Perfil del Community Manager

..habilidades para el cargo

Hace un par de semanas durante un programa de radio, alguien llamo para preguntarme, cuales eran realmente las habilidades que debe tener un Community Manager para gestionar eficientemente las redes sociales y acercar su contenido al entorno deseado.

La pregunta más allá de tomarme por sorpresa debido al poco tiempo del espacio para organizar las prioridades, sencillamente me recordó una frase muy apropiada para cualquier actividad que llevas a cabo con verdadera pasión:

“Nadie alcanza el éxito, en un oficio que no ama”

Sin embargo me comprometí con el oyente a darle una respuesta, de acuerdo a mi criterio, con esas cualidades que debe todo profesional que intenta manejar las redes sociales desde un punto de vista comercial y publicitario. Dejando claro que podría alterar aleatoriamente el orden de esta lista sin comprometer en lo absoluto el resultado final de esta nueva actividad, desarrollada a partir de 1996 con el boom y la normalización de Internet y la necesidad de las marcas para interactuar en el veloz mundo del 2.0

Capacidad Comunicativa: Crear escribir y transmitir el mensaje que queremos hacer llegar a la mayor cantidad de clientes.

Empatía: Ponerse en el lugar del consumidor para hablar su mismo lenguaje

Dedicación: Disponibilidad total de horario, ya que las redes sociales no manejan un horario especifico.

Organización: Saber organizar y dar prioridad a todas las redes utilizando la información adecuada y sistemas de medición.

Decisión y buen criterio: Ser capaz de escoger la información que quiere compartir y la manera más adecuada para hacerlo.

Actitud conciliadora: Mediar entre la empresa y los clientes, responsabilizándose y respondiendo a cualquier tipo de comentario.

Saber escuchar: Fomentar el dialogo y escuchar las necesidades de los clientes y usuarios

Capacidad analítica: Evaluar el trabajo realizado y comprobar si se cumplen los objetivos trazados al inicio.

Por último y no menos importante, es la necesidad de saber vincular los usuarios de la red, y generar constantemente, contenido de interés para sus seguidores.

Facebook, Twitter y WhatsApp a lo Venezolano

Para sorpresa de muchos curiosos internautas y algunos usuarios frecuentes de las redes sociales en Venezuela, se dio a conocer en un anuncio publicado o publicidad firmada por CONATEL, el lanzamiento de la nueva plataforma informática de software libre, llamada:

RED PATRIA

Una plataforma informática concebida por innovadores venezolanos para facilitar la formación, comunicación, y organización entre colectivos, como alternativa tecnológica a las actuales y conocidas redes sociales existentes.

NIDO

Es la aplicación que brinda las herramientas básicas más conocidas en cualquier red social, que permite subir y compartir blogs, foros, mensajería, imágenes, vídeos audios y mucho mas (similar a facebook).

MOCHUELO

Sistema de alerta temprana que puede ser utilizado para reportar situaciones de alerta temprana que vulneren los derechos del pueblo, y donde se pueden monitorizar los reportes desde una sala situacional.

COLIBRI

Plataforma de mensajería instantánea para dispositivos Android y computadores personales (similar a WhatsApp)

GOLONDRINAS

Lanzado como el sitio web que servirá para automatizar sistematizar y socializar actas de asambleas populares y también realizar consultas públicas (una especie de nube para archivar información).

CARDENALITO

Sistema de comunicación e información que permite publicar breves mensajes y enlaces a contenidos multimedia (tipo Twitter)

CONDOR

Herramienta que puede utilizarse para el manejo y gestión de diferentes cuentas de twitter (similar a TweetDesk)

fuente: El Estimulo.com

Como podrán ver, el mundo digital y el conocido universo 2.0 nos ofrece una amplia variedad de tecnología para dar soportes a diferentes usuarios, en este caso un mercado tan competitivo como las redes sociales, que ahora de manos de venezolanos creativos y dispuestos a vencer o competir contra las actuales redes “mercantilistas” como ellos han llamado a sus mentores o referencias tecnológicas, han dado a conocer este importante desarrollo que estoy seguro muy pronto, por curiosidad, por su contenido o por el interés en abrir nuevas opciones competitivas, estarán dando de qué hablar, mucho más allá de los teclados de nuestra Patria.

10 Claves para ser un colaborador exitoso

1.- Tener entusiasmo Para hacer las cosas de buena gana, ya sea un trabajo grande o pequeño, el mejor motivador serás tú mismo, aunque no recibas palabras de aliento del gerente.

2.- Ser Puntual a la hora de la llegada. Llegar a tiempo contribuirá a tu buen ánimo, a tener el tiempo suficiente para terminar lo pautado y la empresa estará más satisfecha sabiendo que puede contar contigo.

3.- Hacer las cosas con excelencia. No es solo ponerle entusiasmo a las labores sino realizarlas bien, esforzarse para que sean hechas con lo mejor de las condiciones posibles, hay una parte de la Biblia que dice que hagamos las cosas como para Dios, ademas es la única garantía de hacerlas una sola vez, y poder dedicarte a otra tarea.

4.- Ser responsable, al entregar las asignaciones, o cumplir con los compromisos, citas, proyectos, o labores asignadas.

5.- Demostrar dominio propio para controlar las palabras, la manera de expresarte, de hacer un pedido, dar órdenes, seguir instrucciones, escribir memos, y expresar desacuerdo en opiniones y en la toma de decisiones, sin parecer grosero o prepotente.

6.- Ser sociable para trabajar en equipo, para tratar bien a los compañeros de trabajo, y clientes expresando amabilidad y bondad.

7.- Cuidar tu apariencia, esto contribuye además a tener una buena autoestima, lucir un buen corte de cabello, prendas de vestir en buen estado, limpias y planchadas. Necesitas adecuarte a las condiciones de trabajo, la primera impresión que reciban los clientes de la empresa para la que tú trabajas serás tú mismo.

8.- Mantén una actitud positiva al trabajo. Es muy común que las personas enfrenten situaciones retadoras o un proyecto intenso con un automático: ‘No se puede’. Evítalo y mantén así la convicción de que si posible y que vas a intentarlo.

9.- Ser innovador y proponer una estrategia para resolver un problema es una forma infalible de destacar. Para hacerlo hay que observar y conocer a profundidad tu trabajo. No es necesario proponer cambios radicales, una idea para reducir costos, ahorrar tiempo o maximizar recursos puede tener un valor extraordinario en tu organización.

10.- No identifiques solo los problemas, piensa en las soluciones. Cuando sólo haces observaciones sobre lo que no funciona, simplemente te estás quejando, no estás aportando nada útil para mejorar.

Por ultimo, un consejo adicional... 

"Para ser reconocido es necesario disfrutar lo que haces"

Una persona que encuentra la motivación para hacer su trabajo con entusiasmo siempre lo proyectará hacia otras personas. Será capaz de controlar mejor el estrés, efectuar las tareas con eficacia y contagiar a otros miembros de su equipo.