mayo 15, 2020

Tipos de persona en las Redes Sociales

En estos tiempos donde todos, caben en el cyber espacio, encontramos cientos de clasificaciones sobre los diferentes perfiles de gente que utiliza las redes sociales. 




Estos conceptos obviamente dependerán de la red social, de la edad de los usuarios, aficiones, del tipo de acceso a internet y el uso que sepan darle... Contando casi tantas clasificaciones como usuarios, las mas conocidas son:


  • Los (Ultras): Estos tipos son los obsesionados, que entran en las redes sociales decenas de veces al día.
  • Los que solo prueban (Dippers): Estos acceden de ven en cuando, sin entrar a veces durante días o semanas.
  • Los negacionistas (Deniers): Quienes aseguran que no dependen de las redes sociales, pero no pueden evitar entrar constantemente. 
  • Los (Vírgenes): empezando todavía con esto de Facebook, Twitter, Instagram...
  • Los mirones (Lurkers): miran lo que dice el resto, pero poco participan. 
  • Los "gallitos" (Peacocks): presumidos como un pavo, les encanta un LIKE, tienen muchos seguidores, muchos RTs y mucho de todo...
  • Los opinadores (Ranters): opinan sobre todo y creen que siempre tienen razón. Sí, los que se consideran genios o expertos en todo.
  • Los anónimos (Changelings): pues eso, adoptan personalidades ocultas, nadie sabe realmente quién está detrás, pero son muy activos. 
  • Los fantasmas (Ghosts): parecidos a los anteriores, pero con perfiles anónimos por miedo a la privacidad. 
  • Los preguntones (Quizzers): preguntan a todo el mundo porque creen que es la mejor forma de empezar una conversación o hacer amigos... Por favor, que alguien les diga que se equivocan. 
  • Los (Informadores): buscan reconocimiento por ser los primeros en dar a conocer la última noticia o tema interesante con sus seguidores y amigos. Como el que siempre levantaba la mano primero en clase, pero aplicado a redes sociales.
  • Los buscadores de halagos (Approval seekers): los que publican algo (un post, un tuit...) y al momento esperan reacciones de los demás... si les ignoras se ponen muy nerviosos.
  • Los (Haters): Termino que hace referencia a los usuarios de la red que difaman, desprecian o critican destructivamente a una persona, a una entidad, a una obra, a un producto

Si conoces o tienes identificado otro personaje, por favor déjalo en tus comentarios para compartirlo y poderlos identificar





Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"
Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

abril 30, 2020

No estamos en el mismo barco


Escuché que todos estamos en el mismo barco...

PERO NO ES ASÍ...

Estamos en la misma "tempestad", pero no en el mismo barco.

Tu barco tiene unas condiciones y el mío puede tener otras muy diferentes




Para algunos, la cuarentena está óptima: momento de reflexión, de reconexión, tipo relajado, en chanclas, con un whisky o un té

Para otros, esto es una crisis desesperante y un momento de gran angustia

Para algunos, una paz, un tiempo para el descanso, unas vacaciones, en la casa con la familia

Para otros, una tortura: ¿cómo voy a pagar mis cuentas?

Algunos están ocupados en elegir series de Tv, nuevos aprendizajes y leer varios libros

Otros están preocupados por el pan para el final de semana, o si los fideos alcanzan para unos días más...

Algunos están en el “home office” de su casa campestre

Otros están revolviendo basura o rindiendo el mercado para sobrevivir

Algunos quieren volver a trabajar porque se les está terminando el dinero

Otros quieren matar a aquellos que rompen la cuarentena, pues su caso o familia cercana es población de alto riesgo

Algunos necesitan romper la cuarentena para hacer cola en los bancos y sacar un préstamo, o para ir donde un amigo que les va a facilitar un dinero

Otros critican las decisiones que se toman, y emiten mil comunicados con información sin verificar

Unos tienen fe en Dios y esperan sus milagros durante este 2020

Otros dicen que lo peor está por venir

Entonces, amigos, no estamos en el mismo barco, estamos pasando un momento en el cual nuestras percepciones y necesidades son COMPLETAMENTE distintas; donde, cada cual saldrá a su manera de esa tempestad...

Algunos, con el bronceado de la piscina, otros con cicatrices en el alma

Por tales motivos evidentes, y por otros invisibles, es muy importante ver más allá de lo que se ve a primera vista. No solo mirar, pero más que mirar, ver. Ver más allá de partido político, más allá de la religión, más allá del genero, del estrato social y del propio ombligo. 

No menosprecies el dolor del otro si tú no lo sientes, no juzgues la buena vida del uno, no condenes la mala vida del otro. 

Simplemente nadie es juez. 

No juzguemos tanto a aquel que pide porque le falta, como a aquel que no apoya porque creemos que le sobra

Por ello sostengo, "estamos en barcos distintos", cada uno capeando la tempestad a su manera, por eso, permitamos que cada cual navegue su ruta con todo el respeto y la dignidad que le corresponde a sus decisiones

¡Ánimo a todos! Trata de manejar tu barco lo mejor que puedas!


En todas las crisis aparecen oportunidades maravillosas

Y a pesar de estar en barcos diferentes, la tempestad es la misma!

Nos queda la esperanza de que vendrá la calma, después de la tempestad.

Así que defiendan su barco. Y si pueden, saquen provecho de este viaje.



*autor desconocido


Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

marzo 25, 2020

Llegó el COVID-19 a los hoteles

En estos días de incertidumbre y luego de haber declarado aislamiento social por la pandemia a nivel mundial, los hoteleros, hemos recibido cientos de llamadas y mensajes de todos los horizontes posibles, consultado como estamos manejando nosotros la situación, y lo peor es que nos llamamos unos a otros y ninguno tiene experiencia, en esta crisis mundial, sin precedentes.

El turismo esta enfermo, fuimos la primera empresa que se vio afectada, al cancelar vuelos, cerrar fronteras y aeropuertos. 

Sin embargo entre tantas imágenes y mensajes, llegó uno que particularmente llamo mi atención por la cantidad de veces que la recibí, el  sentido de humor y el gran aliento que le imprime, la colombiana apasionada por su país, como ella misma se describe, Kissy Porto, @kissayporto (en sus redes sociales). a quien le dije que publicaría su texto en mi blog, para sumarnos a este gran movimiento y darle un fuerte abrazo a todos los hoteleros que esperan ansiosos abrir nuevamente sus puertas.






Queridos Colegas:

Somos abanderados y apasionados por el servicio, tanto, que nos costó decirle por primera vez en la historia a nuestros huéspedes, NO. Aún así nos consuela saber que es siempre, cuidando de ellos.


Esta vez no pudimos decirle al Covid-19 

"Estimado Sr Covid, en estos momentos No contamos con disponibilidad".

Simplemente llegó a muchos lugares, sin reserva. Un "Walking" que jamás hubiésemos querido recibir, pues no dio espacio para ningún otro Huésped, llenó todos los pisos.  No sabíamos identificarlo, llegó sin equipaje, con nacionalidad extranjera, a todos los segmentos, no tenía preferencia alguna en Hoteles. ⭐⭐⭐⭐⭐

Estemos tranquilos y llenos de Fé,  NO es "Huésped de Larga estadía" se está quedando sin recursos. Las autoridades ya están al tanto de la situación y lo más importante : Si nos quedamos en casa, queridos colegas, ya NO tendrá quien lo atienda, así que pronto decidirá irse!

Seguramente cuando "Haga Check Out" le daremos "VETADO" en nuestro Sistema.

Mientras tanto colegas, pensemos en que ésto no será para siempre.

Pronto tendremos nuestros amados y populares "Boleos", estaremos llamándonos unos a otros para hacernos bloqueos.🏃‍♀

El Chef pedirá que las ordenes de los Eventos salgan 48 Hrs antes, y sabrá entendernos si la recibe una a último minuto.📋👨🏻‍🍳

Habrá fila en el counter 👩‍💻

Ama de Llaves y supervisoras subiendo de un piso a otro.🚪

Almacén estará saturado de pedidos.🚚

La lavandería con más calor ♨

El carrito de botones cargado. 🛍👜🏷🛎

Auditoria con mil papeles y contabilidad con facturas por revisar 📑📈✔

Disfrutaremos volver a decir "Bienvenido Sr Vicente".💁🏼‍♀

Volveremos a estar en Casa, porque ante todo colegas, seguiremos siendo familia. 🏨

#fuerzaHoteleros #quedateencasa  


Su amiga: Kissay Porto.