprometen con mejorar la motivación laboral. Si eres jefe, o aspiras serlo, asegúrate de que seas uno bueno. Trabajemos intencionalmente en convertirnos en los responsables de cambiar la imagen negativa de la figura del jefe.

"Es mas fácil lograr las metas, si un grupo de personas, incluso distintas entre si, se fijan el mismo objetivo común"

Si tienes alguna experiencia o aspecto de un buen jefe que se haya omitido en esta lista, por favor siéntete libre de colocarla en los comentarios para aprender de tus experiencias ...

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.