Tres pasos para superar el Covid en el sector Turismo

Luego de haber logrado superar el año 2020, y mantener las puertas abiertas, nos planteamos la nueva realidad para un sector tan afectado como el nuestro (Turismo y Hotelería) donde cada día se hace necesario analizar los diferentes escenarios para avanzar hacia la nueva realidad

En múltiples lecturas y diferentes conversaciones con representantes de agencias de viaje, hoteles y gobierno, las medidas mas eficientes que podemos aplicar se reducen en tres factores claves para la recuperación del sector

1.- Reconstruir la confianza, la seguridad personal, ahora mas que nunca será la barrera mas importante para volver a viajar y una muestra realizada entre los ejecutivos y viajeros mas frecuentes así lo demuestra en sus respuestas con una participación igual al 80% como el principal factor a considerar ANTES de tomar la decisión del viaje

Incluso si se tratara de sus empleados o colaboradores directos, lo tomaran como un factor importante para garantizar la seguridad de su equipo de trabajo y tranquilidad de su socios

2.- Recuperar la rentabilidad, Las medidas de ahorro han sido y seguirán siendo tantas, que se deben crear planes atractivos sin dejar de pensar en la rentabilidad que nos permita controlar los costos y aumentar la eficiencia, siendo lo suficientemente innovadores, para llamar nuevamente la atención de nuestros clientes (como destino y como operación) Recordando que el prestigio de una gran marca, siempre será un gran factor diferenciador a la hora de ofrecer eficientes protocolos de bioseguridad 

3.- Sacar el máximo provecho a la tecnología Conociendo que cada día se abre mas paso en el mercado y los competidores tendrán las mismas oportunidades que nosotros de crear nuevas herramientas de acceso a la información y alianzas con los diferentes proveedores, debemos permanecer alertas a todas las actividades y ofertas que comiencen a ser atractivas y seguras para el negocio

Tomando en cuenta que esta nueva normalidad impulso diferentes nuevos canales de acceso y un manejo de la información mas directo

Actuando de forma creativa y siendo mas proactivos en el uso de la tecnología y las llamadas redes sociales para poder ampliar y dirigirnos a nuestros clientes de forma "personalizada" por estos canales

Por todo lo anterior, recordemos que el éxito para superar esta gran crisis, es trabajar unidos como sector para salir fortalecidos y recuperar lo antes posible el espacio perdido

De esta forma nuestro logro será identificar colectivamente las barreras para ofrecer ventajas seguras a los clientes y protocolos confiables en los destinos planteados

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Como veremos el Turismo, después del Covid 19

En este momento pareciera que hemos perdido todo para el sector turismo y vemos muy lenta su recuperación, sin embargo haciendo un poco de memoria, lo mismo pensábamos en septiembre del año 2011 cuando se creía que la gente mas nunca subiría a un avión, lo cual afortunadamente no sucedió, y muy pronto el sector logró ver su recuperación, luego de que las personas volvieron a viajar (incluso antes de lo que se esperaba) y al mismo ritmo de sus patrones anteriores, una vez que sintieron que estaban en un espacio saludable.

 

Ahora nos preguntamos que viene después del Covid 19?

 

Donde tampoco sabemos como reaccionará el sector de los eventos y reuniones, donde pensamos que será mas difícil, lograr un evento mayor a 100 personas, sin embargo y a pesar que van a comenzar a suceder a final de año, esta será otra de las tantas cosas que creo que llegaron para quedarse y me refiero a las reuniones virtuales, un verdadero cambio; donde veremos a las personas adaptadas a las conferencias híbridas; es decir estarán haciendo parte física, parte virtual. 

 

Ahora mismo, tenemos empleados utilizando EPP y practicando el distanciamiento social, protocolos de higiene, estándares de limpieza hospitalaria, y adaptándose a un sin fin de nuevos procedimientos y estándares, y sabemos que todo esto continuará, al igual que aquellas cosas que ya estaban sucediendo con la tecnología, incluyendo la digitalización de nuestro negocio, se pondrá en practica mas pronto de lo previsto. -incluso- el proceso de check-in digital, ahora mas que nunca será una practica a implementar que veremos en todos los hoteles.

Al día de hoy sabemos por las noticias, que muchos países como Francia y Suiza han retrocedido en sus protocolos y vuelven a cerrar las puertas de sus negocios, mientras que países como República Dominicana, abren sus aeropuertos a una larga lista de turistas, con excepción de algunos países que aún no han logrado generar confianza en sus exámenes de bio seguridad, mientras que Venezuela, mantiene sus fronteras cerradas y no han creado espacios, para que líneas aéreas vuelvan a operar libremente en sus aeropuertos. 

Así las cosas, el turismo espera desnudo la recuperación  más forzada de su historia reciente 

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

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Nuevo perfil hotelero (post COVID-19)

Entre las nuevas competencias que serán fundamentales para los líderes del sector hotelero destacan:

1. Enfocarse primero en los miembros del equipo
2. Habilidad para motivar a su personal
3. Capacidad de adaptación

 

"Todo esto nos lleva a una nueva era del liderazgo"

 

• Capacidad para comunicar
• Cercanía con su personal y adaptación a los cambios
• Rapidez para tomar decisiones
• Creatividad e innovación 

Una persona flexible y con capacidad de adaptación que dirija la empresa y sea capaz de cambiar la mentalidad de trabajar por actividad, para comenzar a trabajar por el logro de los objetivos

Si logramos infundir confianza a nuestro equipo y nuestros clientes "todo saldrá bien"

Los obstáculos vendrán después cuando tengamos que presentar cifras y enfrentar el presupuesto, contra los resultados financieros de años anteriores. De la parte financiera hablaremos en un próximo artículo  

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.