The Customer comes first - El cliente es primero

Hablar de TURISMO sin tomar en cuenta a los clientes es perder la oportunidad de reconocer que quienes nos visitan de otras latitudes merecen un trato preferencial, por habernos considerado como una opción para descubrir nuestras costumbres, nuestras tradiciones, nuestras bellezas naturales y todo lo que nos rodea. Es por esta razón que cuando hablamos con cualquier persona en una empresa de servicio, por muy pequeña que sea nos dirá que su principal objetivo es la Atención al Cliente y la mejor frase traduce con esta expresión:

El cliente es primero, una premisa que debe aprender todo aquel que pretenda trabajar para una empresa donde el turismo, es considerado para muchos como la primera fuente de ingreso de un país, donde la calidad de servicio, debería ser el primer objetivo, la misión y visión a desarrollar en su proceso de sensibilización, formación y capacitación de quienes trabajan de cara al público.

Pero más allá de la sensibilización y la atención al cliente, luego de habernos preparado para emprender esta sensible y emocionante profesión, aprendemos a ver la actividad turística en todos los estratos de la sociedad, en cada rincón que visitamos o incluso en cada acto que llevamos a cabo.

Me refiero a la conciencia turística, ese sentido de pertenencia que nos invita a cuidar nuestra ciudad, nuestros espacios y cada lugar que visitamos. Evitando botar la basura al piso, maltratar las áreas verdes que nos rodean, dejar desperdicios en las playas, arrojar basura por la ventana del auto, permitir que nuestras mascotas hagan sus necesidades en la calle, sin recogerlas, son algunas de las acciones que nos convierten o diferencian del resto de las personas.

Quienes hacemos turismo o trabajamos para difundir apoyar o brindar servicio turístico, pensamos y elevamos nuestra conciencia en función de cada una de las personas que esperamos atender y procuramos que ese servicio sea retribuido o por lo menos nos permita alcanzar la esperanza de disfrutarlo cuando salgamos a disfrutar nuestro próximo viaje. Además de poder repetir a nuestros clientes y visitantes la muy gratificante frase,

Gracias por visitarnos, tengan buen viaje y regresen pronto.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Olvidé la pasta dental...

Cuantos hoteleros y viajeros frecuentes, no han escuchado o utilizado esta frase cientos de veces

En un artículo anterior escribí sobre el uso y curiosidades del control remoto del televisor, dentro de un cuarto de hotel. Recientemente me hicieron llegar una imagen de las cada vez más pequeñas pastas dentales que ofrecen en los hoteles, y los diversos y graciosos comentarios al respecto.

Por eso, hoy quiero compartir otro frecuente problema que enfrentan los viajeros frecuentes y familias enteras, cuando llegan a su hotel de destino y se dan cuenta que han dejado la pasta de dientes.

Por lo general y en la mayoría de los hoteles, encontramos en su “amenidades” de productos ofrecidos, shampoo, acondicionador, enjuagues bucales, cremas de manos, kits para coser e incluso sales de baño, depende de las categorías de la habitación, pero muy pocas veces encontrarás en el baño de tu habitación un cepillo de dientes y pasta. LA PREGUNTA: ¿Por qué sucede esto?

La realidad parece ser casi unánime, en la mayoría de los hoteles, sin importar su marca, no encontrarás pasta de dientes en tu kit de higiene.

Frente a esta realidad, siempre recomiendo a quienes viajan que se aseguren de llevar su kit completo o compren en el supermercado antes de salir un envase pequeño que no genere problemas en los controles aduaneros. Muchas veces llegamos tarde al destino o incluso, pasamos toda la noche en el avión sin poder tener una buena higiene bucal. Llegar al hotel y no encontrar pasta dental para hacer la higiene, puede provocarnos una gran incomodidad.

Pero no todo está perdido, en muchos hoteles puedes ir a la recepción y pedir ayuda, aunque algunos te cobrarán hasta US$1,5 por un pequeño envase. Otras cadenas te lo darán en forma gratuita. La mala noticia, es que, en algunos casos o países, tendrás que salir a buscar una tienda cercana, donde puedas comprarlo.

Mi recomendación personal, asegúrate de revisar tu equipaje antes de viajar para que lleves todo lo necesario, de esta forma, te vas a ahorrar tiempo y probablemente, dinero.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

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Migración, moda o necesidad ?

La migración es el desplazamiento de una población, que se produce desde un lugar de origen a otro destino y lleva consigo un cambio de la residencia habitual.

Leído de esta forma, suena muy sencillo pero las razones son muchas, son variadas, y muy pocas veces, resultan cómodas o se llega a esta situación por factores deseables.

En esta ocasión hago referencia al tema o titulo del articulo, porque actualmente en Venezuela, hay una gran cantidad de personas que han dado el paso o iniciado un largo viaje, que los lleva en muchos casos, a un futuro o destino desconocido.

AÑO 2014

Para nadie es un secreto que Venezuela fue por mucho tiempo un país con grandes colonias de españoles, portugueses, asiáticos, colombianos e incluso en tiempos de bonanza petrolera de ciudadanos americanos. Hoy en día, a partir del año 2014 cuando iniciaron las protestas en masa y la fractura de lo valores sociales, si hacemos un ejercicio porcentual, por cada 100 solicitudes de Asilo, nos daremos cuenta que 40 son de ciudadanos venezolanos y mientras la crisis se agrava en Venezuela, las cifras de solicitudes de Asilo irán en aumento. Al punto de ser considerada hoy en día como un "asunto regional" tal como se dijo recientemente en la reunión del Grupo de Lima, en la que participan países como Ecuador, Perú, Chile, Panamá y Colombia, entre otros.

Fuera y dentro de Venezuela hay mucho talento, hay muchos jóvenes y profesionales con experiencia, con ganas de hacer y demostrar con pasión que estamos preparados para emprender, para impulsar muchos logros y ser competitivos, en diferentes áreas.

El optimismo puede ser la razón de algunos, el factor económico la razón de otros, pero estoy seguro y recibo llamadas a diario, de muchos que quieren lograr un cambio desde afuera, que extrañan permanentemente a su país y aportan su grano de arena, para generar cambios importantes en su entorno, apostando un mejor futuro para su familia y el país que dejaron o intentan dejar.


A todos ellos les digo y recuerdo una frase de un gran amigo, "frecuentemente, extrañamos un país que ya no existe"

Gracias a todos esos cambios y donde nos hemos visto involucrados todos los Venezolanos, sin importar el nivel económico, recuerdo desde hace muchos años atrás, diferentes grupos donde discutíamos el porque era importante que nos quedáramos y lucháramos por rescatar esos valores, sin embargo hoy en día, es más frecuente escuchar una despedida que recibir noticias de un nuevo logro o emprendimiento.

Estoy seguro y siempre digo, los buenos somos mayoría, no importa la trinchera, tampoco es necesario señalar a quienes llevan otras intenciones, lo único y verdaderamente importante, es levantar la mirada hacia el horizonte, con la vista puesta sobre el tricolor y nuestras metas, confiando de forma genuina, que nuestras acciones están del lado positivo de la balanza. Demostrando a diario que estamos preparados para hacer lo correcto y hacerlo bien hecho. Sin dejar de agradecer al país que nos abra las puertas, para poder retribuir con buenas acciones, por su hospitalidad.

El cambio llegará en algún momento y el país necesitará nuevamente de todos nosotros, para recuperarlo.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.