Según la revista Check In el marketing hotelero se define como el conjunto de técnicas que establecemos y delineamos para el posicionamiento de nuestros hoteles en el mercado.
Para cualquier hotelero este concepto no es nada nuevo ya que llevamos años trazando estrategías, para dar a conocer todos nuestros servicios y diferenciarnos de la competencia, no solamente en marcas, sino también en ubicación, cantidad de habitaciones, arquitectura, precios, beneficios, gastronomía, y no menos importante en el servicio que brindamos a nuestros clientes.
En este orden de ideas, el marketing hotelero tiene algunos pilares fundamentales para su ejecución:
.- Generar ideas: En la gran mayoría de los hoteles hay equipo de trabajo, dedicados exclusivamente a esta tarea, no solamente para producir tareas, sino de realizar exhaustivos estudios para su vialidad, sus costos, el retorno de inversión y el nivel de satisfacción que podemos brindarle a los clientes.
.- Análisis del mercado: El tema principal de este punto se refiere a saber segmentar las diferentes posibilidades a las que podemos acercarnos y con que propósito podemos desarrollar las ideas (edad, sexo, estrato social y aficiones personales entre otros.) Conociendo estos aspectos, sabremos de forma mas precisa como orientar nuestras campañas a quien dirigirlas, en que segmento estamos trabajando, por cuanto tiempo podremos hacerlo, según la temporada, maximizando así nuestros resultados.
.- Competencia: Otro punto fundamental del marketing hotelero es estudiar los patrones y movimientos de nuestros competidores mas importantes, no con el fin de imitar, como hace la gran mayoría, porque al final, todos terminaríamos haciendo lo mismo en la ciudad, pero si con el propósito de identificar los gustos de nuestros clientes y la comunidad, para poder trazar nuevos planes adaptados a las preferencias del mercado.
.- Control de gastos: Como en todo negocio, nada tendría sentido si los gastos son mas elevados que los ingresos o el retorno de inversión es tan lento, que no podemos evaluar los resultados en un tiempo optimo, para la circulación de nuestras finanzas.
Finalmente y el secreto a voces que realmente ha cobrado mas fuerza en los últimos años, incluso para los mas incrédulos, ha sido el desarrollo y selección de los canales que vamos a utilizar para dar a conocer o promocionar nuestras ideas. La llegada del internet y las redes sociales.
La llegada de internet y las redes sociales: Sin duda alguna, el canal que mas ha tomado fuerza en los últimos años y seguramente seguirá dominando la publicidad, por otra década, al punto que todas las grandes marcas tienen y manejan su propio perfil de manera directa, para conocer a su cliente, comunicarse con el, responder sus inquietudes, y hacer publicaciones que verdaderamente le interesen y donde se sientan identificados con su marca, hablando de su productos, respondiendo sus dudas y descubriendo de forma directa sus gustos y necesidades.
Con todos estos factores como premisa, llegamos a la conclusion de los cinco factores mas importantes para lograr en efectivo marketing hotelero.
1.- Aprovechar las posibilidades de Mobile Marketing: actualmente 7 de cada 10 consumidores con edades comprendidas entre los 18 y los 39 años usan móviles para rastrear y conocer los productos, antes de comprarlos, demostrando que el smartphone, es el dispositivo más relevante del presente.
2.- Optimizar la pagina web para la busqueda local (SEO): 63% de los consumidores usan las páginas web para encontrar o interactuar con los negocios. En un entorno online donde la competencia es cada vez mayor, los propietarios de negocios que quieran estar en la red se verán obligados a encontrar pequeños nichos con el fin de lograr una visibilidad relevante en buscadores como Google.
3. Incentivar a los clientes para que opinen y dejen sus comentarios: Actualmente los consumidores cuentan con Internet para obtener mayor información sobre algún producto determinado que quieren adquirir. Esto quiere decir que tus posible clientes revisarán, por cualquier medio, antes de tomar una decisión de compra, los comentarios de los productos o servicios que encuentran en las redes sociales, y de lo que se diga dependerá que ratifiquen o cambien su decisión de compra inicial.
4.- Tener una buena presencia en las redes sociales: Asegúrate de generar contenido de valor, que sea útil e interesante para tus seguidores y les ayude a alcanzar sus objetivos, respondiendo sus necesidades de forma directa, ahorrándoles tiempo y brindando información oportuna, De esta manera tus seguidores podrán siempre identificar quién eres y qué es lo que te diferencia del resto.
5.- Fidelizar a los clientes a través de campañas de email marketing: Tus actuales clientes son la mejor fuente de información que puedes tener para mejorar tu servicio, si Has lanzado un producto nuevo? Envíales una invitación especial a tus mejores clientes para que conozcan la última novedad antes que nadie, recuerda, Adquirir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 10 veces más que vender a uno existente.
Ahora que lo sabes...
¡No pierdas una oportunidad para retener un cliente!
Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"
Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.
