Ciclo del servicio y sus elementos

Clientes satisfechos

Cuando un cliente siente que es atendido de forma excepcional, sin duda, demostrará su lealtad.
En consecuencia, la única manera de lograr utilidades para una empresa es mediante la satisfacción de los clientes. Por esta razón todos los esfuerzos de marketing están orientados a lograr la satisfacción de los clientes, puesto que esto determinará la posibilidad de que la empresa siga teniendo éxito y que permanezca dentro del mercado.

Empleados orgullosos

La felicidad laboral está directamente relacionada con disfrutar el trabajo que haces, ponerte la camiseta y sentirte orgulloso de la empresa que representas, rodearte de personas con la que exista una buena relación.
Este ejercicio nos demuestra en diferentes encuestas, que los trabajadores felices son un 88% más productivos que aquellos con actitud negativa.

Basado en esto debemos tener en cuenta que los empleados no comprometidos no pueden crear clientes comprometidos. Es imposible sostener una gran experiencia del cliente, si todos los empleados no están a bordo, ofreciendo un servicio GENUINO, involucrados consistentemente, con los procesos normas y herramientas de la empresa.

Socios comerciales (proveedores comprometidos)

Se dice que antes de adquirir un hacer un trato con un proveedor debemos evaluar las siguientes condiciones:

• Compromiso, Integridad: Que respete nuestra empresa y demuestre compromiso con nuestros procesos
• Confidencialidad: Es importante que mantenga confidencialidad con nuestra cadena de valor, los precios, tarifas y procesos
• Puntualidad, en tiempos de respuestas: Que haga vale su promesa, en tiempos de entrega, calidad de abastecimiento, rotación efectiva y adecuada, oferta de productos
• Inventarios y precio valor: Que durante nuestras relaciones mantenga un sano ejercicio por el control de inventarios y sepa ajustar su oferta basada en la temporalidad de la negociación, respetando los acuerdos por el respeto mutuo y los pagos oportunos.
• Identificación con el cliente: Que nuestro proveedor conozca nuestros cliente, lo hará sentir mas comprometido con el servicio que prestamos y de esta manera identificado con nuestros procesos y calidad de la mercancía que puede ofrecernos

"A esto lo llamamos el ciclo virtuoso del servicio"

Para escuchar el audio de este artículo, accede al siguiente link: https://anchor.fm/zorbash/episodes/Clientes-satisfechos–empleados-orgullosos-y-proveedores-comprometidos-e1igo1j 

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

 

¿Alguna vez te has preguntado quién eres?

¿Cuál es tu identidad como persona?

 

Si tú deseas alcanzar alguna meta personal, superar un reto profesional o llevar a cabo un cambio positivo, tienes que primero conocerte, aceptarte y hacer una transformación desde tu interior. Necesitas desarrollar tu identidad personal, tu autovalor, una autoimagen positiva, un nivel de autoestima saludable y una gran confianza en ti mismo.

Por eso, a continuación, te voy a compartir cómo puedes mejorar en cada uno de estos aspectos.

 

1.- Conócete a ti mismo y acepta tu realidad

Conocerte a ti mismo es el soporte y el motor de tu identidad y autonomía. Si eres capaz de conocer tu personalidad, fortalezas, debilidades, actitudes, valores, aficiones, sentimientos o emociones sin duda estarás más preparado para responder a las diferentes situaciones que se te presenten en la vida

 

2.- Aplica la autocompasión de manera positiva.

Sé más amable contigo mismo

Habitualmente somos amables con el resto de personas y con nosotros nada de nada. Para practicar la autocompasión empieza a emplear la amabilidad contigo mismo de igual manera que lo haces con alguien cercano

3.- Desarrolla tu autoconfianza.

se ha demostrado que las personas que no confían en sus capacidades y que no tienen un proyecto de vida, no son capaces de apreciar las oportunidades que el medio les ofrece

Por tanto, si confiamos en nosotros, tenemos mayores probabilidades de encontrar soluciones creativas para alcanzar nuestras metas y así distinguirnos de los demás.

4.- Desarrolla una autoimagen positiva desde tu interior.

En la pirámide de Maslow destacan dos tipos de necesidades, las básicas y las de crecimiento personal, basado en esta teoría, podemos decir que toda conducta está determinada por uno o varios motivos que a su vez también generan impulsos para la satisfacción de alguna necesidad biológica o psicológica.  

5.- Mejora tu autoestima.

La auto estima de cada individuo depende en gran medida de lo que perciba de sí mismo y se verá resumida en la autoevaluación o definición que haga de su conducta, sus logros o actividades que desempeñe.  

6.- Trabaja en desarrollar tus capacidades y talentos.

El término talento es el que se encuentra más separado que el resto a la hora de definirse, pues se trata de hacer algo de manera especial sin experiencia previa, estudio o capacitación, mientras que la habilidad seria la capacidad de realizar dicha acción a través de un aprendizaje

7.- Mantén un círculo social que te brinde apoyo.

Según investigadores del departamento de Psicología de la Universidad Estatal de Ohio confiamos más en redes de amigos o familiares interrelacionados, que en relaciones con amigos aislados

Se percibe más apoyo de un grupo de amigos o familiares que se conocen y se quieren mutuamente, que de un número idéntico de relaciones cercanas no vinculadas.

8.- Adquiere la determinación de tomar tus propias decisiones.

El miedo a errar es natural y se supera en la medida en que se tomen decisiones constantemente.

Delegar las decisiones en un gran error, pues provoca parálisis en la evolución de la personalidad y dependencia de las personas que le rodean. Aquellos que no toman decisiones se convierten en víctimas de las circunstancias y de las personas que tomaron la determinación por ellos

 En mi articulo "que harías si no tuvieras miedo" también encontrarás un aspecto importante a considerar, sobre la toma de decisiones 

9.- Celebra tu singularidad

Para finalizar y no menos importante, busca siempre la habilidad o característica que te hace diferente respecto a los demás, descubre tu mayor activo y en que puedes considerarte más experto, frente a tu competencia y colegas cercanos, acepta las cualidades y desventajas que tengas, para enfrentarlas, o explotarlas al máximo.

De esta forma podrás lograr un balance entre tu opinión y las personas que te rodean, al finalizar encontraras solución de lo que piensan de ti, lo que piensas que haces y como ven otras personas, lo que estás haciendo.

Lo único que necesitas para este difícil ejercicio, es encontrar personas sinceras que valoren tu forma de ser, y estén dispuestas a buscar solución a las habilidades que debas desarrollar para fortalecer el equipo.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

El valor de un emprendimiento

 El valor de un emprendimiento 

Un cliente pregunta a un joven chef en repostería cuánto le saldría una torta para el cumpleaños de su hijo.

El pastelero le responde que $ 80

- ¡¿Por una 'simple' torta?!  ¡¡Es mucho!!  Si usted solo va a batir huevos, azúcar y harina. 

-¿Cuánto pensaba que le saldría?

-Había pensado unos $35... ¡por mucho!  ¡¡Es una simple torta!!

-Mmmhh... Por $ 35, mejor hágala usted mismo, señor.

-El detalle es que yo no sé hacerla.

-Ok. Entonces hagamos un trato,  por esa cantidad, le enseñaré y así, además de ahorrarse un dinero, tendrá conocimiento para la próxima vez que lo requiera.

Al cliente le parece bien y acepta.  El chef le aclara que lo primero son las herramientas: batidora, bowl para batir los insumos, espátula, horno, etc.

-¡Pero yo no tengo todo esas herramientas!  Y no voy a comprar todo eso por un simple trabajo, por una simple torta.  ¡Ni hablar!

-A ver... Que le parece si por $ 30 más, le alquilo mis herramientas

-Está bien, responde el cliente ya no tan convencido. 

-Listo, el domingo viene para que le dé mis conocimientos.

-El domingo yo no puedo.  Ahora sí tengo tiempo.

-Pero hoy yo no tengo tiempo para enseñarle y prestarle mis herramientas.  Además, le falta comprar el azúcar, los huevos, la harina, la leche, el aceite, la esencia de vainilla, el polvo de hornear, la zanahoria, el durazno y el chantilly.

-Uy, no.  Ir a hacer tremendas colas para comprar esas pequeñas cosas me parece exagerado por la movilidad y el tiempo que invertiré.  Usted tiene ahí.  ¿Podría venderme de su mercancía?

-Está bien.  Solo porque quiero que vea las cosas como son, voy a venderle de mi stock.  Pero sea puntual porque tengo más tortas que entregar. Lo espero mañana a las 5 a.m. para empezar con todo el trabajo.

-¿Sabe algo?  Esa hora es muy temprano.  Mejor le doy los $ 80.  Ya hice mis cuentas y va a salirme más caro.

CONCLUSION

No se cobra "solo" por batir huevos, azúcar y harina. Tampoco se cobra por preparar una "simple torta".

Se cobra por: -Conocimiento-Utensilios-Herramientas-Tiempo-Puntualidad-Responsabilidad-Garantía

Nadie puede denigrar el trabajo de nadie poniendo el precio que le parece ni menospreciando su labor.

~ Autor desconocido ~