IA presente en la hotelería

Desde la aparición de la inteligencia artificial, esta herramienta se dio a conocer como un gran beneficio que podría ayudarnos desde la sostenibilidad, contribuyendo a reducir el impacto ambiental de los hoteles, mediante el uso de sensores inteligentes, sistemas de climatización o iluminación eficientes, así como la gestión y programación de paneles solares, lo cual nos ayudaba en el ahorro de energía, agua y emisiones de carbono.

Sin embargo, en la actualidad cada día son mas las actividades que reposan en aplicaciones que utilizan la IA como herramienta principal, siendo las más comunes:

• Envío o intercambio de Email: Desde la confirmación de reservas o la facturación electrónica, pasando por información personalizada o relevante para los clientes incluyendo CRM
• El Chat con los huéspedes:  Chatbot, que pueden responder todo tipo de preguntas las 24 horas del día, los 365 días del año.
• Publicidad digital: Tomando en cuenta los gustos y preferencias de los clientes, para hacerle llegar información diferente y personalizada. Adaptándose incluso a las temporadas del año o segmentos de mercado.
• Gestión de tares: Establecer prioridades en la lista de tareas de los diferentes departamentos, o generar listados para la realización de inventarios, incluyendo control de horarios, identificación de personal o seguridad interna.
• Revenue Management: Con esta herramienta, se pueden predecir los comportamientos o tendencias de la ocupación, generando o adelantando cambios en las tarifas, que nos permitan ser más competitivos y generar mayores ingresos.

Todos estos ejemplos y muchos otros que apenas están comenzado a ponerse en práctica nos permitirá ahorrar dinero, eliminar errores, mejorar la satisfacción de los empleados y ofrecer un excelente servicio al cliente.

Conclusión

La aplicación de la IA a todos los procesos, aunque represente un riesgo, por el uso que pueda darse, vino para quedarse y significa una ventaja competitiva para nuestros hoteles, al final del ejercicio, el éxito de una implementación efectiva de IA en un hotel radicará en que los huéspedes no puedan distinguir si están siendo atendidos por un robot o por un ser humano.

Hacer lo correcto y disfrutarlo

 Hacer lo correcto

Tres palabras tan simples que no siempre podemos entender que para controlar nuestro entorno cercano, y para entender el mundo donde vivimos, lo primero que debemos aprender es a controlarnos a nosotros mismos.

Hacer lo correcto, es entender que, aunque no lo quieras, hay cosas que simplemente no podemos cambiar, porque nuestro mundo termina donde terminan nuestras acciones, nuestras decisiones y hasta nuestra forma de pensar y ver las cosas.

Tratando de llegar a una simple y rápida conclusión podemos o deberíamos entender que mas allá de los individuos y nuestra existencia, en cada cambio que se nos presenta, existe la oportunidad de crear un nuevo espacio para nuestro  beneficio propio o el de la comunidad que nos rodea.

Al final de nuestra jornada, cada día es una nueva posibilidad de mirar hacia el futuro, saber buscar en cada momento, los motivos para reconocer la felicidad, y agradecer lo que hemos logrado con cada una de nuestras acciones.

Recuerda siempre que, tu éxito dependerá mas de tu constancia que de tu talento.

Comparto una frase de Seth Godin guardada hace mucho tiempo, que luego de algunos años viviendo una nueva realidad, me deja una importante reflexión

"El cambio no es una amenaza, es una oportunidad. La supervivencia no es la meta, el éxito transformador si lo es"

Los seres humanos tenemos le tendencia a ver los cambios como amenazas, cuando en realidad y en la mayoría de los casos como lo he dicho en algunos de mis podcast anteriores, los cambios solamente representan oportunidades.

Tal como suena, oportunidades de aprendizaje, de crecimiento o simplemente de nuevas experiencias que nos llevan a conocer un nuevo entorno y a conocer mas de nosotros mismos.

Yo particularmente pienso, que cualquier paso, por pequeño que sea, es importante para alcanzar nuestros objetivos.